Surface Pro(第5世代):Surface Pro 2017タッチパッドマウスがフリーズする

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131 #

Emilati 2020-03-21 04:37

私の問題は、クリーンなUSBサムドライバからWindowsをインストールし、MicrosoftからOffice 365削除ツールを使用してOffice 365を削除することで解決しました.今まで、木をたたいて、問題は再発していません.

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133 #

RogerCo 2020-04-01 01:21

私はこのフォーラムが思いついたすべての「修正」を試みましたが、障害はまだ存在しています.私が学んだことは2つあります.1.タブレットの背面を指で押さえてタブレットの背面を「接地」すると、凍結が止まります.2.使用してもフリーズは起こらない
MSマウスまたは画面へのタッチ.

これは問題の解決には役立ちませんが、回避策を提供します.

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134 #

Richard 2020-04-01 02:18

タブレットの背面に触れてカーソルをフリーズ解除できませんでした.私のために機能する唯一のものは、一時的に電源ケーブルを取り外してから再接続することです.

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135 #

Emilati 2020-04-01 03:01

それは恥です、私は今1年のより良い部分のためにこのスレッドをフォローしてきました.そしてMSからの解決策または応答はありません.私たちの利点のためにインターネットを使うことができるのだろうか.YouTubeレビューアに連絡しますか?おそらくデイブリー?助言がありますか?

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138 #

ArayP 2020-04-01 03:43

試したことはありませんが、ほとんどの場合、充電器が接続されていないときに停止またはフリーズするため、おそらく私のユニットには関係ありません.

ほとんどのストールは2~5秒です.完全にロック(フリーズ)したら、オン/オフボタンを押してオフにしてからもう一度オンにします.これにより、スナップが外れます.

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136 #

ArayP 2020-04-01 03:24

バッテリー充電器に接続されているかどうかに関係なく、SP7がタブレットモードでストール/フリーズします.言い換えれば、私の場合、マウスやキーボードはそれとは何の関係もありません.

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137 #

ArayP 2020-04-01 03:27

それはBSのように聞こえます.多くの人が、この問題についてMSとどのようにやり取りしたかをここで報告しています.この問題のために、一部のユーザーはSPをMSに置き換えました.

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139 #

Richard 2020-04-01 05:49

あなたが何を意味するのか理解していません.最初の不良がMSに置き換えられた後、私の2番目の欠陥SP7にいます.私はあなたが今日の chat エージェントが私に言ったことを言及していると思いますか?

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140 #

ArayP 2020-04-01 05:48

はい.すみません、よくわかりませんでした.MSがこの問題が報告されたことがないと言うことができる方法を私は理解していません.

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141 #

Clarenc 2020-04-01 22:07

私の場合、バックライトをオンにしてからオフにしようとしましたが(F7)、バックライトをオフにするとフリーズが消えます.

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142 #

Richard 2020-04-18 03:37

バックライトを調整しても違いはありません-フォーラムで検索して見つけた他のことは何もしません.

マイクロソフトエージェントとの広範な chat を利用しました.最後の1つは、logmeinセッションを介して接続しているときに、自分で問題を確認できました.彼は私の家の壁のコンセントが
問題、おそらく圧倒された-しかし、私たちは、バッテリー駆動の無停電電源装置から主電源を引き抜くことによって休息する言い訳をしました-これは非常にクリーンで安定した電力を生成します.カーソル固定の問題が残った.彼も
私のソフトウェア、ドライバー、電源設定のすべてをよく見ていて、何も問題はありませんでした.
それは私の指かもしれませんが、パートナーにもSurface Proを試してもらいましたが、結果は同じです.
私はこのSurface Pro 7を返品していますが、製造上の欠陥があるバッチから供給された場合にのみ、別のテストを行います.Surface Pro 5を持っている2人の友人と話をしました.この問題は発生していないと言われています.

この時点で、2つの異なるSurface Pro 7、3つの異なる充電器、3つの異なる署名タイプカバーを試しました.コンピュータが電源で実行されているときに、タッチパッドのカーソルが動かなくなってフリーズするという非常にイライラする問題がすべて発生しています
パワード.

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143 #

Emilati 2020-04-18 03:54

あなたがそれを返す前に、あなたは何かを試してみても構わないと思っていますか?

リンク内のツールを使用して、コンピュータからOffice 365のすべてのトレースを削除します.MSで提供されているツールを使用して完全に削除することしかできませんでした オプション2ベローズ、次にsurfaceをテストします. リンク:PC 9DD49B83からオフィスをアンインストールします

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145 #

RogerCo 2020-04-18 04:06

それは問題ではありません...365を追加する前に最初から問題がありました.

時間を無駄にしています.

ロジャー

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146 #

Emilati 2020-04-18 04:28

サーフェスをリセットした後も、設定のプログラムリストにプレインストールされたOffice 365を表示できます.設定から直接アンインストールしようとすると、エラーが発生する場合があります.それを完全にアンインストールするために私が見つけた唯一の信頼できる方法は、
MSが提供するツール.

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147 #

Richard 2020-04-20 21:14

私はMicrosoft Storeから3番目のSurface Pro 7を持っています.私はすでに2つの前のマシンでこの問題を抱えているので、このカーソルの凍結問題が最初に発生したときに見るために非常に慎重に見ています-それ以前は、Windowsの更新の前または後に
Office 365のインストール後?実際、今日受信した新しいサーフェスPRO 7がTouchPadカーソルが凍結し始め、私が最初のセットアップ画面にあったときにタッチパッドの上に移動した私の指に反応し始めました-これは非常に最初の画面です.
コルタナがあなたの言語を選択するように頼んでいるもの！言語を選択して[次へ]をクリックするのではなく、画面の周りにカーソルを移動するには少し時間がかかりました.これを確認してください.
2つの以前のマシンと同じように試してみた、バッテリーの電源を走っているとすぐに問題が解決します.

カーソルが凍結したとき、私は常にスクリーンの右側から電源コネクタを切り離して再取り付けすることで、常に再度作動させることができます.マシンの背面に触れて作業するカーソルを解凍できます.時々私はできます
トラックパッドから私の指を少しずつ取り除くことによってそれを凍結してください.
私は、3つのsurface長、3つの電源装置、および3つの署名タイプのカバーでこの問題を経験しました.私のフラットのどの電源ポイントでもどちらの電源ポイントにもかかわらず、バッテリーバックアップサージ保護と無停電電源電源から電源を投入しています.

私はこれがすべてのサーフェスプロコンピュータとの障害であるという結論に達しました.どのように私は3つの故障のあるものに送られるように私は不運だったのでしょうか.私は私がこの「con」と共に生きることができるその「プロ」のために私がその "長所"のために十分に私がふさわしいのかを決める必要があります.
ロジャーが上記のように言うように、マイクロソフトは問題があると認めてお客様がそれを解決するのに役立ちます.Microsoft Research Labsを搭載したマイクロソフト株主と時折共同協力者の両方として、私はこのハードウェアと共にSurface Proが販売されていることを失望しています
不足
多数のユーザーが気付かない場合、またはそれが問題が明らかではない方法で、それが行動するのが通常の方法であることを考える.たとえば、外部でsurfaceプロだけを使用する人がいます. マウス.他の人はタブレットとしてのみ使用することができます.おそらくそれは署名の種類の表紙であり、より基本的なタイプのカバーはよりよく機能しますか?マイクロソフトエージェントの1つは、シグネチャ1ではなく基本的なタイプのカバーを注文する必要があることを提案しました.

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148 #

Brandon 2020-04-21 08:43

、私はあなたに同意します-特にSurfaceについて(私がSurface Pro 3を持っていて、今は私のSurface Pro 5で起こったときに起こりました)
-しかし、これはより大きなWindows 10問題でもあると思います.自分で構築したAMD Ryzen 3900xコンピュータで時々マウスに一時的な障害が発生します.通常、再起動してマザーボードの別のポートに移動すると、数週間問題が解決します.その後、ブームが始まります.
再び起こった.マウスがランダムに2~20秒間反応しない状態になることは何も悪いことではありません.ただし、Microsoftから、広範囲にわたる問題を認めず、フォーマット/再インストールや****チュートリアルの使用など、おかしなことをするように指示された場合を除きます.
決して機能せず、一般にマウスのしゃっくりのように振る舞うことは、常にユーザーの責任です.それが私のせいである場合は、****私にそう言っただけで問題は発生しません.

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149 #

Richard 2020-04-22 00:08

私のSurface Laptop 2のタッチパッドは常に問題なく動作しました.それが、Surface Proのハードウェアの問題であるに違いないと私に思わせました.

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150 #

makaio1 2020-04-22 03:58

私はSurface Pro 5を持っていて、週前にMSアップデートに続いて、タッチパッドは無駄にされました.これは私のプライマリマウスデバイスです.私のsurfaceが古くなっていたと思って私は最新のPRO 7を注文しました7.Pro 7はまったく同じ問題を示します.
その後、Windows Insiderプログラムに登録し、Build 19608.rs_PreleRease.200410-1438を実行しています.このリリースは問題を解決しません.マイクロソフトは彼らが紹介したドライバー/ソフトウェアでは根本的な問題を抱えています.
次にやるべきことを理解しようとしています.払い戻しと代替案?

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151 #

Emilati 2020-04-22 04:061

私が私の時間中に気づいたことこの問題は、のイーサネット/WiFi/Bluetooth/Connectionがタブであることです.
のパフォーマンス
フリーズ中にタスクマネージャは100%でキャップします.それはハードウェアとソフトウェアの両方の関連性があります.

MSツールを使用してプレインストールされたMicrosoft 365を取り外し、ソフトウェア(リーン)がインストールされていないマシンを実行しましたか?

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152 #

makaio1 2020-04-22 04:25

はい.すべてを試してみて、これに多くの時間を無駄にしました.私がこれが史上最高のWindowsラップトップ/タブレットデバイスであると言ったのは時々ありました.今はそうではありません.MSはここで本当の問題を抱えているのを知っていますか?カバータッチパッドのタイプの使用に依存します.

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153 #

Emilati 2020-04-22 05:27

ごめんなさい.私はこのスレッドをしばらくの間、最近MSで発生した他の問題と一緒に、Surfaceラップトップ3の将来の購入をキャンセルするところまでフォローしてきました.

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154 #

makaio1 2020-04-22 05:44

最後の手段として、Bluetooth対応のキーボード/タッチパッドコンボを使用してみます.これが機能する場合、署名タイプカバーキーボードが返されます.そうでない場合、Surface Pro 7が返され、他の何かを検索します...

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155 #

Richard 2020-04-22 07:50

"MSツールを使って事前にインストールされているMicrosoft 365を取り除き、ソフトウェア(リーン)がインストールされていないマシンを実行しましたか?"

はい.実際、私はTrackPadカーソルが新しいSurface Proの最初のセットアップ画面で凍結し、Cortanaが言語を選択するように求めている画面です.ソフトウェアがインストールされる前に初めて切り替えた直後にオンになった直後.

次へを選択してクリックする代わりに、私はタッチパッドの周りに指を少しずつ動かしました.

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158 #

Potoloz 2020-04-27 04:30

まあ、Surface Pro 2017をかなり前から使用していて、時々この問題に気づきましたが、指に何か関係があると思いました.私は通常Bluetoothサーフェスアークマウスを使用しますが、タッチパッドを使用することはあまりありません.それがおそらく理由です.
解決策を探すのにそれほど苦労しませんでした.今日これが再び起こったとき、私はいくつかの答えを探して、このスレッドに来ました.私が同意できるのは次のとおりです.

• 充電器が接続されていると発生します-サードパーティの充電器があります
• 断続的です-今回の夜、私と一緒に発生しましたが、あまり監視していませんそれだけが発生したと言えること
• 私のソフトウェアは通常最新のものである

タブレットの背面に触れる(保護カバーがある)、バックライトを暗くする(方法を確認する必要があった)、トラックパッドの設定など、ここで説明するすべての解決策を試したことはありません感度など私はバッテリーを取得する方法を学びました
レポート！時間を割いて、彼らが試みたことと彼らが経験した種類の反応を報告するために、本当にありがとうございました.

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144 #

RogerCo 2020-04-18 03:54

マウスまたはタッチスクリーンを使用しているときに問題が発生した場合(問題はあります)、壁のコンセントとは関係ありません.

ユニットの背面に触れると問題も消えるので、問題は電源とキーボードユニットの間にあります.

Microsoftは問題を解決する必要があります.

ロジャー

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159 #

Richard 2020-05-11 23:51

フィードバックハブにレポートを提出しました.私の投稿に補足コメントを追加してください.「同様の手数料を追加」することもできます.
https://aka.ms/AA8dzww

2020年3月と4月にマイクロソフトストアから3台のSurface Pro 7マシンを購入しました.すべて同じ状態で、つまり署名タイプカバーのタッチパッドがフリーズして、箱から出したばかりですSPが主電源で動作しているとき.発生する
最初のセットアップ画面で、Cortanaが言語の選択を求めている画面で、ユーザーソフトウェアがインストールされる前.タッチパッドで指を動かすと、カーソルが動かなくなります.電源ケーブルを外すと、カーソルをフリーズ解除できます
Surface Proの側面から-これは必要ありません.Surface Proが主電源で動作しているときは、タッチパッドが使用できなくなります.この動作は、logmeinを介してコンピューターを操作しているマイクロソフトエージェントによって確認されており、検証済みです
ソフトウェア/ドライバが最新であること.エージェントはエスカレーションと優先的な注意を約束しています.Answers.microsoft.comとreddit.comの多数の投稿で、何百人ものお客様がSurface Proと同じ障害を報告しています.
Surface Proの電源がバッテリーバックアップに接続されている場合でも同じ問題が発生しますサージ保護電源、そして私の家のすべての壁コンセント.同じ家でSurface Laptopを使用していて、これを表示したことがない
障害.

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161 #

Richard 2020-05-12 19:17

ご提案ありがとうございます.手伝ってくれてありがとう.ただし、これについては以前に読んだことがあり、試してみたところ、問題が解決または軽減することはないことがわかりました.

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162 #

ArayP 2020-05-14 01:22

SP7は、パネルのセルフリフレッシュをオフにして、「オンバッテリー」と「プラグイン」の両方でオフにした後、フリーズの4日目です.

ここおよびインターネットの他の領域で報告された3つのケースおよびケースは、Surface Pro製品にさまざまな問題がある可能性を示唆しています.たとえば、あなたは時々あなたをタッチすることによってあなたを戻すことができますが
背中や充電器の抜き差しは、私の場合は機能しませんでした.

最近、このパネルのセルフリフレッシュ機能は、Surface Proから2台のモニターを実行しているユーザーによって強調されました.埋め込まれたモニターがフリーズしましたが、2番目のモニターはフリーズしませんでした.