Surface Book 2:Surface Book 2がスリープ状態のときに電源が切れる/サービスオーダーを開始できない.

そこで、Surface Book 2がスリープ状態ではなくシャットダウンすることに関連するオンライン情報が見つからないため、ここに投稿します.
これはどういうことですか:ラップトップを数分間使用しません\(調べました昨日映画を見ると、画面を見たときにラップトップ自体がオフになっていて、電源を入れ直す必要があり\)、ラップトップの電源がオフになりました.
電源設定ですでに休止状態に設定し、インテル管理プログラムを無効化/アンインストールしました
すでに高速ブートをオフにしていて、BIOSに省電力モードをオフにするオプションがないようです.

アイデアはありますか?ふたを閉じてすぐに再び開くと、ロック画面が表示されますが、あまりにも長く待つとコンピュータがシャットダウンします.surface診断ツールを実行しましたが、何も実行されませんでした.

最終アドバイザーから直接リンクが送られてきましたが、開こうとするたびに404ページが表示されます.サービスオーダーを開始したり、試行したりしても、問題の種類は読み込まれません.