Surface Pro 7:Surface Pro 7のフリーズと再起動

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2 #

GrahamJ 2019-12-27 07:262

私は同じ問題を持ち、ドライバを更新し、Windowsの更新を実行しました.これは問題を修正していません.私は2日前に私のSurface Pro 7を購入しました.この問題に関するさらなるアドバイスはありますか、それともそれを返すべきですか?

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10 #

GrahamJ 2020-02-19 23:561

今日まで、それは今日まで稼働しています

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-aaaaaaaghhh！

マイクロソフトは最後の週に何も更新しましたか?

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43 #

Cire 2020-05-27 02:301

デバイスをマイクロソフトに返却して、新しいデバイスを入手します.遅くなるまで、私はSP3でその間違いを犯しました.

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27 #

pj302 2020-04-06 22:22

こんにちは、Marrionn

My Surface Pro 7は、1日に4~5回凍り続けます.私は以下を実行しました:

1)Windows Update

2)surface診断ツールキット

しかし、これらのどれも助けになりませんでした.この問題の解決を手伝っていただけませんか.

プネート

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38 #

PamLora 2020-04-30 01:40

私はSurface Pro 7を購入し、1週間後に完全にそれがクラッシュして凍結していました.私はサポートトラブルシューティングでオンラインで2時間過ごしました.私はそれを新しいオンにしました、そしてそれは同じでした
物事.私は数年間Surface Pro 4を持っていてそれを愛していたので、私は本当にがっかりしました.問題が解決されるまで販売するのをやめるべきだと思います.私がxを手に入れることが提案されました-だれでも経験がありましたか?

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4 #

BarbBow 2019-12-30 20:09

あなたは設定を行ったことがありますか、Windowsの更新とダウンロードしてすべてを適用しましたか
利用可能なアップデート?

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5 #

AaronBe 2019-12-31 07:55

はい、私はそれを実行し、すべての最新のファームウェアをマイクロソフトからダウンロードしてインストールしました.Windowsもリセットしましたが、それでも問題は解決しませんでした.今朝、せいぜい買い替えただけで交換は順調です
これまで.交換時に、それらはファームウェアの更新であり、再起動が保留されていることがわかります.問題が再発するかどうか知りたいです.私の記憶が正しければ、最初のSurfaceは最初の日は問題なく動作したと思います.

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6 #

LukeG13 2020-01-31 03:44

また、セカンダリディスプレイと周辺機器が問題なく動作し続けることに気づきました.診断ツールを実行し、OSBuild18362の最新ドライバーに更新しましたが、うまくいきませんでした.実際にランダムに発生し、新しいSP7 i5 128GBが最初の起動時に気づきました.

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32 #

hamedas 2020-04-14 21:53

Windowsとファームウェアを更新しましたが、同じ問題があります.この問題が解決されるかどうかはわかりません.返却するべきだと思います.

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34 #

pj302 2020-04-15 14:36

これを解決する方法は複数回試しています.2019年11月に購入したとしても、完全払い戻しのために製品を返却することができますか?

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36 #

Richard 2020-04-15 22:00

問題についてマイクロソフトの担当者と chat し、返品することをお勧めします.
support.microsoft.com/ja-jp/contactusにアクセスしてください

[サポートに連絡]をクリックしてください

「人と話す」と入力して、そこから明らかなメニューの選択肢に従ってください.待機時間が短いことがわかりました.
chat でマイクロソフトにこの障害を報告することを他の人に勧めます.マイクロソフトの誰かが実際にanswers.microsoft.comへの顧客の投稿を読んでいるかどうかはわかりません.Windowsの検索ボックスに「フィードバックハブ」と入力して、問題を報告することもできます.

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39 #

PamLora 2020-04-30 01:44

私はsurfacePRO 7を購入し、1週間後に完全に衝突して凍結していました.私はサポートトラブルシューティングでオンラインで2時間過ごしました.私はそれを新しいものに戻し、それは同じことをしました.
私は数年間Surface Pro 4を持っていてそれを愛していたので、私は本当にがっかりしました.問題が解決されるまで販売するのをやめるべきだと思います.私がxを手に入れることが提案されました-だれでも経験がありましたか?

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40 #

Powus 2020-05-05 06:42

私が私のSurface Pro 7を手に入れたときに同じ問題がありました7.私はすべてのWindowsの更新をインストールした後に始めたと思います.

Intel Graphics Command Center appをインストールしたことで修正しました.停止したら、Intel Graphicsコマンドとオフの2つの項目を解除します.

開く、システム>電源>パネルセルフリフレッシュし、「バッテリーの上」と「差し込んで」の両方にオフを回します.

https://www.microsoft.com/ja-jp/p/intel-graphics--command-center/9plfnlnt3g5g?silentauth=1&wa=wsign1.0&activetab=pivot:overviewtab.

私のsurfacePro 7は凍結していません！

Pro XについてApple iPadのように、デスクトップのWindowsコンピュータのようなアプリをインストールすることはできません.YouTubeビデオで検索してください.それはsurfacePro XとsurfacePro 7の長所と短所を示しています.

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12 #

PKCast 2020-02-22 09:391

i5、8GB RAM、128GBストレージを搭載したSurface Pro 7を購入したばかりなので、このスレッドに投稿したかった.

ここで報告された問題は厄介であり(ACが接続されていない場合は常にバッテリーで動作します)、私は初日から経験しています.私は成功せずに次のことを試しました:

• ファイルをそのままにしてWindowsを回復する
• Windowsを完全に回復し、すべてを削除する
• 次のスクリプトを使用してDPSTを無効にします:https://github.com/orev/dpst-control
• 無効なhelloログインとビットロッカー(I Windows 10Proを実行している)
• すべての最新のファームウェアとWindowsの更新を再ダウンロードした
• 異なるウイルス対策アプリを変更した

上記のすべてを行った後も、私は同じ悩ましい問題を抱えていました！ One NoteとIntelliJを操作すると、画面が真っ黒になり、手動で再起動する必要がありました.時々、それが暗くならなかっただけで、surfaceが自動的に再起動しただけです.

問題なく機能する解決策(バッテリー寿命を犠牲にすることなくではない)は、すべての電源オプションを有効にし、surfaceを高パフォーマンス設定で実行することです.これを行ったので、画面が暗くなるのをやめました.
私の仕事は完全に維持されており、電源を入れると再開できます.前述したように、これまでの唯一の欠点は、バッテリーが(おそらく)約4時間持続することです(ただし、プログラミングも行います) 、それはそれを排出するのに役立つかもしれません)

とにかく、すべての電源オプションを有効にするには、次のことを行う必要があります:

1. regeditを検索します
2. 右クリックして管理者として実行します
3. レジストリキーを検索しますHKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Power
4. 1から0へのChangeCSEnabled値
5. コンピュータを再起動します
6. 再起動後、バッテリーアイコンを右クリックして、Windowsモビリティセンターを選択します
7. [高性能]を選択します

これをすべて実行した後、フリーズの問題が発生しなくなりました.これまでのところ、4日間は順調に走っています.

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19 #

Figgj 2020-03-28 09:19

これは私のために働いた.私のSP 7を買ったばかりで、この問題で箱から出てきました.それを返すことを考えていますが、私は今のところホームステーションからの仕事のためにそれを必要としています.
これが起こっていて、それらの設定を変更する必要がある特定の理由はありますか.製造業者の欠陥電池とは?ドライバの更新?

この時点での交換がそれだけの価値があるかどうか、あるいはこれがSP 7S

に起こるものである場合に把握しようとしています.

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24 #

GrahamJ 2020-04-04 07:28

PKCastに感謝します.これで問題は解決しました.修正プログラムを1か月以上実行していますが、問題はありません(バッテリーの動作時間の短縮は別です).

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14 #

aeturnu 2020-03-10 06:156

この問題は、IntelがPanel Self Refreshと呼んでいるディスプレイの省電力技術に関連しているようです.これにより、特定の状況でディスプレイパネルが更新されない可能性があります(ただし、これらの状況を把握するのは得策ではありません)..

SP7 i5/8G/256Gで修正しました.microsoft storeからIntel Graphicsコマンドセンターをインストールして開き、System>Power>Panel Self Refreshに移動して回転させます.「オンバッテリー」と「プラグイン」の両方でオフ.

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15 #

rfh2001 2020-03-10 22:12

今すぐ試してみてください.これが機能する場合は報告します.

編集:これで問題は完全に修正されたようです！ありがとう！これは、他のいくつかのスレッドにクロスポストする必要があります.

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16 #

LucB443 2020-03-10 22:531

「バッテリー使用時」と「接続時」の両方でパネルのセルフリフレッシュをオフにしました.ここまでは順調ですね.凍結なしで1日.SP7は正常に動作しているようです.念のため、数日後にまた報告します.

編集:2日後、問題は完全になくなりました.修繕.問題を正確に特定するためのaeturnusへの何百万もの感謝！

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17 #

FDdownu 2020-03-11 12:443

SP7 i5/8/128でも2日前に同じことをしましたが、それ以降は再起動していません.ここまでは順調ですね.素晴らしいヒントをありがとう.

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30 #

Powus 2020-04-08 12:48

インテルグラフィックスコマンドセンターをインストールし、設定を行いました.これまでのところフリーズせずに動作します.Surface Pro 7を返却しようとしていました.

ありがとうございます.すごい！

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31 #

Richard 2020-04-08 21:48

興味深いのは、「インテルグラフィックスコマンドセンター(ベータ版)」と呼ばれる新しいアプリでは、非ベータ版のように、プラグイン状態でパネルのセルフリフレッシュをオフにできないことです.

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18 #

TuckerR 2020-03-25 08:48

先端をありがとう！私はこれを行いましたが、フリーズし続けています.変更後、わずか1時間で3回フリーズしました.他の提案を受け入れる

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20 #

Mr.Rigo 2020-03-30 22:49

SP7(i5、128go、8go)でも同じ問題がありました.あなたが提案した問題が解決したようです、ありがとう！

しかし、念のため数日待ちます.これは私の2番目のSP7です.最初のSP7にはプロセッサ障害がありました.新しいIntel 10th genのSP7は多くの問題を引き起こしていると思います.私もSP3を持っていますが、問題は一度もありません...
SP6を取得しています...

乾杯！

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21 #

AaronBe 2020-03-31 02:59

これは本当に良い情報であり、内蔵のsurfaceディスプレイで「フリーズ」が発生したときに、接続された外部ディスプレイが更新され続ける理由を説明します.

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22 #

OldDoug 2020-04-04 01:04

4週間前に購入したSP7 i5/8G/128Gを持っています.そのままでこの問題がありました.結局、マイクロソフトのヘルプラインを試しました.彼らは1時間か2時間ドライバーとものを改良しました.しかし、修正はありません.それから私はこの提案に従いました.
5日前です.問題は再発していません.このソリューションは、Microsoftのスタッフも含めて広く公開する必要があるようです.

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23 #

Richard 2020-04-04 03:03

私は私のsurfacePro 7 I5/8GB/128GBについてこの修正を試みました.約5分間私はそれが働いていたと思った、そして私は非常に興奮していました.しかし悲しいことに問題は再開されました.

私の問題は、私のTrackPadカーソルが時々凍結し、私がパッドに指をスライドさせるときに応答しません.私がカーソルの多くの速い動きを続けるときに起こるようです.
しかし、問題は、Surface Pro 7が主電源にあるときにのみ発生します.カーソルは常に電源電源を切ってバッテリーを走らせたときに再び迅速に行動し始めます.

サーフェスプロのユーザーがこの問題について不平を言っている非常に長いスレッドがあります. Surface Pro 2017 TouchPad Mouse Freezing

誰も修正をしていません.私はそれが少数の機械の製造断層でなければならないと思う.すべてのマシンが断層鉱山を持っていたら、そのようなものがあります.しかし、私はこの問題を抱えて私の2番目のサーフェスプロ7にいます.私はそれが価値があるかどうかわからない
Microsoftに別のExchangeを求めるので、3番目のものを試すことができます.

あるいは、私は充電している間にサーフェスプロを使用しようとすることをあきらめます.
この問題は、surfaceが主電源によって電力を供給されているときにのみ発生することは不思議です.

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33 #

AlPicka 2020-04-15 07:17

私は、正しいとすれば設計上の欠陥であるという理論を持っています.

このようなもの:ディスプレイのバックライトドライバー回路は、特に最大輝度でないとき、または強度が変化しているときに、RF干渉を引き起こします.この干渉により問題が発生する可能性があり、ディスプレイがフリーズすることがあります.私は問題が少ない
アダプティブバックライトの輝度をオフにしても、問題が発生するほど頻繁に発生します.

ACから電力を供給しているとき、バックライトドライバー回路の動作が異なる(入力電圧、電力経路などが異なる)ため、正常に動作することができます.

先に提案した修正を試したところ、まだ発生するかどうかを確認するためにこれを監視します.しかし、バックライトドライバーが干渉を引き起こしていることに関連している場合、マイクロソフトはハードウェアの修正を考え出す必要があります.
駆動信号の周波数.

(オタク申し訳ありません.私は電気技師で、数週間前に退職したばかりです.完全に手放すのは難しいです...)

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35 #

Richard 2020-04-15 21:57

私はマイクロソフトエージェントと大規模な chat をしました.最後の1つは、logmeinセッションを介して接続しているときに、自分で問題を確認できました.彼は私の家の壁のコンセントが問題の原因であるかもしれないと示唆しました.
私たちは、バッテリ駆動の無停電電源装置から主電源を引き抜くことで休息する言い訳をしました.これにより、非常にクリーンで安定した電力が生成されます.カーソル固定の問題が残った.彼はまた、私のすべてのソフトウェアをよく見てくれました.
ドライバーと電源設定、そして何もおかしくないことがわかりました.
それで私はSP7を返却し、3番目のドライバーの送信を求めています.私はすべてのフォーラムを広く読みました.一部の人々は、この問題が明らかでないSPの入手を報告しているようです.しかし、これは彼らが気づいていないためかどうかはわかりません(おそらく
彼らはバッテリー電源でのみSPを使用します)、またはそれが製品の一部のバッチでのみ発生する製造上の欠陥である場合.
私が chat したMicrosoftエージェント(これまで4つ)はすべて非常に同情的でしたそして何が悪いのかを理解するために一生懸命に努力しました.しかし、彼らが私が報告する欠点に驚いているようです-reddit.comおよび
answers.microsoft.comと230以上の "同じ質問があります"をクリックしてください.最後のエージェントが自分でlogmeinセッションを通じてそれを観察できたことを嬉しく思います.彼は上司に気づかせたと述べた.

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50 #

kamrana 2020-06-08 21:14

バッテリーとプラグインの両方でパネルのセルフリフレッシュをオフにしてみましたが、成功しませんでした.Surface Pro 7は魅力的な製品ですが、信頼性はまったくありません.特にコンピューターの使用歴のあるどのマシンにも問題はありませんでした.
私がSurface Pro 7を搭載しているような新しいマシン.Microsoftは描画ボードに戻って、この製品を使い始める必要があります.

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51 #

hamadab 2020-06-08 23:15

基本的な製造方法に関しては、特に特別なことです.Microsoftのこの種の問題は、驚くべきことに、ハイエンド製品でこの問題を解決できることを願っています.

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28 #

pj302 2020-04-07 16:13

こんにちは、

この修正を試しました.しかし、それは私にはうまくいきません.私のSurface Pro 7は依然としてランダムにフリーズし続けます.推奨事項.

プネート

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29 #

MarkC 2020-04-07 18:06

フリーズの原因は、節電プロファイルがあまりにも積極的すぎることにあると思います.上記のようにIntelパネルの更新をオフにして、次のようにして、7 Proでそれを解決することができました:

バッテリーを使い切ったら、バッテリーアイコン(画面右下)をクリックして、 最適ではありません最適なバッテリー寿命に設定されていません.

接続されている場合も同様に、最高のパフォーマンスに設定します.

また、画面のオフ/スリープ時間を20分程度に増やします.

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37 #

billypi 2020-04-21 07:21

鮮やかさ.この回答は明るい場所に投稿するか、次の更新パッチに含める必要があります.ありがとうございました.

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41 #

VV22 2020-05-09 19:49

素晴らしい...この問題はSP7/i7/16GBで発生しました.IntelGraphicsコマンドセンターをインストールし、パネルのセルフリフレッシュをオフにすると、SP7がフリーズしたり、ブラックアウトしません.それは今24時間であり、それは今のところ発生していません.これをありがとう
便利ですばらしいヒント.

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42 #

hamadab 2020-05-27 02:31

インテルグラフィックスコマンドセンターをインストールして、パネルのセルフリフレッシュをオフにしても解決しない問題がありました.他の解決策があります！

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44 #

Powus 2020-05-27 02:33

申し訳ありませんが、初めて試したのはそれだけではありませんでした.他に解決策はありません.

バックグラウンドアプリの可能性があります.

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45 #

hamadab 2020-05-29 14:52

考えられるすべての解決策は、改善なしに行われました

1-surface proカバータイプは、新しいタイプに変更なしで置き換えられました

2-SP7は診断ツールでテスト済み

3実行リカバリツール

4-最後のファームウェアとWindows 10で更新

注:アークブルートゥースマウスは問題なく正常に機能します.Surfaceproタイプカバーのタッチパッドマウスカーソルの問題は、新しいものを購入したときでも充電器を接続するとフリーズします

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48 #

ArayP 2020-06-02 00:52

「オンバッテリ」と「プラグイン」の両方でオフになっていることを確認してください.

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47 #

EdC 2020-05-31 10:571

これは、問題を修正した「実際の解決策」です.私はSP7 i5/8g/128Gを3/14に持っていて、特定のソフトウェアを更新した直後に、SP7を使用しているときとほぼ毎日、ランダムに問題が発生し始めました.これまでの問題を修正せずに、さまざまなフォーラムから多くの解決策を試した.
要点、問題は完全に修正されました.次回SWを更新しても問題が再発しないことを祈ってください.

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49 #

ArayP 2020-06-02 01:11

@thisPanel Self Refreshfix.Forを報告していただき、ありがとうございます.
私、カーソルのフリーズやストールがない状態で3週間になります.

Panel Self Refreshをオフにした後の最初の日、私はフリーズしましたが、「On Battery」の場合のみオフにしました.戻って「プラグイン」をオフにすると、フリーズが冷えなくなりました.

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46 #

hamadab 2020-05-30 06:38

あなたの問題に関する良いニュースはどんな知らせですか?私はまったく同じ問題を持っていて、surfaceキーボードのタッチパッドの代わりにアークBluetoothマウスをイメージしているので