surface:Surfaceヘッドホン2ヘルプ！

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ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください.

前回の返信に返信していないことに気づきました.あなたがまだあなたの懸念について援助を必要とするかどうか知りたいです.はいの場合は、返信してください.さらにサポートさせていただきます.

ご連絡をお待ちしております.

こんにちは、

Microsoftコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.ヘッドホンでこの問題についてお聞きして申し訳ありません.できる限りのお手伝いをさせていただきます.

この場合、ホストデバイスのオーディオドライバの問題、またはヘッドホンのファームウェアの問題が原因である可能性があります.これらの方法に従って、問題が解決するかどうかを確認してください.

お使いのデバイス:

強制的にシャットダウンしてSurfaceを再起動します

• Surfaceがシャットダウンして再起動し、Windowsロゴ画面が表示されるまで(約20秒)電源ボタンを押し続けてから、電源ボタンを放します.

SurfaceDiagnosticToolkitを実行する

• タスクバーの検索ボックスに「SurfaceDiagnosticToolkit」と入力し、結果のリストから選択します.
  まだインストールされていない場合は、 Microsoftストア .

• SurfaceDiagnosticToolkitの画面の指示に従います.

Surfaceのドライバーとファームウェアを手動でインストールする

• Windowsロゴの近くの検索バーにWinverと入力して、Windowsversionの現在のOSBuildを確認します.

• に移動 Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードします 、(Surfaceモデル)を選択し、ダウンロードをクリックします.
  現在のOSBuildに最も近い.msiファイルを選択し、次へをクリックします.
  ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します.

ヘッドフォンのトラブルシューティングを行うには、次の手順を実行します.

Surfaceヘッドフォンを更新する

• SurfaceアプリでSurfaceヘッドフォンをセットアップします. 方法を学ぶ

• USBケーブルをwindows 10/11PCに接続し、もう一方の端をヘッドフォンのUSB-Cポートに接続します.

• Surfaceアプリを開き、Surface Headphonesを選択します.

• [デバイス情報]を選択し、[ファームウェアアップデート]で、利用可能なアップデートがあるかどうかを確認します.アップデートが利用可能な場合は、Bluetoothを使用してアップデートまたはUSBを使用してアップデートを選択します.

(USB経由の更新はBluetoothに比べて高速です.USBを使用すると、更新のダウンロードに数分かかります.この間、ヘッドフォンを使用できます.ダウンロード後、ヘッドフォンが再起動し、更新に数分かかります.インストールします.数分経ってもSurfaceヘッドフォンが再起動しない場合は、電源ボタンをすばやく押して放し、ヘッドフォンの電源を入れて再接続します.)

それでも問題が解決しない場合は、ヘッドホンをリセットしてみてください.見る Surfaceヘッドフォンをリセットする(Microsoft.com) 詳細については

これがお役に立てば幸いです.それ以外の場合、対処する必要のあるものが他にある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

よろしくお願いいたします.

StevenK