Surface Laptop 3:surfaceのラップトップ3は充電後すぐに熱くなり、バッテリーを停止します

12月26日に購入したSurface Laptop 3は、充電後およびスタンバイ状態になると非常に熱くなります.使用中のラップトップは冷たく、充電中はラップトップが冷たく、使用中も充電中も正常に動作します.ただし、すぐに
ラップトップをシャットダウンするかスリープ状態にすると、ラップトップが熱くなり、バッテリーがなくなるまで電池が消耗します.ラップトップのイメージを再作成しましたが、Applicationがインストールされていなくても問題が解決しません.バッテリーセーバーメニューで、Windowsファイルエクスプローラーがバッテリーを消耗しています.
ただし、バッテリーレポートは別の問題を示しています.

OSインストール以降のアクティブ時間は14000日を超えています.これは明らかに不可能です.これがソフトウェア関連かハードウェア関連かはわかりません.

これが残りの情報です.

ラップトップは、電源を切ったりリセットした後にハードリセットしない限り、電源が入りません.バッテリーが切れると、ラップトップは通常の状態で復帰し、問題が再発する前に約1時間正常にリセットされます.

私はここで何をするか非常に混乱しています.