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Surface Pro 7: Window hello ログインへの応答なし

Felixch 受付中 最終更新日:2020-09-01 13:46

こんにちは、新しく購入したsurface pro7コンピュータです.現在の状況では、Window helloに再度ログインすると、「Ready soon」と表示され、ログインインターフェースのままになります.、応答がありません.また、カメラのライトが点灯していません...このとき、スマイリーフェイスにログインするには、画面がオフになっているときに電源スイッチを押してオンにする必要があります...以前はpro5シリーズを使用していました.この問題があります...

返信リスト(回答:3)

1 #
Lyshi

コミュニティへのアクセスへようこそ、私たちはあなたのフィードバックについてあなたのフィードバックについてあなたのフィードバックについての顔の認識ログイン問題について...私はあなたを助けるために最善を尽くします...

  • pro7現在のシステムversionとは何ですか?システムversionクエリ:スタートメニュー-Setting-System-about-windows仕様-version番号

あなたのsurfaceに従って、次のトラブルシューティングスキームを編成しました:

  • SDT検出修復ツールを実行する: SDTダウンロード実行ステップ(中国語版)-surface
  • カメラドライバのアンインストール、ドライバのversionが異なる、ドライバは次の手順から直接スキップしません.(1)Windows X-Device Manager-Camera--Camera2500-right-uninstall-「このデバイスを削除するドライバソフトウェア」がある場合は、「デバイスを再起動しない」(2)Windows X-Device Manager-システム機器- マイクロソフトカメラの前部/後部-右オフ-アンインストール-「ドライバソフトウェアの削除」をチェックしない場合-デバイス(3)Windows + X-デバイスを再起動します.マネージャー-システム機器-マイクロソフトカメラIRフロント-右クリック-アンインストール-「ドライバソフトウェアの削除」をチェックしない場合-デバイスを再起動しない(4)
    Hello Drive:Windows + X-Device Manager-システム機器-[Sifter Camera Windows Hello]-[デバイスの削除]-[ドライバソフトウェアの削除]がある場合は、[アンインストール]-[コンピュータの再起動]をクリックしないでください-
  • ドライバパッケージをインストールする、 Pro7ドライバパッケージ ダウンロードをクリックし、デバイスのversionに従って対応するドライバパッケージをダウンロードします.1809versionダウンロード:17763
    ; 1903リリース:18362
  • 入力uefiインターフェイスの確認カメラの確認カメラの確認:設定-更新とセキュリティ-リカバリ-詳細スタート--Restart-Advanced Options-uefiファームウェアの設定-再起動-uefiinterface-デバイス-フロントカメラ、、IRカメラ、すでに開いている場合は、EXITを再起動することをお勧めします.デバイス
  • リセットピンコード:セット-アカウント-ログインオプション-PINコードの変更
  • windows hello:設定-ログインオプション-windows hello
  • バックアップデータ、リセットシステム:更新-更新とセキュリティ-リカバリ-このコンピュータをリセットします-開始してから、すべてのコンテンツの削除を選択

    • 応答1# ->にスキップ
    2 #
    Felixch
    システムのversion番号は1909で、最新versionに更新されているはずです.
    応答2# ->にスキップ
    3 #
    Lyshi

    返信ありがとうございます.5つ星のサービスを心から提供いたします...

    1909以降に問題が発生した場合は、次のことをお勧めします:

    1. 最近の更新のアンインストール:設定、更新とセキュリティ、Windows Update、更新履歴の表示、最近の更新のアンインストール
    2. 以前のversionに戻る:設定、更新とセキュリティ、復元、以前のversionへのロールバック最初のversion(データの損失を防ぐために、アップグレード後に関連する個人データをバックアップすることを忘れないでください)
    3. versionをロールバックできない場合は、段階的に提供された計画に従ってください.計画は正式に確認されていますほとんどの問題を解決でき、単純なものから複雑なものまで、問題が解決することを願っています...
    4. 最後に、コンピューターをリセットしても問題が解決しない場合は、USBリカバリーミラーを使用してホストをリセットすることをお勧めします.ここをクリックして、USBリカバリイメージをダウンロードしてください(注:リカバリは削除されます)すべてのコンテンツについて、復元する前に個人用ファイルをバックアップすることをお勧めします.Surfaceのデータをバックアップする方法 、詳細な紹介があります)......リカバリUディスクをSurfaceに挿入します
      USBポート上で、Surfaceが表示されたら、音量ボタンを押したまま、電源ボタンを押して放します.
      ロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを放します(詳細なインストールビデオについては、ここをクリック)

    Microsoft Surfaceテクニカルサポートホットライン:固定回線から800-820-3800から1-2-1に電話、携帯電話から電話するには400-820-3800に電話1-2-1……

    私の提案がお役に立てば幸いです.今後他の質問が発生した場合は、コミュニティに戻って質問してください...Microsoftの回答ようこそ！

    回答が役に立った場合は、左下の[はい]をクリックしてください.サポートに感謝します.これにより、同じ問題を抱えている他のユーザーの役に立ちます！ありがとうございました.コミュニティによる貢献！

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