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Surface Pro 7:Surface Pro 7(i7、16GB RAM、256GB)のランダムなブルースクリーンとリセット

Edridge 受付中 最終更新日:2020-08-22 14:46

これに関する多数の投稿を見てきました.この問題に対する確実な解決策はありませんか?

12月にこれを購入しました(保証はこの交換をまだカバーしていますか?)は最初に数回起こりました、それは私が更新、更新、旅行/休暇に出て、ラップトップを家に置いたままにする必要があるためだと思いました.

数週間前から頻繁に使用していて、ブルースクリーンがたくさん表示されます.

インターネットの閲覧から、YouTubeの視聴、Photoshopでの描画まで、ランダムに発生します.

サードパーティプログラムをアンインストールしますか?フォトショップは好きですか?このラップトップが欲しかった唯一の理由は、フォトショップで描くことができるからです.

スリープ電源オフ時間の調整を試みましたが、それでも起こります.

Surface診断ツールキットを試したところ、問題はないが、まだブルースクリーンが表示される

電源ボタンを押し続けてリセットを試みました.別名、オフにしてからもう一度オンにしてみました.

ドライバを試してみるのですが、どのドライバをインストールすればよいですか? WindowsBuild番号のversionは18363ですが、18362.msiをインストールしますか?

イメージの回復を楽しみにしていない.これらのデバイスの値札を考慮して完全に機能するはずのラップトップ/タブレットについて、なぜ多くのトラブルを経験しなければならないのですか?私は技術に精通していないので、これはすべてイライラします！

詳細はこちらです.写真を撮ることができなかったもっと多くのブルースクリーンがありました.これはそれらの一部にすぎません

信頼性履歴ログ全体を保存しましたが、ここにアップロードする方法がわかりません.(私はそれを開いてログ全体をコピーできますが、長いログです)

問題がすぐに解決することを願っています.私は海外にいます.これをオンラインで購入しました.デバイスを返品するのは非常に困難です.去年は妻がiMacを試してみたいと思ったのを除いて、私の人生の中でずっとMicrosoftユーザーでした.ジャンクだと思ってマイクロソフトに戻ってきました.今
これ...

返信リスト(回答:3)

1 #
Crest

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.ご不便をおかけして申し訳ありません.

はい！それはあなたが利用可能な最も近いOSBuildであるため、ダウンロードする必要がある18362.msiファイルです.ところで1年間の保証が付属していますが、デバイスのためのメーカー保証が2年の保証があります.
それで、それらとそれをチェックするためにサポートに連絡するのが最善でしょう.

もう一方、Surface Pro 7のドライバパックのダウンロード以外に、SFCScanも行うことができます.この種のコマンドは、ドライバがあるときにブルースクリーンのエラーが発生したため、破損したドライバを修復します.
それは最新のものではなく破損しています.

実行する:

windows アイコンの横にある検索ボックスにcmdを入力して管理者として実行します.

タイプ "sfc/scannow"とヒットします.破損したドライバが破損した場合は、ステータスが表示されるまで完了しましょう.

あなたがドライバとSFCScanをダウンロードしたときにあなたがまだブルースクリーンエラーを得たとき、それはsurfaceデバイスを再イメージするのが最善でしょう.これがあなたがやりたくないものであることを知っていますが、あなたが取得することを選ぶなら
本機の交換、次にそれを送る前にサーフェスデバイスをリセットする必要があります.再イメージングデバイスはデバイスをデフォルトのOSにリセットし、リセットの完全な形式であり、その問題がデバイスを再イメージングした後に持続しない場合
私たちは強くお勧めします 接触サポート 交換オプションの

USBリカバリドライバのダウンロード、作成、使用方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

    • あなたはwindows 7以降またはsurfaceデバイス、またはSurface DeviceとUSB-C FlashDrive(16GBまたは32 GB)を実行しているPCを実行します.
    1. ページにアクセスしてください あなたのsurfaceの回復イメージをダウンロードしてください
    2. あなたのMicrosoftアカウントでサインインすると、利用可能なサーフェスデバイスのリストから、回復イメージが必要なデバイスを選択します.
      あなたが現在あなたのアカウントに登録されているデバイスのみを提示するだけで、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションが表示されます.このオプションを使用しようとすると、
      そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められます.
    3. ダウンロードバーのときに
    4. のボタンを使ってリカバリイメージをダウンロードします.画面の下部に表示されます.保存ファイルを見つけることができる場所にあるファイル.

    フォーマットUSBドライバ:

    • 注:リカバリドライバのフォーマットは、すでにUSBドライバに保存されているものを消去します.USBドライバから別のストレージデバイスへの重要なデータを必ず他のストレージデバイスに転送して、サーフェスを作成する前に、サーフェスを作成してください.
    1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
    2. デスクトップから、USBドライバをタップして保持するか右クリックし、ファイルシステムとしてFAT32を選択して入力します.リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルをタップしてから、[スタート[[タップ]をタップするか[OK]をクリックしてUSBドライバの内容を消去してUSBドライバの内容を消去するか、[OK]をクリックします.フォーマットは完了です

    リカバリドライバを作成する:

    1. あなたのサーフェスまたはPCで、ダブルクリックするか右クリックしてからダウンロードしたオープンリカバリイメージをオープンしてからselectextractを選択してからallを抽出します.
    2. 場所の前にフォーマットしたUSBドライバを選択します.抽出をクリックします.

    サーフェスをリセットするためにUSBリカバリドライバを使用してください.

    1. Surter
    2. USB復旧ドライバをUSBポート
    3. を押してボリュームダウン(-)ロッカー
    4. を押してリリースします.Powerボタン
    5. サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー
    6. surfaceを解放します.USBリカバリドライバ
    7. のリカバリソフトウェアを開始します.プロンプトが表示されたら、あなたの言語オプションとキーボードのレイアウト
    8. トラブルシューティング
    9. を選択します.ドライバからの回復を選択します.すべてを削除してドライバを完全に清掃してください.このPCを回復します.
    10. プロンプトが表示されたら、[Drives]
    11. を選択します.BitLockerキーの入力を求められたら、このドライバをスキップして再イメージングプロセスに進みます.

  3. これがあなたの懸念に答えたら、この投稿を答えとしてマークすることで、コミュニティを知らせてください.そうでなければ、さらなる支援のためにこのスレッドに対応することを躊躇しないでください.

2 #
Janette

こんにちは！

ドライバとファームウェアを更新する必要がある場合

次のURLにアクセスして、Windowsversionの現在のOSBuildを確認してください 設定>システム>
概要.

ドライバーをダウンロード
およびSurfaceのファームウェア、Surface Pro7を選択してクリック 次のページでダウンロードしてください.

現在のOSBuildに一致する.msiファイルを選択して、 次へ.

ダウンロード後、.msiを実行してインストールしてから再起動します.

このページにアクセスしてください一般的なブルースクリーンのトラブルシューティングまたは停止エラーも同様です.あなたを助けるガイドがあります
このために.

USBリカバリイメージを実行したくない場合は、2つの形式のリセットのいずれかを試すことができます.

Fresh Start:

Fresh Startは、最も煩わしいリセットではありません.
失うことはありませんすべてのファイルまたは個人情報.
デスクトッププログラムを再インストールする必要があります.
フレッシュスタートでは、完了後、利用可能なすべてのアップデートがあることも確認します.
Windows自体に問題がある場合でも、問題が発生する可能性がありますフレッシュスタート後.

Windows内からリセット:

このオプションでは、デバイスのハードドライバパーティションを使用してデバイスのイメージを再作成します.
このオプションでは、個人データを削除できます([ファイルを保持]または[すべて削除]を選択できます).
デスクトップアプリを再インストールする必要があります.
>完了時に更新を実行する必要があります.
パーティションに問題がある場合は、リセット後も問題が発生する可能性があります.

これで質問の回答が得られた場合は、この投稿に回答のマークを付けてコミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、他に対処する必要があるものがあれば、このスレッドに遠慮なく返信してください.

応答2# ->にスキップ
3 #
Edridge

あなたの返信をありがとうcrest_zとjanette_z、

私はドライバとランダムリセットとランダムリセットをダウンロードしてインストールし、青い画面が起こった.

私は「SFC/Scannow」も試してみました
この投稿を続けた週末には良かった(たぶん私はラッキーが得られました)ランダムなリセットと青いスクリーンはありません.

仕事週間が始まったとき、私の妻は私の娘を見てみました.私はそれが1つの音楽ビデオの間に3回スクリーニングされたと言われました.

ブルーは私が仕事から帰ったときにそれを使ったときに何度もスクリーニングされました.

リカバリイメージをダウンロードし、それをフォーマットされたUSBに抽出しましたが、Janetteの提案を試みました.

「新鮮なスタート」

3回試した

最初の2回、50 +%になった後、プロセスは終了し、それは私に終了してWindows、トラブルシューティング、シャットダウンなどを終了させるオプションを与えました.

3回目は青い遮蔽されました.3回すべてデスクトップに戻ると、「変更はできません」

「すべてを削除」

の下に「リセット」を試してみました.

同じことが3倍した試し、そしてプロセスを終えることができなかった.30~40%、次に「続行」、「トラブルシューティング」、「デバイスの使用」、「別のOSを使用する」、「オフ」を入力します.選択しています
プロセスのオプション部分?

3回目に、私はUSBデバイスで「デバイスを使用」を選びました.また、変更された変更はありません.(はい、USBドライバが挿入されていました)

それからクレストの回復イメージ提案をすることにしました.

私のsurfaceをシャットダウンする

再びUSBに差し込まれた

抑制(-)音量

電源投入、

デスクトップに行きました.

もう一度試してみてください.

ローディングホイールが現れるまで(-)ボリュームを開いた.

デスクトップに行きました.

もっと数回試した.働かなかった.

それから最後にそれをやったことに、ロゴは上げられ、デバイスがオフになった.

素晴らしい.夕食に行き、戻ってデバイスをオンにしました.サーフェスロゴは約5秒間表示され、デバイスが遮断されます.マイクロソフトコミュニティ上の2つの異なるスレッドで述べられたさまざまな提案を試みました(1つのスレッドがJanette_Zによって答えられました)
そして何も働いていません.

交換オプションのサポートに連絡しなければならないと思います....そのような遅れ.

v/r

Edridge de Castro

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