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Surface Book 2:電源がちらつく&surfaceが充電されない

Chelsea 解決済 最終更新日:2020-08-22 15:00

これはPSの問題ではありません.同僚が充電器を交換しましたが、同じ問題が発生します.Surface Book 2のセットアップは同じです.

Surface Bookのキーボードに接続すると、PSのライトが点滅し、充電されません.手動でタブレットを分離したところ、タブレットは正常に充電され、ちらつきはありませんでした.しかし、タブレットをキーボードに接続しようとすると、
問題が再び起動します.キーボードとタブレットを別々に充電しようとしましたが、うまくいきませんでした.タブレットをキーボードに接続してコンピューターを再起動してみましたが、それでも充電されません.PSコネクタとポートピンがうまく見えるので途方に暮れています...

返信リスト(回答:3)

1 #
Crest

キーボードをタブレットから手動で切り離し、タブレットを正常に充電できたので、障害の原因は何であるか、そしてキーボードの充電ポートであることがすでにわかっています.だから、それを手に入れるためにあなたができる最善のオプション
修正は、交換オプションのサポートに連絡することです.ちなみに、マイクロソフトのSurfaceサポートはSurface Bookのキーボードを置き換えるだけではなく、タブレットとその以降のユニット全体が置き換えられることをお伝えしたいと思います.
キーボードは取り外し可能ですが、一体として構成されています.

これで質問の回答が得られた場合は、この投稿に回答のマークを付けてコミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、さらにサポートが必要な場合は、このスレッドに遠慮なく返信してください.

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2 #
Chelsea

より大きな問題が見つかりました.Nvidiaグラフィックカードが接続済みとして認識されなくなったことです.Windows、BIOS、ドライバーを更新し、ハードウェア診断修復を実行しても、問題は解決しませんでした.

デバイスマネージャーで[表示]>[非表示のデバイスの表示]に移動し、Nvidiaを右クリックします.プロパティには次のように書かれています:

「現在、このハードウェアデバイスはコンピューターに接続されていません.(コード45)この問題を解決するには、このハードウェアデバイスをコンピューターに再接続してください.」
(できれば幸いです)

これが、充電器にバグがある原因である場合とそうでない場合があります.しかし、深刻なハードウェア障害がどこかにあったとしても、それを開いて何を見つけることができないので、キーボードを交換する必要があります.

その間、同僚のキーボードを使用しています.それは完全に動作します.私たちは1年間の保証のみを購入し、このコンピューターは2年前のものです.そのため、このモデルを販売しているサードパーティベンダーを見つけました.やってみます.

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3 #
Crest 1

こんにちは、

応答が遅れて申し訳ありません.

Surface BookのNvidiaグラフィックスカードは、タブレットではなくベースにあります.キーボードがすでに故障しているため、「このハードウェアデバイスはコンピューターに接続されていません」と表示されているのはこのためです.

一方、そうです.キーボードベースを販売しているサードパーティベンダーからキーボードベースを購入できますが、Microsoftが単に交換するのではないので、入手したものが新品であることを保証するものではありません.Surface Book 2のキーボード
Surface Book 2のタブレットとキーボードは1つとして構成されており、Surface Book 2からサードパーティの小売業者にキーボードベースだけを提供しているのではないことを確信しています.

これで問題が解決した場合は、この投稿に回答のマークを付けてコミュニティにお知らせください.それ以外の場合は、他に対処する必要があるものがあれば、このスレッドに遠慮なく応答してください.

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