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Surface Book 2:book2のキーボード部分が応答しない

MariaAn 受付中 最終更新日:2020-08-22 13:30

こんにちは！私のマイクロソフトブック2で特に問題があります.

スカイプを話している間、応答が停止し、音はうまく機能し続けましたが、画面の画像がブロックされ、何も(スカイプだけでなくWindows自体も)応答しなくなりました.スタートボタンをしばらく押したまま再スタートを迫られました.後
コンピュータはオンになっていますが、タブレットモードでは、ベースに接続されたままで、取り外すことができませんでした.それはタブレットとしてうまく機能し、キーボードをまったく認識せず、充電もしませんでしたが、充電器のライトは白でしたが.意外と
USBをベースに取り付けたワイヤレスマウスは機能していました.ベンチレーターがフルパワーで動作しているように、ベースから多くのノイズが発生するため、nvideaビデオドライバがオンになっている可能性もあります.

タブレットの電池残量が少ないため、ほぼすぐに電源が切れ、充電器に接続されていないと表示されて充電できません.forseの再起動方法はすべて機能しません.

ベースもすべての電荷を失い、うまくいけばその後再起動する可能性がある数時間待っていますが、現時点ではベントは以前と同じようにまだ大きく、何も変化しません.

この状況で何ができるか教えてください.

ありがとうございます.

マリア

返信リスト(回答:10)

1 #
mpg666
このフォーラムを検索すると、同じ問題を持つ他の人がいることがわかります.ほとんどの場合、Surfaceを交換用に交換する必要があります.明らかな理由もなくベースが死んだとき、私は自分で交換をしなければなりませんでした.
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4 #
MariaAn

返信ありがとうございます.交換しなくて申し訳ありません.まだ一時的な問題であることを願っていますが、この希望を失います...

交換で問題が発生しましたか.私のPCはかなり新しいので、保証されています.

マリア

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5 #
mpg666

あなたがまだ保証によってカバーされているのは良いことです.交換プロセスは私のために約1週間かかりました.どこにいるのかによって異なります.Microsoft Storeにアクセスできる場合は、すぐに置き換えます.

このページ リンク:PSAsurfaceブックキーボードマニュアルリリース ビデオを含むタブレットを手動で分離する方法を示します.バックアップされていない重要なファイルがある場合は、試してみるが注意してください.

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6 #
MariaAn
とても役立つ情報をありがとうございました！
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7 #
MariaAn
手動で切り離そうとしていましたが、できません！たぶん、プッシュしすぎるのが怖いです.
サポートに送る必要があると思います...
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8 #
Crest

こんにちは、

応答が遅れて申し訳ありません.

Surfaceデバイスのユーザーは基本的にタブレットからキーボードベースを手動で切り離すことをお勧めしません.手動で操作する方法のガイドとして役立つビデオがオンラインで利用可能であったとしても、損傷を引き起こし、デバイスの保証が無効になる可能性があるためです.
タブレットをキーボードベースから取り外します.

この場合、キーボードを手動で取り外すことができない場合は、サポートに連絡して交換オプションを問い合わせることをお勧めします.

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9 #
MariaAn

こんにちはCrest_Z

返信ありがとうございます.はい、最後にデバイスをサポートに送付しました(注文はすでに進行中で、交換用デバイスの発送中です).

私は私に与えられたいくつかのアドバイスにフィードバックを提供します.それらが将来同様の問題を抱える人々のために役立つことを願っています:

1)画面を切り離します.結局、なんとかタブレットのパーツを外して電気につなげました.そこで、すべての重要なデータをクラウドに保存し、すべてのドライバーを再インストールしました.

2)ドライバを再インストールしても問題は解決しませんでした.基本的に何も変わっていない.

3)USBポートも機能しなかったため、リカバリドライバを実行できませんでした.

また、画面を再び切り離すリスクを冒したくなかったため、バッテリーはすでに低下していたため、システムの回復やディスクのフォーマットなどの長い操作は行わないことにしたので、コンピューターをサポートに送りました.

何が起こったのか知りたいので、コンピュータのどこが悪いのかについてサポートからフィードバックを得たいと思っています.この事件の前は、問題は一度もありませんでした.

マリア

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10 #
Crest

こんにちは.

投稿していただきありがとうございます.交換品を受け取ったときはいつでもお知らせください.交換用ユニットで問題が発生した場合は、お手数ですがサポートまでご連絡ください.

2 #
Crest

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.ご不便をおかけして申し訳ありません.

あなたが現在経験している問題はすでにハードウェアの問題のように思えますが、まだ確認されていませんので、それが本当にハードウェアの問題であるかどうかを識別するためにデバイスを工場の設定に戻すことが最善です.ソフトウェア
あなたのsurface装置上で実行しています.

デバイスをリセットする前に、キーボードが機能している理由について、ドライバを解除/再インストールするのが最善である.

オープンデバイスマネージャ

キーボード

キーボードドライバを右クリックして、「uninstallデバイス」を選択します.完了したら、必要なドライバパックをダウンロードしてドライバを再インストールすることができます.以下の手順に従ってください.

最新のドライバとファームウェアがあることを確認するには ダウンロード
サーフェスのためのドライバとファームウェアSurface Book 2を選択し、[ダウンロード]、[実行]、[実行]をクリックし、Surfaceの現在のOSBuild(.msiファイル)をダウンロードします.のBuildに対応する.msiファイルがない場合
Windows 10インストールした場合は、利用可能な最も近いBuild(.msiファイル)を選択します.

  • 使用しているWindowsのどのversionとBuildを見つけるには、SelectStart>Settings>System>About、次に下に表示されます.その後、RESTART
    サーフェスが一度正常に行われるように求められた.

キーボードがまだ機能を失った場合は、USB回復ドライバを使用してサーフェスデバイスをリセットして、実際にハードウェアの問題であるかどうかを判断できます.

-ダウンロード、USBリカバリドライバの作成、作成、使用-

リカバリイメージをダウンロードするには:

あなたはWindows 7以降またはsurface装置と、USB-C FlashDrive(16GBまたは32 GB)を実行しているPCを実行します.

  • ページにアクセスする ダウンロード
    あなたのsurfaceの回復イメージ
  • あなたのMicrosoftアカウントでサインインする
  • 利用可能なサーフェスデバイスのリストから、デバイスを選択します.の回復イメージが必要です.現在アカウントに登録されているデバイスでのみ表示されますが、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションが表示されます..このオプションを使用しようとすると、プロンプトが表示されます.
    そのデバイスのシリアル番号を入力します.
  • ページのボタンを使ってリカバリイメージをダウンロードします.
  • ダウンロードバーが画面の下部にポップアップすると、ファイルを見つけることができる場所に保存します.

フォーマットUSBドライバ:

  • 注:のフォーマットリカバリドライバは、すでにUSBドライバに保存されているものを消去します.サーフェスUSBリカバリドライバを作成する前に、USBドライバから別のストレージデバイスへの重要なデータを必ず転送してください.
  • あなたのPCのUSBポートにあなたのUSBドライバを挿入します.
  • デスクトップから、ファイルエクスプローラを開く
  • USBドライバをタップして保持するか右クリックし、フォーマット
  • を選択して、ファイルシステムとしてFAT32を選択し、USBドライバに名前を付けるボリュームラベルを入力します.[回復]をタップして[スタート]を[スタート]
  • をタップするか、OKをクリックしてUSBドライバの内容を消去してUSBドライバの内容を消去します.
  • タップまたはフォーマットが完了したら[OK]をクリックします.

リカバリドライバを作成する:

  • あなたのサーフェスまたはPCで、ダブルクリックするか右クリックしてからダウンロードしたオープンリカバリイメージを開くまたは右クリックしてからrectrayを選択してから抽出してください.
  • USBを選択先にフォーマットしたドライバ、および[抽出]をクリックします.

サーフェスをリセットするためにUSBリカバリドライバを使用します.

  • surface
  • USBの復旧ドライバをUSBポート
  • を押し続けるボリュームダウン(-)Rocker
  • 電源ボタンを押して放し、サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームを解放します.-Down(-)Rocker
  • SLASLEDは、USBリカバリドライバ上のリカバリソフトウェアを開始します.
  • プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウト
  • トラブルシューティング
  • ドライバからの回復を選択します.すべてを削除してドライバを完全に清掃してください.このPCを回復します.
  • プロンプトが表示されたら、Drives
  • を選択します.BitLockerキーの入力を求められたら、このドライバをスキップして再イメージングプロセスに進みます.

これが役立つ場合は、この投稿を答えとしてマークすることでコミュニティを知らせてください.そうでなければ、さらなる支援のためにこのスレッドに対応することを躊躇しないでください.

応答2# ->にスキップ
3 #
MariaAn

ご回答ありがとうございます.問題は、コンピュータの電源をまったく入れられないことです.タブレットパーツがバッテリーを使い切ったため、充電できません.取り外してからすでに6時間経過している場合でも、キーボードからはまだ多くのノイズが発生します.
電気から.明日の朝何かが変わるかどうかを確認します.そうでない場合は、サポートセンターに行かなければならないのではないかと心配です.

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