Surface Pro(第5世代):Surface Pro 1796(2017)のバッテリーの問題

snakepo 受付中最終更新日:2020-08-22 14:30

2017年後半に、Microsoft Surface Pro(1796)を約2,300米ドルで購入しました.保証期間が過ぎると、バッテリーは動作しなくなりました.担当しません.MSサポートは、工場出荷時の設定にリセットするなど、さまざまな対策を提案しました.
ただし、バッテリーはまだ充電されていません.現在、残っている唯一の選択肢は、約500米ドルの保証対象外の交換品です.

質問1:交換したデバイスの電池が最初に購入したデバイスの電池よりも長持ちし、1年後にさらに500 USDを支払う必要がないことをどのように確認できますか?

質問2:最初に支払った「正しく機能する」製品を入手するには、他にどのような方法がありますか?

私はフルタイムの学生で、バッテリーを動かすためだけに新しいコンピュータや毎年500米ドルを購入する余裕はありません.

質問3:学生などの恵まれないグループが支払った適切に機能するMS製品を利用できるようにするために、何らかの基金または規定がありますか?

他のスレッドのユーザーが指摘しているように、マイクロソフトなどの数百万ドル規模の国際企業の場合、顧客が期待するのは機能している製品だけです.

お知らせください.

返信リスト(回答:5)

1 #

Issdar 2020-02-19 13:51

こんにちは、ティモシー

私の知る限りでは、マイクロソフトにはバッテリー交換プログラムがありません.保証期間外のデバイス交換のみです.新しいバッテリーを入手するのに500ドルかかるので、これは残念です.さらに悪いことに、お客様にとって非常に困難です
バッテリーが見つかった場合でも、バッテリーの交換を行います.私にとってそれは非常に貧弱なビジネスモデルであり、本質的に顧客に高額なMicrosoftの完全保証の支払いを強いることになります.これは非常に費用のかかる提案となり、最終的には
財布で投票した日.私はあなたのsurfaceを売り払って、実際にサービス可能な別のデバイスブランドで行くことを試みることを勧めます.申し訳ありませんが、状況にあります.さらにフィードバックが必要な場合はお知らせください.

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3 #
snakepo 2020-02-20 11:28
共感のお返事ありがとうございます.この状況では、誰かが私の怒りと欲求不満を共有することは大きな意味があります.この欠陥のあるデバイスのMSによる無料の交換または修理以外には、これ以上の選択肢はなく、私は
無効なコンピュータ.このSurfaceは、特に価格を考えると、宣伝されている多用途で強力なツールとして卒業を経て私を見るだろうと思いました.MSに深く失望させられます.再度、感謝します.

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4 #
snakepo 2020-02-20 11:18
はい、USBリカバリイメージでリセットもしました.言い換えれば、私はサポートスタッフが私にやるように言ったことをすべてやった.私はいつもコンピュータを大事にしました.

これは私がその問題が単に不良バッテリーであると感じています.
マイクロソフトによって詐欺されたと感じます.そして、シチュエーションMSは、交換機を得るために元の購入価格の四半期を支払うことを示唆しています.しかし、質問は残ります:

交換機が元のsurfaceよりも長く続くことを知っていますか?

MSのための適切なことは、もともとは、新しいものを備えたサブスタンダードバッテリーとともに、無料で、無料のバッテリー(またはコンピュータ)を交換することです.他のものは詐欺になります.

私はそのような多くの血清が誇りがあるが欠陥のある装置に深く失望し、責任と倫理の欠如.

2 #

Marrion 2020-02-19 14:15

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.surfacePro 5thgenに何が起こったのか聞いてすみません.

MSサポートは、フルファクトリ設定リセットを含むさまざまな救済策を提案しました、>>USBリカバリイメージを使用してリセットを意味しますか?いいえの場合は、このリセットを実行することができます
Device.Iには、次の手順が含まれています.

450.00USDinunited States Regionの保証不可置換オプションの場合( 取得する方法
surfaceのためのサービス)このページをチェックすることができます( 清潔でsurfaceの世話をする)バッテリー寿命を維持する際のいくつかのヒント
あなたのsurfaceの健康.

規定のために、マイクロソフトはブランド新surface購入のための学生の割引、あるいはこのページでもこのページでもチェックすることがあります. リワードプログラムのためのリサイクル

USBリカバリイメージ:このオプションはデバイス全体を再イメージングし、ドライバやファームウェアを含むwindows をリロードします.それはリセットの最も完全な形式であり、それはあなたが取り戻す必要があるかもしれないように装置上のすべてを拭き取るでしょう
最初にファイルを上にしてください.回復イメージをダウンロードする前にFAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要になります.試してみると、下記の手順に従うことができます.

USB回復ドライバのダウンロード、作成、使用方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

あなたはwindows 7または後のまたはsurfaceデバイスを実行しているPCを実行します.

ページにアクセスしてくださいあなたのsurfaceの回復イメージをダウンロードしてください
Microsoftアカウントでサインイン
利用可能なサーフェスデバイスのリストから、
の回復イメージが必要なデバイスを選択します. 現在アカウントに登録されているデバイスだけが表示されますが、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます.
そのデバイスのシリアル番号
ページのボタンを使って回復イメージをダウンロードします.
ダウンロードバーが画面の下部にポップアップすると、保存ファイルが見つけることができる場所のファイル.

フォーマットUSBドライバ:

注:リカバリドライバのフォーマットは、すでにUSBドライバに保存されているものを消去します.サーフェスを作成するために使用する前に、必ずUSBドライバから別のストレージデバイスに重要なデータを転送してください.
USBリカバリドライバ.

USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
デスクトップから、ファイルエクスプローラを開く
USBドライバをタップして保持または右クリックして
ファイルシステムとしてFAT32を選択し、リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルを入力してから、[スタートをタップするか、[スタート]をクリックします.
タップするか、[OK]をクリックしてUSBドライバの内容を消去します.
フォーマットが完了したら[OK]をタップまたはクリックします.
リカバリドライバを作成する:
1. あなたのサーフェスやPCでは、ダブルクリックするか右クリックしてダウンロードしたオープンリカバリイメージを開き、次に選択してから抽出します.
2. フォーマットしたUSBドライバを選択して、[抽出]をクリックします.

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