Surface Pro(第5世代):Surface Pro 2017タッチパッドマウスがフリーズする

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3 #

VickyAc 2018-03-23 22:24

更新ありがとうございます.Surface Diagnostic Toolkitを使用して、デバイスのこのタッチパッドの問題を解決してください.

状況を教えてください.

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4 #

MarkWMc 2018-05-20 23:53

こんにちは、

まったく同じ問題があります.Windowsのフレッシュな再起動とファームウェアとドライバーは完全に最新の状態でしたか.

問題は、コンピュータが接続されている場合にのみ発生し、夜の午後9時頃にのみ発生するようです.それは、電源を入れて接続した丸一日の後である可能性があります.

surface診断ツールキットを実行しましたが、役に立ちませんでした.

ありがとう

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5 #

VickyAc 2018-05-21 22:32

ハイマーク、

明確にするために、この問題は最近の更新後にのみ発生しましたか?問題が発生したときにあなたのデバイスは熱くなりますか?

私たちはあなたをさらに助けることができるように知らせてください.

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6 #

gregh34 2018-05-21 22:40

面白そうなマーク、私はそれが夜の私のものにだけ気づきました.私は通常バッテリー電源を使用していますが、翌日に100%バッテリーが充電されるように接続していました.

診断でも違いはありませんでした.

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7 #

MarkWMc 2018-05-22 00:40

@ Microsoft Agent-いいえファームウェアのアップデート前、ファームウェアアップデート後も問題が発生しました.はい、それが起こるとコンピュータは暖かいです.それは影響を与える可能性がありますか?

また、マウスに影響を与える可能性があり、マシンが接続されている場合にのみ実行されるのは、通常、Windowsスケジュールされたタスクがある場合は疑問に思いますか?

@ gregh34

私はまた、充電器の問題であるかもしれない他の場所に読みました.つまり、不良品であるか、充電器が別のものに近づくと、違いがある可能性がある干渉がある可能性があります.私はまた実験しようとしている興味深い理論
...

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8 #

JosephA 2018-05-24 06:39

あなたの反応に感謝します.機器が暖かく、マシンがバッテリーの電源に接続されているときや可能な場合は、キーボード/タッチパッドに影響を与えないはずです.

問題を分離するには、タイプカバーを取り外すことを試みましたか.違いがあるかどうかを確認してください.タッチパッドの感度を確認または調整することができましたか?

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9 #

MarkWMc 2018-05-24 10:20

こんにちは、

問題が発生したときに、タイプカバーを数回取り外して元に戻しました.その後、しばらくの間は正常に機能しますが、同じ問題が再び発生し、マウスポインタがフリーズします.したがって、修正ではありません.

マーク

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10 #

VickyAc 2018-05-24 22:38

このWindows 10でのタッチパッドの問題を解決する方法に関する記事

結果をお知らせください.

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11 #

MarkWMc 2018-06-02 22:23

こんにちは、これらの解決策のどれもうまくいきませんでした.

他のもの?

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12 #

RuzSan 2018-06-03 10:01

こんにちは、マーク

これがソフトウェアに関連しているかどうかを確認するためにいくつかの手順を実行したようです.Surface UEFIを起動して、Surfaceの充電中にカーソルが同じ動作をするかどうかを確認することをお勧めします.行く こちらで、Surface UEFIを起動する際の参考にしてください.同じ問題が
は、Surface UEFIで発生します.これは、ハードウェアが問題の原因であることを意味します.それがあなたの見つけたものであるなら、に連絡してください Microsoftサポート援助.また、Surfaceを Microsoftストアハードウェアの問題に対処できるようにします.

これを引き続き調査できるように、最新情報を入手してください.

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13 #

MarkWMc 2018-06-05 00:17

こんにちは、

回答ありがとうございます.これは、問題が発生し始めてからマイクロソフトから受け取った最も賢明なアドバイスです.

タッチパッドがフリーズし、SurfaceをシャットダウンしてUEFIで再起動する問題が発生しました.私がそうしたとき、カーソルはまったく表示されませんでした.それが表示されるようにするには、タイプカバーを取り外して元に戻しました.その後、タッチパッドが機能しました
通常.その後通常どおり再起動しても、Windows 10でカーソルがフリーズする問題が引き続き発生します.

これで問題を絞り込むことができるかどうかはわかりません.ちなみにこれは真新しいタイプのカバーです.交換したばかりで、交換前と交換後に問題が発生しました.

アドバイスは大歓迎です.

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14 #

MarkOle 2018-06-05 09:50

ハローマーク、

外部マウスを接続して問題が発生したかどうかを確認しましたか?

• 外部マウスの使用中に問題が発生した場合は、デバイスを使用してデバイスをリセットする必要があるかもしれません. 回復画像
• 問題が発生しない場合、これはハードウェアの発行の可能性があります.

あなたのsurfaceとカバーの両方のコネクタを掃除することができます.

1. surfaceを抜き、カバーを取り外します.

2. ラビングアルコールで綿棒を濡らす.(可能であれば95%またはより強いイソプロピルアルコールを使用してください.)カバーのコネクタの6つの円形の磁石の上に綿の綿棒を突き出します.完了したら、ピンが乾いていること、そして綿のないことを確認してください
   繊維はコネクタに残ります.それからあなたのsurfaceのコネクタをきれいにしてください.

3. カバーを再装着して、すべての磁石がsurfaceの下端に接触していることを確認します.

また、あなたはAを訪れることができます あなたの近くのマイクロソフトストア 他のタイプのカバーを試してください.これにより、問題をさらに隔離させることができます.

あなたがさらなる支援が必要な場合は私たちに知らせてください.

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15 #

GatorGa 2018-06-10 07:14

新しいSurface proを購入したばかりですが、電源をオンにしてタッチパッドを使用すると、マウスがフリーズします.電源からプラグを抜いても問題ありません.すべてが最新のアップデートであり、すべてのドライバは良好であり、診断ツールを実行したところ、
問題.

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16 #

MarkWMc 2018-06-10 12:16

こんにちは-外付けマウスで試すという指示は、事柄を明確にするように思われました.外付けマウスがない場合は、スマートフォンをトラックパッドに変えるremoteMouseという無料のアプリがあります.タイプカバーでカーソルがフリーズする問題が発生したとき
トラックパッド、外付けマウスは問題なく動作しました.つまり、フリーズしません. このため、マイクロソフトはハードウェアの問題だと考えており、Surfaceと充電器を交換しています.彼らはすでにタイプカバーを交換しましたが、それは問題を解決しませんでした.何を見ます
起こります.幸運を祈ります.

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17 #

surface 2018-06-10 15:12

こんにちはGatorGal1

実行した診断がsurface診断ツールキット(SDT)であるかどうかを明確にしたいと思います.その場合、結果が出ない、または何も問題がないと表示される場合は、次の手順に従って設定を確認することをお勧めします.

[設定]>[デバイス]>[マウスとタッチパッド]に移動します

設定を構成して確認し、それを調整して問題が解決するかどうか確認してください.

実行した診断がSDTでない場合は、SDTを実行して確認することをお勧めします.詳細については、これをクリックしてください リンク.

ここで、設定を調整しても問題が解決しない場合は、次の手順に従って最初からやり直すことをお勧めします.

1.[スタート]に移動し、Windows Defenderを検索します.

2.Windows Defenderで、[デバイスパフォーマンス&ヘルス]に移動します.下 Fresh Start、[Additional Info]>[Get Started]を選択します

結果を最新の状態に保ちます.

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102 #

KuiiL 2020-01-30 05:30

この問題が発生しているすべての人の前兆です.ACアダプターを別のACコンセントに切り替えてみてください.私の場合、それは今のところ問題を解決しました.瀕死のACアダプターまたはサージプロテクターである可能性があります.「私は話しました」

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103 #

RogerCo 2020-01-30 06:32

私は別のものを購入しました...変更なし...

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104 #

Emilati 2020-01-30 11:29

2か月前にもこの問題(1日10回以上)がありました.幸いにも、Surface pro 5 i5 8gbと256gbを使用して4か月以上この問題が発生していません.

ソリューションをトリガーした可能性があるもののリスト:

1-ドッキングステーションを使用して、ほとんどの場合Surface Proを充電します.また、OEM充電器でsurfaceをときどき充電しても問題は発生しません.アマゾンから購入したアフターマーケット充電器を使用すると、問題がより頻繁に発生していました.今日、
ドックの充電器に到達する前に、ほとんどの場合バッテリーを消耗させます.

2-surfaceにペンを付けることはめったにありません.

3-毎月1回、surfaceを出荷時設定にリセットします.

4-Bluetoothはほとんどの場合オフになっており、Logitech USBドングルマウスに交換されました.問題が発生する前に、Bluetooth接続のマウスを持っていました.

5-インクフィードバック設定はオフになっています.

6-バッテリーは常に最高のパフォーマンスに設定されています.

7-明るさは常に100%です.

あなたの不満はわかりました.1年前、私は自分のSurfaceプロを若いいとこに譲り、代わりにMacBook Proを手に入れました.それは、surfaceが持っている小さなニュアンスをすべて処理できなかったためです.数ヶ月早送りし、MacBook Proを私のように使用した後
メイン、私は自分のsurfaceに戻ることにしました.それは、他にどのようにしてそれなしで何かを鑑賞できるかということです.不思議なことに、surfaceを取り戻した後、マウスのフリーズの問題はなくなりました.

トリガーイベントのトラブルシューティングに役立つ場合は、構成について質問してください.

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105 #

MPdrums 2020-01-30 19:41

私はロジャーに同意する傾向があります.この問題は明らかに、Surfaceに固有の問題です.これはテーマに関する唯一のスレッドではありません！

電源は、共通点が1つしかないようです.担当していなくても私の問題は解決しません.クラウドで作業している場合、自動ファイル保存でカーソルがフリーズすることに気づきました.Edgeをブラウザーとして使用すると、さらにフリーズします.
バックグラウンドで非常に多くの「ノイズ」が発生しています.

料金は明らかに悪い.また、場所によっては他の場所よりも悪いため、充電器へのAC電源の調整が問題になる場合があります.

これらの問題はどれも、ユーザーの問題ではありません.Surfaceの欠点は、さまざまな調整が少し役立つかもしれないが、根本的な問題には対処しないことです.

マイクロソフト.ロジャーが集団訴訟を提案する前に、何かをしてください！

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106 #

BusyPyt 2020-01-30 20:18

前に述べたように、私はsurface7でseの問題を抱えていますが、最近数週間発生しませんでしたが、私のビジネスThinkPadでこの問題を抱えています...;)

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18 #

MarkWMc 2018-06-25 23:18

こんにちは、

これで、Surface、タイプカバー、充電器をすべて交換しました.新しいversionのWindows、すべてのアップデートのインストール、すべてのドライバーの最新化、SDTの実行、マウスの設定の確認、タイプカバーのコネクターのクリーニングなど.

タッチパッドを使用すると、カーソルを接続しても静止します.

非常にイライラします.Surfaceに根本的な欠陥があると思い始めています.

マーク

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19 #

gregh34 2018-06-25 23:50

面白い鉱山はこれを前回差し込まれていませんでした！

あなたはそれを再現することができますwill mark?

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20 #

MarkWMc 2018-06-26 02:04

いいえ、意のままではありません.ややランダムに発生しますが、一日の終わりに向かって発生する可能性が高くなります...

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21 #

XavierL 2018-08-13 06:58

同じ問題.

接続するとフリーズします.

新しいMicrosoft充電器を手に入れました.

まだ同じ問題.

問題はSurface Pro 4にあります.

何千人もの人が持っているが全員が持っているわけではないため、品質管理の問題である可能性があります.

マイクロソフトは、類似のケースをそれぞれ新しくユニークなものに見せかけているため、リコールを行う必要はありません.

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22 #

Dabears 2018-08-19 11:411

まったく同じ問題があります.すべてを更新し、まだフリーズしています.

注意すべき点の1つは、タッチスクリーンに触れると、通常、タッチパッドのフリーズが解除されることです.これはとても面倒なので、私はこのことをwindows を通して投げたいと思います.

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23 #

Dabears 2018-08-19 11:42

このバグが発生するまで、PCは数か月間問題なく動作しました.

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24 #

martins 2018-09-06 21:27

Appleから切り替えたばかりのSurface Proは初めてです.

はい、カーソルがフリーズするという問題が発生しています.これはひどくイライラします.

しかし、完全に偶然に、何かを開いてしまった可能性があります.このフォーラムに関する以前のコメントでは、カーソルは通常午後9時以降にフリーズし始めたと述べています.また、使用してからわずか4日後、毎週午後6時以降、鉱山が凍結し始めることに気付きました.
その4日間のうちの1つ.

[設定/更新とセキュリティ/稼働時間の変更]に移動しました.案の定、開始時刻は0800、終了時刻は1800に設定されていました.それ以降、これらの設定をそれぞれ0700と0000に変更しました.今のところフリーズはありませんが、私の経験が
単なる偶然.

後で報告します.

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30 #

MarkWMc 2018-11-29 19:03

私が時間をかけて発見したのは、Surfaceを充電するために使用するプラグが、ライトのセットと同じ電気回路上にあるということです.ライトがオンになっていると、Surfaceが接続されているときにマウスがフリーズする問題が発生します.
なぜこれが私だけの夜に起こったのか.ライトがオフになっている場合、または別の電気回路のプラグに差し込まれている場合、問題はありません.

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31 #

Juddson 2018-11-30 04:17

マーク、

私はあなたがキーボードライトを意味すると思いますか?私は私がこれを他の場所で読んだと思う.

-jt

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32 #

MarkWMc 2018-11-30 11:42

いいえ、実際には、キーボードライトという意味ではありません.リビングにあるLEDライトの特定のセットが点灯していると、タッチパッドがフリーズする問題が発生しているようです.

以前に別の投稿の推奨事項に基づいてキーボードのライトを調整しようとしましたが、それでも問題は解決しませんでした.

マーク

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33 #

BarbBow 2018-11-30 19:37

>私のリビングルームにはある程度のLEDライトがあります.
EMF干渉になる可能性があります.これらのライトのブランドとモデル?

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35 #

RichMas 2018-12-13 18:08

だから、私はまたこの問題を得るために、そして非常に長い間私は問題が私を悩ませているのかどうかを理解しようとしていました.それは1部屋で、そして夜にしか起こりません.(私はsurfaceの本を持っていますが、同じ問題を持っています)IVEはそれに気づいた
起こると、「ハードウェアの安全な取り外し」アイコンがツールバーのスプリットセカンドにポップアップしてから消えます.すべての.くそー.時間.そして私には触れるのは速すぎる.また、「デバイス」の設定が開いている場合は、「タッチパッド」が消えることに気付くでしょう.
and Reppear.他の誰かがこれが起こっているのを見ていますか?私はまた部屋から歩くことができ、それは起こるのをやめます.私はここで多くの学校の仕事をしているので非常に厄介です.IMはそのEMF干渉を信じています.私が考えることができるのは、特定のものに影響を与えます
エリア.

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36 #

AustinL 2018-12-29 23:34

ハローマーク、

ここでは、この信じられないほど迷惑なグリッチを解決するために戦っています.私はあなたがあらゆる種類のしっかりした閉鎖/解決策に到着したかどうかを確認するだけですか?

ありがとうございました！

-jeffers

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37 #

martins 2018-12-30 04:59

まあ、FWIW、少なくとも当面は、すべてが問題ないようです.フリーズの問題が発生したとき、私はサードパーティ製のUSB接続の景品である会社のプレゼント用マウスを使用していました.クリスマス以来、マイクロソフトのスカルプトコンフォートBluetooth接続を使用しています
マウスと今のところグリッチはありません.この非常に満足のいく状況が続くかどうか、またはそうでなければ後日お知らせします.
ところでWindows 101809 OSBuild17763.195を実行しています.2018年12月15日にインストールされます.多分それがソリューションの一部ではないかもしれません.

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73 #

steveer 2019-12-03 11:42

gregh34、

私はマークと一緒です.

同じ問題.同じ解決手順;同じ結果.すべてのドライバが更新されたか、再インストールされて再起動された.

タッチパッドの粘着性がある/反応しない-ただし、接続されている場合のみ.バッテリーは非常に強力であるため、今のところ回避策があります(これは新しいPro7です).

真剣に.

ヘルプ.

SR

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44 #

RonaldE 2019-02-06 10:29

明らかに電力が不足しているため、問題は引き続き発生します.これは、複数のWindowsが実行されている場合に最も顕著になります.

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53 #

EthanSt 2019-06-27 15:07

アフターマーケットチャージャーを手に入れましたが、プラグを差し込むと、タッチパッドがフリーズする問題が発生し始めました.プラグを抜くと、バッテリーで完全に動作します.それは私のマイクロソフトの充電器で完全に動作します.マイクロソフトのようです
は、マイクロソフトブランドの充電器を2倍の費用で購入し、寿命を延ばすことを強制しようとしています.

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54 #

bnmbob 2019-07-08 02:20

surfacePRO 6についても同じ問題があります.このスレッドを見て、サーフェスプロが充電しているときにのみ起こると思います.バッテリーと完全に充電されたとき、トラックパッドは振る舞います.

充電中の問題のように感じます.充電器は、Surface Pro 6に付属のMicrosoft Oneです.

これは私が署名タイプのカバー、サーフェスプロを置き換えるか、単に両方を返してアップルデバイスを購入する必要があるかどうかを検討しているので非常にイライラしています.

SP6のように恥.

交換を受けようとする価値がある場合はあらゆる考え方?

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55 #

MarkWMc 2019-07-08 11:58

問題が発生した場合は、家の周りのさまざまなコンセントに接続して、回路が異なる場合はそれを解決してみることをお勧めします.または、まったく別の場所で試してください.この問題は、接続しているときにのみ発生します
私の家では、特定の1つの回路と特定のライトセットがオンになっています.私にとっては、なんらかのEMF干渉に100%関係しています.ここの誰かが汚れた電気フィルターでそれに対処することを提案しました、そして私は先に進んでそれをするかもしれません.私
電源ケーブルを数回Microsoftに返してみました(タイプカバーとSurface自体も同様).それでも問題は解決しませんでしたが、このフォーラムから、これは一部の人には効果があるようです.なので、試してみる価値があるかもしれません.良い
運.

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56 #

martins 2019-07-08 16:231

ランダムでの凍結の私の問題はまだ持続します.家の回路とは関係ありません.実際、問題はバッテリーモードでは著しく悪化しています.

MSが承認を拒否する問題に対する普通の解決策を試みるのはなぜですか?修正がない場合、私は今完全な払い戻しを試みて、選択肢としてGoogle PixelbookまたはHuawei Matebookを見るでしょう.

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57 #

Emilati 2019-07-08 20:00

私はベースのMacbook Proに交換しましたが、とても満足しています.モントリオールにはショップがないため、MSとは異なり、アップルストアで問題やバグを直接提示して話し合うことができます.Macbookのフィット感と仕上げはゴールドです.しかし、私のユースケース
Windowsがないことを許可します.HuaweiはWindowsでサポートされなくなり、ブラックリストに登録されています.一度ピクセルブックを持っていたが、シャーシとOSが弱く感じたので、それを売り返した.私はSPからのペン入力を見逃しています.PixelbookとSP5を所有しているので、
質問できます.

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58 #

Juddson 2019-07-09 02:39

ようやくOEM充電器を購入しましたが、これまでのところ問題は過去のものであるようです.

JT

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59 #

bnmbob 2019-07-09 07:07

SP6に付属の充電器を使用していますが、充電中にカーソルがジャンプ、ラグ、フリーズするようです.数日で問題がなく、その後表示されるため、診断は困難です.

次回は、充電ケーブルを保持することが役立つかどうか確認するのを待っています.ばかげているように見えますが、それはより良い接地を作成することができます.

ただし、一般的には...Microsoftにアクセスしてください.これは受け入れがたい.Macに戻ることを本当に考えています.

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60 #

Emilati 2019-07-09 07:20

フェライトビーズを電源ケーブルに取り付けるのだろうか.誰かがそれを試して戻って戻ってくることができますか?家の中のどこかにある機器(テレビなど)に取り付けられているものが常に1つずつ買う必要はありません.

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61 #

bnmbob 2019-07-15 00:14

これまでのところ、フェライトを取り付けてから問題は発生していません.とはいえ、それは断続的だったので、時間だけがわかります.

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62 #

Emilati 2019-07-15 00:25

クールです.Bluetoothでマウスを接続すると、私の問題は常に増幅されました.

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27 #

JasonBr 2018-11-10 23:41

元の充電器が最近亡くなり、市販の充電器よりも(はるかに)安く購入しましたが、同じ動作が発生しています.新しい(Microsoft以外の充電器)を差し込むと、タッチパッドが常にフリーズし、プラグを抜いてもまったくフリーズしません.

腹立たしい-これは意味がありません

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29 #

Juddson 2018-11-13 10:14

Surface Pro 4を持っている間ずっとこの問題がありました.6が出てくるときに1回限りの保証延長を購入し、私の4を新しい5に交換しました.

問題が解決しない.

それは腹立たしいです.すべてが更新されます.診断ツールは、Microsoft techsによってストア内で実行されました.

問題が解決しない.

お知らせください.

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39 #

Lawrenc 2019-01-08 10:29

同じ問題があります.2019年1月4日金曜日に真新しいSurface Proを入手しました.幸いにも、デバイスが接続されている場合にのみ発生する問題であることがすぐにわかりました.2017年後半のSurface Proのアダプターを使用しています.します
この新しいデバイスに付属のアダプターを使用してみてください.ただし、問題が発生するのは接続したときだけであることは明らかです.

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41 #

Lawrenc 2019-01-13 01:56

更新:

新しいSurface Pro 2019アダプターを以前のアダプターと使用しても違いはありません.

自宅で問題なく機能し、特定のコンセントに接続したときにのみ発生します.地元のスケートリンクに電源コンセントがあり、プラグを差し込むと常にカーソルがフリーズします.

これは、回線の電気が汚れているか、電源ケーブルとアダプターに引っ掛かっているこのリンクの空気中の電磁干渉が多いことを示しています.次のステップとして、「Greenwave Dirty Electricity Filter」を購入しました
Amazonから30ドル.今週もらえるはずだし、来週の1月19日(土)にリンクでチェックして、更なるアップデートをするつもりだ.それが問題を解決する場合、私は、少なくとも私が経験しているフリーズアップが引き起こされていると断定的に言うことができます
汚れた電気に接続することによって.

ラリー

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42 #

AustinL 2019-01-13 03:43

すべての情報をお寄せいただきありがとうございます.電気フィルターが問題を解決するかどうか聞いてくれるのを楽しみにしています.

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45 #

UtahJar 2019-02-07 01:04

一体全体として、タブレットに手を触れず、金属に触れてみてください.それが続くかどうかを確認します.