Surface Pro(第5世代):Surface Pro 5のランダムシャットダウン

こんにちは、

2019年夏に購入しました

Surface Pro 5

i5 I 256 GB I 8GB

モデル1796

問題:特にsurfaceを少し動かすと、デバイスがランダムにシャットダウンする

これにつながる可能性のある2つの状況-

(a)3週間前にデバイスが地面に倒れて、ディスプレイに3本の小さな亀裂線ができました.デバイス内のすべてのものが適切に機能しているため、このランダムなシャットダウンが予期されます.このランダムなシャットダウンは、この後に起こります.

(b)同時に、何かがgoogle chromeのデフォルトの検索エンジンを何度もyahooに変更していました.

これまでに問題を解決するために疲れた:

(a)Macfee有料版ウイルス対策Scan-脅威は検出されませんでした

(b)Run Surface診断ツール-問題は検出されませんでした

(c)メモリ診断テストを実行します-問題は検出されませんでした-実行中にシステムが途中でシャットダウンし、再起動しました.

(d)surfaceを復元する-役に立たなかった

(e)Windows全体を再インストールします-インストール中にシステムが途中でシャットダウンしてから再起動します.

(f)チェックされたエラー-問題は検出されませんでした

(g)ログwindows に不適切なシャットダウンが表示される

質問2:私のラップトップはまだ保証期間中ですが、画面に亀裂が入ると自動的に保証対象外になるとマイクロソフトが言及しています.マイクロソフトのポリシーによると、マイクロソフトは画面のひび割れや物理的な損傷があるデバイスを修理しないということです.
私に残されたオプションは、デバイスをマイクロソフトに返送し、保証金額を超えて(金額を支払うことにより)ケースを処理することです.購入した場合、新しいデバイスを入手するか、デバイスを修理します.

次のステップで何ができるかを提案してください.