Surface Pro 7:更新後にSurface Pro 7のサウンドが機能しなくなった

benjami 受付中最終更新日:2020-09-06 11:30

最近のアップデート後、Surface Pro 7のサウンドがほとんどのアプリで機能しなくなりました.システムサウンドとSpotifyは引き続きSurfaceスピーカーで動作しますが、Webサイトやゲームなどにはまったく音がありません.アップデートする前はすべて問題なく動作していました.

アップデートを確認し、複数回再起動し、サウンドのトラブルシューティングを実行し、オーディオの拡張機能を無効にしました.これは、ドライバのアップデートに問題があるのでしょうか?

返信リスト(回答:10)

1 #

Jonas 2019-12-10 04:33

こんにちは、
マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.私たちはあなたが問題を解決するためにあなたがしたことができたすべての努力に本当に感謝します.

1.電源ボタンと音量ダウンボタンを20秒間押して保持して、surfaceにハードを再起動します.

2.更新のためのチェック>設定>更新とセキュリティ>更新/実行するためのScan surface診断ツールキット

3.ドライバとファームウェアのダウンロードとインストールここをクリック

私たちを投稿してください.

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2 #
th0br0 2019-12-15 17:46
ここで同じ問題があり、上記の手順で問題は見つかりませんでした.ヘッドフォンを接続すると機能し、オンボードマイクでも機能します.

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3 #
BarbBow 2019-12-15 20:08
設定、更新、更新履歴の更新を識別できますか?もしそうなら、あなたの場合

このアップデートをアンインストールすると、機能が返されますか.もしそうなら、何を正確にしています
アップデートあなたはアンインストールしましたか?

応答3# ->にスキップ
4 #
th0br0 2019-12-15 20:38
KB4533002およびKB4530864をロールバックしても改善は見られませんでした.

KB4530864をアンインストールした後の再起動時に、realtekのドライバー(RTKVHD64.SYS)に関連する素晴らしいBSODを取得しました.問題はまだ解決されていません...

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5 #
th0br0 2019-12-15 20:42
nb:サウンドプロパティでテストサウンドを再生できません.

Realtek Audio HDデバイスのプロパティは、問題の発生と一致するデバイスのインストールを示しています.

`` `

ログ名: システム

出典: Microsoft-Windows-UserPnp

日付: 2019/12/13 22:56:55

イベントID: 20001

タスクカテゴリ:(7005)

レベル: 情報

キーワード:

ユーザー: システム

コンピューター: thr4ce

説明:

ドライバー管理は、デバイスインスタンスID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8&REV_1000\4&3A1EF849&0&0001の次のステータスでドライバーhdxsstm2.inf_amd64_8e7f73596f63d501をインストールするプロセスを完了しました
>p
イベントXML:
<Event xmlns="schemas.microsoft.com/Win/2004/08/events/event">
<system>
<Provider Name="Microsoft-Windows-UserPnp" Guid="{96f4a050-7e31-453c-88be-9634f4e02139}"/>
<EventID>20001</EventID>
<version>0</version>
<Level>4</Level>
<Task>7005</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<KeyWords>0x8000000000000000</KeyWords>
<TimeCreated SystemTime="2019-12-13T21:56:55.046405500Z"/>
<EventRecordID>135037</EventRecordID>
<Correlation/>
<Execution ProcessID="30652" ThreadID="26412"/>
<Channel>system</Channel>
<computer>thr4ce</computer>
<Security UserID="S-1-5-18"/>
</system>
<UserData>
<InstallDeviceID xmlns="<a href =" https://manifests.microsoft.com/Win/2004/08/Windows/userpnp " target =" _blank "rel =" nofollow noopener noreferrer ">このリンク:Win/2004/08/Windows/userpnp</a>
">
<driverName>hdxsstm2.inf_amd64_8e7f73596f63d501</driverName>
<driverVersion>6.0.8778.2</driverVersion>
<driverProvider>Realtek Semiconductor Corp.</driverProvider>
<DeviceInstanceID>HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8&REV_1000\4&3A1EF849&0&0001</DeviceInstanceID>
<SetupClass>{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}</SetupClass>
<RebootOption>false</RebootOption>
<UpgradeDevice>false</UpgradeDevice>
<IsdriverOEM>true</IsdriverOEM>
<InstallStatus>0x0</InstallStatus>
<driverDescription>Realtek High Definition Audio(SST)</driverDescription>
</InstallDeviceID>
</UserData>
</Event>
ログ名: Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration

出典: Microsoft-Windows-Kernel-PnP

日付: 2019/12/13 22:56:55

イベントID: 410

タスクカテゴリ:なし

レベル: 情報

キーワード:

ユーザー: なし

コンピューター: thr4ce

説明:

デバイスHDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8&REV_1000\4&3a1ef849&0&0001が起動しました.

ドライバー名:oem90.inf

クラスGUID:{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

サービス:IntcAzAudAddService

下のフィルタ:

上部フィルター:

イベントXML:
<Event xmlns="schemas.microsoft.com/Win/2004/08/events/event">
<system>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}"/>
<EventID>410</EventID>
<version>0</version>
<Level>4</Level>
<Task> 0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<KeyWords>0x4000000000000000</KeyWords>
<TimeCreated SystemTime="2019-12-13T21:56:55.014427000Z"/>
<EventRecordID>1037</EventRecordID>
<Correlation/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="26820"/>
<Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>
<computer>thr4ce</computer>
<Security/>
</system>
<EventData>
<Data Name="DeviceInstanceId">HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8&REV_1000\4&3a1ef849&0&0001</Data>
<Data Name="driverName">oem90.inf</Data>
<Data Name="ClassGuid">{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}</Data>
<Data Name="ServiceName">IntcAzAudAddService</Data>
<Data Name= "LowerFilters">
</data>
<Data Name="UpperFilters">
</data>
<Data Name="Problem">0x0</Data>
<Data Name="Status">0x0</Data>
</EventData>
</Event>
ログ名: Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration

出典: Microsoft-Windows-Kernel-PnP

日付: 2019/12/13 22:56:52

イベントID: 400

タスクカテゴリ:なし

レベル: 情報

キーワード:

ユーザー: システム

コンピューター: thr4ce

説明:

デバイスHDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8&REV_1000\4&3a1ef849&0&0001が構成されました.

ドライバー名:oem89.inf

クラスGUID:{e2f84ce7-8efa-411c-aa69-97454ca4cb57}

ドライバーの日付:2019年8月16日

ドライバーversion:6.0.8778.2

ドライバープロバイダー:Realtek Semiconductor Corp.

ドライバーセクション:DeviceExtension_Install

ドライバーランク:0xFF0000

一致するデバイスID:HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8

ランク外のドライバー:

更新されたデバイス:false

親デバイス:PCI\VEN_8086&DEV_34C8&SUBSYS_72708086&REV_30\3&11583659&0&FB

イベントXML:
<Event xmlns="schemas.microsoft.com/Win/2004/08/events/event">
<system>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}"/>
<EventID>400</EventID>
<version>0</version>
<Level>4</Level>
<Task> 0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<KeyWords>0x4000000000000000</KeyWords>
<TimeCreated SystemTime="2019-12-13T21:56:52.026979900Z"/>
<EventRecordID>1036</EventRecordID>
<Correlation/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="5592"/>
<Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>
<computer>thr4ce</computer>
<Security UserID="S-1-5-18"/>
</system>
<EventData>
<Data Name="DeviceInstanceId">HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8&REV_1000\4&3a1ef849&0&0001</Data>
<Data Name="driverName">oem89.inf</Data>
<Data Name="ClassGuid">{e2f84ce7-8efa-411c-aa69-97454ca4cb57}</Data>
<Data Name="driverDate">2019年8月16日</Data>
<Data Name="driverVersion">6.0.8778.2</Data>
<Data Name="driverProvider">Realtek Semiconductor Corp.</Data>
<Data Name="driverInbox">false</Data>
<Data Name="driverSection">DeviceExtension_Install</Data>
<Data Name="driverRank">0xff0000</Data>
<Data Name="MatchingDeviceId">HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8</Data>
<Data Name="Outrankeddrivers">
</data>
<Data Name="DeviceUpdated">false</Data>
<Data Name="Status">0x0</Data>
<Data Name="ParentDeviceInstanceId">PCI\VEN_8086&DEV_34C8&SUBSYS_72708086&REV_30\3&11583659&0&FB</Data>
</EventData>
</Event>
ログ名: Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration

出典: Microsoft-Windows-Kernel-PnP

日付: 2019/12/13 22:56:52

イベントID: 400

タスクカテゴリ:なし

レベル: 情報

キーワード:

ユーザー: システム

コンピューター: thr4ce

説明:

デバイスHDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8&REV_1000\4&3a1ef849&0&0001が構成されました.

ドライバー名:oem90.inf

クラスGUID:{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

ドライバーの日付:2019年8月16日

ドライバーversion:6.0.8778.2

ドライバープロバイダー:Realtek Semiconductor Corp.

ドライバーセクション:IntcAzAudModel_11E8.NTamd64

ドライバーランク:0xFF0001

一致するデバイスID:HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8

ランク外のドライバ:oem72.inf:HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8:00FF0001 hdaudio.inf:HDAUDIO\FUNC_01:00FF3003

更新されたデバイス:false

親デバイス:PCI\VEN_8086&DEV_34C8&SUBSYS_72708086&REV_30\3&11583659&0&FB

イベントXML:
<Event xmlns="schemas.microsoft.com/Win/2004/08/events/event">
<system>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}"/>
<EventID>400</EventID>
<version>0</version>
<Level>4</Level>
<Task> 0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<KeyWords>0x4000000000000000</KeyWords>
<TimeCreated SystemTime="2019-12-13T21:56:52.026937800Z"/>
<EventRecordID>1035</EventRecordID>
<Correlation/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="5592"/>
<Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>
<computer>thr4ce</computer>
<Security UserID="S-1-5-18"/>
</system>
<EventData>
<Data Name="DeviceInstanceId">HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8&REV_1000\4&3a1ef849&0&0001</Data>
<Data Name="driverName">oem90.inf</Data>
<Data Name="ClassGuid">{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}</Data>
<Data Name="driverDate">2019年8月16日</Data>
<Data Name="driverVersion">6.0.8778.2</Data>
<Data Name="driverProvider">Realtek Semiconductor Corp.</Data>
<Data Name="driverInbox">false</Data>
<Data Name="driverSection">IntcAzAudModel_11E8.NTamd64</Data>
<Data Name="driverRank">0xff0001</Data>
<Data Name="MatchingDeviceId">HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8</Data>
<Data Name="Outrankeddrivers">oem72.inf:HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8:00FF0001 hdaudio.inf:HDAUDIO\FUNC_01:00FF3003</Data>
<Data Name="DeviceUpdated">false</Data>
<Data Name="Status">0x0</Data>
<Data Name="ParentDeviceInstanceId">PCI\VEN_8086&DEV_34C8&SUBSYS_72708086&REV_30\3&11583659&0&FB</Data>
</EventData>
</Event>
ログ名: Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration

出典: Microsoft-Windows-Kernel-PnP

日付: 2019/12/13 22:56:51

イベントID: 430

タスクカテゴリ:なし

レベル: 情報

キーワード:

ユーザー: システム

コンピューター: thr4ce

説明:

デバイスHDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8&REV_1000\4&3a1ef849&0&0001には追加のインストールが必要です.

イベントXML:
<Event xmlns="schemas.microsoft.com/Win/2004/08/events/event">
<system>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-PnP" Guid="{9c205a39-1250-487d-abd7-e831c6290539}"/>
<EventID>430</EventID>
<version>0</version>
<Level>4</Level>
<Task> 0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<KeyWords>0x4000000000000000</KeyWords>
<TimeCreated SystemTime="2019-12-13T21:56:51.202005500Z"/>
<EventRecordID>1033</EventRecordID>
<Correlation/>
<Execution ProcessID="4" ThreadID="16916"/>
<Channel>Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration</Channel>
<computer>thr4ce</computer>
<Security UserID="S-1-5-18"/>
</system>
<EventData>
<Data Name="DeviceInstanceId">HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0274&SUBSYS_10EC11E8&REV_1000\4&3a1ef849&0&0001</Data>
</EventData>
</Event>
`` `

応答5# ->にスキップ
6 #
BarbBow 2019-12-15 21:19
go https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=100419 -あなたの場合
1903年または1909を実行しています.
ファイルを保存します.Device Managerに入り、Realtekサウンドデバイスをアンインストールしてください.
プロンプトが表示されたらドライバを削除します.ダウンロードしたMSIを実行します.再起動.どれか
変更?

応答6# ->にスキップ
7 #
th0br0 2019-12-15 22:07
それでも、ドライバは再起動後に自動的に再インストールされました.

ボリュームを変更すると、ドライバーがクラッシュしました(サウンドミキサーでシステムトレイの赤Xが赤く点灯します).

削除されたドライバー、MSIを実行.

再起動後、サインインがポップアップし、長時間「ウェルカム+スピナー」が表示されてから、黒い画面にドロップし、マウスのカーソルが不明瞭になります.taskmgrにアクセスできません.

問題は再起動後も続く

応答7# ->にスキップ
8 #
th0br0 2019-12-15 22:11
私は十分に長く待たなかったように見えます.現在の状態に戻りますが、オーディオはまだ実行されていません.最初は、オーディオサービスが実行されていないことを示しました.今ボリュームミキサーは再び効果がありません&＃43;音声出力なし

応答8# ->にスキップ
9 #
BarbBow 2019-12-15 23:21
ああ.フィードバックハブアプリを使用して問題レポートを確実に提出してください.次に、
アプリの機能を共有してリンクを取得し、ここに返信で投稿します.お望みならば
これがアップデートによって引き起こされた問題であることを確認するには、Fresh Startを試し、
何が起こるか見てください.

応答9# ->にスキップ
10 #
th0br0 2019-12-16 01:23
それは非常に間違いなくドライバの問題です.ドライバの削除と再インストールは役に立ちませんでした.

おそらく私が推測するいくつかのABIの不一致.

リンク:AA6TQGA.

Surface Pro 7:更新後にSurface Pro 7のサウンドが機能しなくなった

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