Surface Pro(第5世代):Surface Pro 2017タッチパッドマウスがフリーズする

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48 #

AustinL 2019-03-25 22:49

私は結局、マイクロソフトの充電器をニューヨークのmicrosoft storeに持って行き、別の充電器に交換するのに十分なほど良かったです.問題が解決しました.

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49 #

Emilati 2019-03-25 23:33

OEM充電器でテストを行っただけで、問題を再現できませんでした.したがって、問題は私がアマゾンから購入したアフターマーケットの充電器にあると強く思います.タッチパッドはアフターマーケット充電器に接続されたときにのみフリーズするため.やった
同じコンセントと場所での比較テスト.

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52 #

Chris 2019-06-08 22:45

電源に接続されているか、バッテリーに接続されているかに関係なく問題があります.実際、この問題はバッテリーでさらに悪化する可能性があります.

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64 #

martins 2019-08-07 16:57

Surface Pro 6であなたの経験を共有してくれてありがとう.

3再インストールを試みましたが、問題はまだ発生しています、

金曜日に、購入した場所から店に返却します.彼らはそれをマイクロソフトに戻すでしょう.

私の質問は、MSが問題をどのように複製するのでしょうか.MS技術者がカーソルがフリーズするのを待っているマシンで数時間遊ぶことになる瞬間に想像できません！.実行された単純な診断チェック
何度も問題を特定しません.それでは?どうやら、それは彼らが次の行動方針を決定する前に修理のために3回戻されます！

Surface Pro 6の供給は答えではありません(私は以前のversionを持っています)ので、私はSurface Proを放棄し、Google ChromebookやMacBookに切り替えることを決心しました.surfaceのProは基本的に持っている素晴らしい製品であるため
カーソル凍結の永続的な障害によって、そしてマイクロソフトがそれを認めたり修正することを拒否しました.

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65 #

KeithSe 2019-10-08 23:33

新しいSurface Pro 6 12.3インチタブレットでも同じ問題があります-(シルバー)(Intel Core i5、8 GB RAM、128 GB SSD、署名タイプカバー付きIntel UHDグラフィックス620-プラチナ.ITエキスパートとしてこのスレッドのすべての提案を読み、適用し、テストしました
明確な結論は2つだけ.以前のSurface Pro 2と標準のカバーキーボードを持っています.署名カバーを古いSurfaceに移動すると、問題も一緒に移動します.この問題は、Pro 6で古いタイプのカバーキーボードを使用する場合には発生しません.問題
充電時はさらに悪くなります(電源を切るだけではありません).フェライトチョッシュを適用して充電器(私は3つ、すべて純正)またはドックステーション(3つ、古いものと最新のもの)を交換しても違いはありません.問題は主にマウスからのフォーカスの喪失です
タッチパッドの周りで指を動かすときのポインタ-マウスアイコンがフリーズし、指を再度上げてから再度押すと、ポインタが再び有効になります.タッチパッドの感度は非常に変動しやすいため、問題が最悪の場合は使用できません.

これは署名の表紙自体に問題があると判断し、交換を求めます.

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69 #

KeithSe 2019-11-11 07:55

更新-交換用の署名カバーに違いはありませんでした.このスレッドで最新のアドバイスも試しました.接点をクリーニングし、カバードライバー/フィルターを削除/ユニニスターリングしても違いはありません.Surface Pro 3(i7)に署名カバーができました
ためらいがわずかで、Surface Pro 6に古いPro 3カバーがあり、正常に動作しているようです.

ためらいは簡単に再現できます.タッチパッドを使用して継続的にカーソルを丸めるだけで、最終的にはフォーカスが失われます-カーソルが停止し、指を離して再度操作する必要があります.

新しいものを再構成する必要がないので、Pro 6を交換しようとはしません.MS以外のすべてのソフトウェア/ドライバーを無効にしてセーフ/制限モードで実行してみましたが、違いはありません.

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74 #

KeithSe 2019-12-04 07:37

さらにアップデート-インストールとレジストリハックのすべてのトレースを削除しました.ドライバを削除し、新鮮なドライバをダウンロードしました.これはしばらくの間を修正するようでした.それから戻ってきました.私はキーボードの照明を消していません
-またはしばらくの間物を修正するように見えました.それは起こっていますが、それほど頻繁ではない(最後の言葉).深い迷惑と矛盾.私はそれを正確に引き起こす方法を見つけることができませんでした-またはそれを予防しています.現されているようです
夕方には光に依存していません(スクリーンからのピックアップがあるかもしれませんか?).温度?指の異なる導電率/静電容量?

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75 #

Emilati 2019-12-04 07:45

私は今4ヶ月以来この問題を持っていなかった.私はそれを修正したのか知りませんか?しかし、いくつかのアイテムを排除しようとしましょう.マウスにBluetooth接続がありますか?

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76 #

martins 2019-12-04 17:55

あなたの欲求不満を感じます！

2017 Surface Proを販売店に返品しました.マイクロソフトがそれを置き換え、問題は継続しました.

再び返品され、今回のみ交換されましたが、元々購入した128 GBではなく、256 GBのハードドライバが付属していました.フリージングの問題が解消されました(現在、2か月間使用しています).

問題の原因についての説明はありませんでしたが、Surface Proが2回交換されたという事実は、問題が存在することを認めていることを確かに裏付けています.

結論としては、MSが世界中の何千もの顧客をひどく扱ってきたと感じているので、次のラップトップについてはAppleを購入することになります.(とは言っても、私のiPhone XRはIOS 13へのアップグレード後の冗談ですが、それは別の話であり、話題にはなりません！)

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77 #

steveer 2019-12-05 10:42

こんにちは、

*ここで奇妙な*更新:私のペンが私の問題でした.

すべてのコメントを読むと、特に電源が接続されている場合にのみハングする部分についてのコメントを読んだので、別のデバイスが干渉しているかどうか疑問に思いました.

それで、バッテリーをSurfaceペンから取り出したところ、PRO7は問題なく動作しました.

バッテリーを元に戻すと、タッチパッドマウスは再び大ざっぱになります.

これが誰かの役に立てば幸いです.

SR

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78 #

Emilati 2019-12-05 11:21

そうそう！だから私はもうこの問題を抱えていません.ペンを長い間付けていました.

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79 #

ArayP 2019-12-06 00:00

私はペンを持っていなかったし、カーソルが頻繁にフリーズします.SP7

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83 #

JxKing 2019-12-25 14:21

ここでも同じですが、ペンが私のsp7に干渉していないようです.興味深いことに、MS Edgeでビデオストリーミングサイト(YouTubeなど)を表示しているときに、私が頻繁にフリーズします.Firefoxはその問題を引き起こしていないようです.

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67 #

stzeer6 2019-10-26 20:43

気にしないでください、問題が再び現れ始めました.

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72 #

ArayP 2019-11-28 09:51

これは私の11/10/19投稿の更新です.

ランダムカーソルのフリーズの問題は、期待したとおりには解決されませんでした.Type CoverトラックパッドとLogitechマウスのどちらを使用していてもかまいません.カーソルが数秒間ランダムにフリーズしてから、再び使用可能になります.ランダムなので提供が難しい
発生率ですが、平均して5~15分に1回と言います.

具体的には、「Surface Type Cover Filter Device」ドライバー(デバイスマネージャー/キーボード)をアンインストールしてから、Surfaceを再起動しても、Windows 10が再インストールしても問題は解決しませんでした.

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71 #

ArayP 2019-11-28 09:26

同意します.私はSurface Pro 7を持っていますが、あなたが説明したのとまったく同じことを行います.「カーソルが数秒間ランダムにフリーズします.これは、プラグインされている場合でも、マウスを使用していても問題ありません.に
キーボードのタッチパッドとは何の関係もないと信じています.」

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82 #

BusyPyt 2019-12-24 17:41

興味深いことに、私はこの設定を変更していないため、まだ中程度です.タイプカバーを交換してみます.外付けマウス、キーボード、モニターとドッキングしたSurfaceを使用すると、何時間も問題がなくなるからです.

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89 #

Phil 2020-01-27 23:43

解決策が不十分で、時々フリーズに戻ります

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90 #

MPdrums 2020-01-28 03:10

2017 Surface Proを持っています.

タッチパッドのカーソルは毎晩午後5時からフリーズします.私はもう試した
すべて.カーソルがフリーズしたとき、私は通常、フリーズしないタッチスクリーンモードを使用する必要があります.ただし、ある種の作業に必要なものが提供されません.

つまり、私にとって問題であるのはタッチパッドのdefであり、接続されているときに問題が発生します.

MSがこれに取り組んでいる必要があるように見えます.これは明らかに1回限りのものではなく、Surface Proに固有の障害です.受け入れられず、私が仕事や家庭で使用しているので、これが分類されていない場合は別のブランドに移動する必要があります-と思われます
Pro3から続いている-今は7番です！