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surface:Surfaceヘッドフォン2+ビープ音

MitkoVI 受付中 最終更新日:2022-06-26 16:45

こんにちは、

私はちょうど私のヘッドフォン2+を受け取りました.ホワイトノイズのような、右のカップで奇妙なビープ音の低いノイズを見つけています.これは主に、ヘッドフォンがBT経由で接続されている場合に発生します.私はUSBリンクでそれを観察していません.ヘッドポンをリセットしようとしましたが、問題はまだ残っており、非常に煩わしく、気が散ります.

何をすべきか考えていますか?

よろしく

ミチャ

返信リスト(回答:9)

8 #
MitkoVI

こんにちは、

最新versionに更新されており、更新が提供されていないことを確認できます.

提案されているように、デバイスのリセットとファームウェアのリセットを試みました.しかし、問題は解決しません.ヘッドホンの電源を入れると、右のカップで低周波ノイズが聞こえます.ノイズは約30秒間継続します.BTデバイスとの接続が確立された後、cca2秒ごとにこの低周波ノイズのビープ音が鳴ります.また、非常に低い音量設定でも聞こえます.私はこれをiPhoneXS(iPhoneの修復と再起動を試みた)とMS Surface 7+(私の仕事用PC)でテストしています.USBリンクを使用すると、このノイズは消えます.

このノイズは本当に聞き取りやすく、非常に邪魔になります.次に何をすべきですか?

よろしく、

ミチャ

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7 #
Marrion

こんにちは、

返信と更新をありがとうございます.問題が解決しないとのことで、ご不便をおかけしております.ヘッドホンが新しいことを考えると、この種の問題は発生しないはずです.これは、iPhoneXSまたはSurfacePro 7+のいずれかを接続するときに発生することをすでに考慮している、ヘッドホンのハードウェアの問題である可能性があります.ヘッドホンを交換することをお勧めします.Microsoftストアから注文した場合は、ライブのMicrosoftストアサポートチームに連絡して、返品、返金、再購入を行ってください.見る: Microsoftストアサポートに連絡する .

また、Surfaceテクニカルチームに連絡して、Microsoftストアサポートに転送することもできます.に記載されている番号を介してそれらに連絡することができます グローバルカスタマーサービスの電話番号(Microsoft.com) アンダービジネスユーザー向け.これはホームユーザーでも機能します.IVRプロンプトでユーザーのタイプとしてSurfaceを選択し、次にHomeを選択するだけです.このページからもアクセスできます. お問い合わせ-Microsoftサポート 以下の手順に従います:

1:に移動 お問い合わせ-Microsoftサポート そして個人のMicrosoftアカウントにサインインします

2:ページの正しいロケールを使用していることを確認するには、ページの左下隅にある地球のアイコンをクリックしてから、現在の国を選択します.

3:[サポートを受ける]をクリックします

4:[問題の説明]ボックスに、サポートに連絡と入力し、[ヘルプを表示]をクリックします.

5:下部にあるサポートに連絡をクリックします

4:次のページで、surfaceを選択し、次にテクニカルサポートを選択してから、surfaceモデルを選択し、確認をクリックします.

5:これらのオプションは、お住まいの国で利用できるオプションに応じて表示されます.また、操作時間外にページにアクセスした場合に備えて、利用可能なサポート時間も表示されます.

電話番号を入力するとサポートエージェントから電話がありますオプションを選択すると、電話番号を選択して確認するよう求められ、[確認]をクリックします.その後、しばらくするとサポートから電話があります.

ウェブブラウザでサポートエージェントと chatを選択すると、Microsoftアカウントに関連付けられているメールアドレスを確認するよう求められ、確認をクリックします.

よろしくお願いいたします.

マリオン

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9 #
MitkoVI

提供された手順と回答をありがとうございます.これをから購入しました https://www.cloudmarkt.de そしてスロベニアに注文します.提供された手順は、このタイプの購入も対象としていますか?はいの場合、デバイスを新しいものに交換します.MSがデバイスを交換するときに、再生品に交換されることを知っているので、それはどういうわけか不公平です(これは新しいデバイスであるため)?

よろしくお願いいたします.

ミチャ

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6 #
Marrion 1

こんにちは、

申し訳ありませんが、この場合は、購入した小売店でヘッドホンを交換することをお勧めします.はい、Surfaceテクニカルチームを通じて交換する場合は、マイクロソフト認定の再生品に交換されます.ヘッドホンはまだ新しいため、お客様の側では不公平になります.まず、販売店を通じて交換してみてください. ITディストリビューションのIhrパートナー| Cloudmarkt .

よろしくお願いいたします.

マリオン

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1 #
MitkoVI

こんにちはマリオン、

交換品を受け取りましたが、BTでも同じように動作しています.USBリンクのみが完全に機能しています.これは、ビジネスクラスのヘッドフォンには受け入れられません.たぶん、ハードウェアの問題ではなく、ファームウェアに関連しています.開発中の新しいリリースはありますか?

よろしくお願いいたします.

ミチャ

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5 #
Z.P.Kar

私はまったく同じ問題を抱えています.真新しいSurfaceヘッドフォン.Rカップでかすかに持続するビープ音が鳴り、2秒オン-2秒オフのサイクルで繰り返されます.悪いハードウェアバッチである可能性がありますが、USB接続を使用すると問題が解消されることを考えると、ソフトウェア/ドライバーの問題のように聞こえます.

同じペアリング解除/工場リセットの演習を行いましたが、喜びはありませんでした.

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4 #
Z.P.Kar

私はそれを理解したと思います-それはMicrosoftストアのSurfaceアプリです.アンインストール後、ビープ音は止まりました.2台の異なるマシンで検証済み.これがお役に立てば幸いです!

更新:もう少し突っ込んだ後、Surfaceアプリが原因であるかどうかはわかりません.システムを新たに再起動した後、ビープ音は発生しないようです.ヘッドホンをオフにしてから再びオンにすると、ビープ音が頻繁に戻ります.

そうは言っても、これまでのところ確実に機能しているように見える回避策を見つけました:

  1. 設定アプリを開き、[Bluetoothとデバイス]タブを選択します

  2. Bluetoothをオフにします.

  3. ヘッドフォンがマシンから切断されたことをアナウンスするのを待ちます.

  4. Bluetoothをオンに戻します

  5. 再接続

ヘッドホンがオフになるまで、ビープ音は鳴りません.

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2 #
MitkoVI

こんにちは、

私はちょうど交換を受け取りました、そしてそれは同じ振る舞いです.これは既知の問題ですか?これは本当に不安で迷惑です.これらのヘッドホンは、BTでのみ使用するのは本当に不快なこのノイズを伴います.

解決策はありますか?

よろしくお願いいたします.

ミチャ

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3 #
Z.P.Kar

まだ解決策は見つかりませんでしたが、煩わしい場合は、上記の回避策が効果的です.

私はこれを永久に解決するファームウェアアップデートを望んでいます. これまでのところ運がありません.