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Surface Pro 7:Surface Pro 7のパフォーマンスの問題

11hb821 受付中 最終更新日:2020-08-22 00:00

SP7が本日登場し、なんらかの問題があるようです.ランダムな間隔で、システムは数秒間「ヒッチ」または応答しなくなります.Bluetoothマウス、すべてのタイプカバー機能、タッチスクリーンなど、すべての入力がフリーズします.
これは、タイプカバーが取り付けられているかどうかにかかわらず、またBluetoothマウスが接続されているかどうかに関係なく発生します.パフォーマンスは最高に設定されており、ユニットは接続されています.これをタイプするのに必要な時間内に数回実行しました.

ユニットをすでに復元し、初日のファームウェアとWindowsのアップデートを実行しました.タスクマンがヒッチした後にタスクマンを開くと、CPU、RAM、またはディスクの使用量に識別可能なスパイクはありません.誰でもSurface Pro 7を使用していて、この問題が発生している、または私が何かになってしまった
RMAが必要ですか?明らかに非常に残念です...

これはi7 16gb/512gbモデルです.

返信リスト(回答:28)

1 #
Romuald
CPU使用率と信頼性モニターを使用して、Surfaceが期待どおりに動作しない問題が発生しているかどうかを確認します.パフォーマンスの問題については、青いリンクをクリックしてくださいSurfaceの動作が遅い場合の対処方法

ステップ1:Surface Diagnostic Toolkit.自己回復です
潜在的な問題を探して修正し、デバイスが完全に最新であることを保証するツール.

投稿してください...

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5 #
11hb821

問題はまだ起こっています...ここにあなたが望むその情報はあります.

私はまた診断ツールキットを実行しました-問題は報告されていません.

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11 #
SuttleO

うわー、典型的なインドの技術サポートキューカードの返信.

28時間使用していて、ベンチマークの評価が私のプロ6よりも遅く、私のプロ6にはいくつかのプログラムがインストールされており、新しい7にはオフィスがあります.これまでのところ、私はひどく圧倒されています.明日10月24日、マイクロソフトのワイドワイドアップデートを入手できなければ、速度が改善されます.
タッチスクリーンの問題が発生した場合、これは21番街のソルトレイクにあるBest BuyのOpen Boxスペシャルになります.

MCSE、MCDBA、MCSD、CCNE、データセンター開発および設計エンジニアなど.ゲームに不慣れで、Surface(または最新のWindowsデバイス)を所有していないので、経験の浅い方に書き留めておくとしたら、これは単なる問題のあるデバイスです.以来
これは実際には初期のSurfaceと同じです(実際にはそうではありませんが、設計の観点からは古くはありません).新しいCPU、メモリ、およびUSB-CポートがMicrosoftにねじれるとは思わないでしょう.車軸.

2 #
smilesk
彼らは来月のアップデートでいくつかの改善を行うと確信しています.私はi7 16gb 256gbversionを取得します.
3 #
BarbBow 1

無作為に考え、電磁干渉を排除し、別の場所に移動して
プラグを差し込み、バッテリーを試し、問題が解決するかどうか確認してください.

間違いなく返却して買い戻します.新しいSurfaceにはこれらの問題はありません.
問題を解決するために無限のフープを飛び越える必要はありません.

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4 #
11hb821
私はあなたに同意します...つまり、これは初期設定を行っているときに起こっていました.当時、私は別のコンセントの別の部屋にもいました.
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6 #
BarbBow

あなたはどこでSP7を購入しましたか?マイクロソフト自体または自分のビジネスの1つ
パートナー?

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7 #
11hb821
これは、MSオンラインストアから注文されたMSから直接届きました.
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8 #
BarbBow

SP7にはHomeではなくProが付属していて、通常はビジネスversionでのみ販売されるため、
尋ねました.それが私だったら、私は戻って買い戻します.

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9 #
11hb821
ええ、私はビジネスストアのMSから購入しましたが、そうです.私はRMAに行くと思いますが、今朝はまだやっています.ここに立ち寄って、それが1回限りかそれ以上かを確認したかっただけです.
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10 #
BarbBow

交換したデバイスでこの問題が解決したかどうかをお知らせください.

12 #
11hb821 1

ここで更新をチェックインすると思います.私の地元のMSストアは、同じビジネスモデルでユニットを交換してくれました.これまでのところ正常に動作しているようですので、ユニットの不良だったと思います.それが最初の間にそれが凍っていたとき、私は考えるべきだった
設定.

13 #
Timboll

同じ問題.オンラインでMSから直接I5/16/256.いくつかのストアアプリを更新する診断ツールを実行したが、他のシステム更新は実行しなかった.

ヒッチが発生し続けます.システムがフリーズするまで、マウスをクリック、入力、または移動できません.インスタンスごとに数秒以内.

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14 #
BarbBow
返品して再度購入することをお勧めします.
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15 #
11hb821

他の誰かがこの問題を抱えていると聞いて本当に驚いて、はい、すぐに返却します.私の地元の店から受け取った新しいものは期待どおりに動作します.私たちは両方ともWindowsストアからオンラインで入手し、問題が発生したことは興味深いと思います.
Mineは、MSビジネスストアからオンラインで先行予約されました.

この問題はSSD IOの問題のように感じられ、おそらくサーマルスロットルのように感じられましたが、diagやイベントログにエラーがないため、追跡することができませんでした.デバイスのすべての無線をオフにしてテストしましたが、関連している可能性があると思いましたが、最終的には
何を試しても問題はありません.

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16 #
Em

私はMSストアから直接購入した私のSP7 I5/8/256とまったく同じ問題を持っていました.surfaceサポートは、特別な診断を実行するために3つの別々の機会にデバイスにリモートされ、問題を見つけることができなかった.デバイスは完全にリセットされています
2回適用された更新...はまだこれを修正しません.

症状がランダムで予測不可能なように見えます.それが電力に関連していると思って、私は電源コードを再び取り除いています
再起動後も凍結し続けます.

イベントログは、凍結にリンクできていないように見えないように見えないような時折のディスクエラーを見ることはできません.私はBluetoothマウス、カバー、外部surfaceキーボード、microSDカードを使って、あらゆる組み合わせで実行しました-孤立できない
カルプリットとしての個々のHWコンポーネント.

最後にMSサポートはそれに何もないと言ったが、今日していることを送るためにそれを送るために-質問は、私がちょうど不運になったことを願っていますか?それとも問題がありますか?

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17 #
BarbBow
うまくいけば、これは大きな問題ではありません.ここで報告がありましたが、それは
大きな傾向の問題.
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18 #
Em

これに関する素早い更新-バッテリーで断続的に使用しているときにデバイスがフリーズせず、一日中問題なく動作していました.バッテリー残量がわずか10%に近づいたので、電源コードを差し込んだところ、約30秒以内にすぐにフリーズが始まり、現在は継続しています.
一度に数秒間断続的にフリーズします.それで、電源関連の問題の疑いがあるので、プラグを抜いてバッテリーに戻しました-まだフリーズしています！どういうわけかその力に関連しているように感じますが、私はこれを理解しようとすることで終わりました、それは起こっています
MSに戻る.とてもがっかりしました.

19 #
LukasKi

こんにちは！

新しいSP7/i7/256gb/16ramでも同じ問題が発生しました.

Amazonで購入し、診断ツールなどのさまざまなことを試し、リセットしました.

SP7には既知の問題がないため、microsoft-supportから交換ユニットを入手するように言われました.

Amazonのおかげで、交換用ユニットをすぐに入手できました.

しかし、これによって状況が変わることはありませんでした.

ユニットでYoutube(ChromeまたはEdge)、Netflix(Chrome/EdgeまたはApp)、またはAudibleを約25分以上再生できません.(40分、時には15分しか見られないこともあります)

突然ブルースクリーンがポップアップし、デバイスを再起動する必要があります.これは、SpotifyやiTunesで音楽を聴きすぎている場合にも発生します.

もう一度診断を実行し、これまでに3回のリセットを行い、セーフスタートまで試しました.

何の役にも立たず、サードパーティのアプリやプログラムを使用せずに通常どおり使用しても問題は解決しません.

今は本当にイライラしていて、もうSurfaceを使いたくありません.

20 #
Gianmar

同様のパフォーマンスの問題があります.約1週間前に入手しましたが、それ以来、ユーザーエクスペリエンスはかなりがっかりしています.それはランダムな間隔で箱から出してすぐにフリーズし始めました、それが何かをロードしているように何もしていなくてもしばしばフリックします
すると、Windows 7の青い読み込みサークルがカーソルに数秒表示されます.(Windows 10を設定しようとしましたが、設定に従ってすでに設定されています)

Windowsのサーチバーにペンで書き込むとき、または新しいファイルに名前を付けて保存するときにフリーズが発生します.約5文字入力すると、surfaceがペンからの入力の登録を停止し、Windows 7がロードされます.インジケーターがポップアップします.ファイルの名前を変更するときは、カップルの後
試行回数は問題なく動作しますが、Windowsの検索バーでは5回続けて発生する可能性があります.

各文字の間に文字が表示されるのを待つことで書くことが機能することがわかりましたが、そのように使用することはメンターではなかったと思います.

2回目に電源を入れたとき、QRコードのエラーを報告するブルースクリーンが表示されました.

ペンに関するもう1つのマイナーな問題は、クロムwindows 上を移動できないことです.トラックパッドと指でそれを行うことができますが、ペンではできません.数ピクセルだけ移動します.scketchbookのような他のプログラムで動作するので、面倒ですが
大したことではありません.

返品して、不良品かどうかを確認するつもりです.

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21 #
Em

どのサーフェスプロモデルを持っていないがSP7はWindows 10でのみ出荷しています.元の配送条件からダウングレードされましたか?

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22 #
Gianmar

指定するのを忘れて申し訳ありません.Pro7を購入し、Windows 10を実行しています.Windows 7は私には少し奇妙に見えたので、特に言及する価値があると思いました.

23 #
AaronBe
私も同じ問題を抱えていました.ベストバイは鉱山を交換し、すべてが順調です.私はSP7 i5 256GM 8GBを持っていました.奇妙なことに、2台目のモニターをSurfaceドックに接続すると、SP7に組み込まれた画面だけがフリーズしました.タイピング、マウス
動き、タッチ入力はすべて2台目のモニターで機能し続けますが、SP7内蔵ディスプレイではフリーズします.
24 #
trip27

同じ問題が発生しますが、Surface Diagnosticsプログラムを実行した後も引き続き問題が発生します.

25 #
Dexman

私の新しいsurfacePro 7(16/512)は同じです.デバイスは時々フリーズ/グリッチします.問題は、表示が所有されることがあることがあることがあることがあることがあることがあることです、そしてそれから暗くなることです.起動する唯一の方法は、電源ボタンを押すことです.

SFC/SCANNOW&DISMは問題を示さない.

トラブルシューティングツールは問題の検索に失敗します.

リカバリ機能を使用しました(すべてを削除してください)、それは役に立ちませんでした.外部リカバリドライバから再起動しようとしていませんが、違いを生じさせるのはよくわかりません.

私は1年前にsurfaceブック2 15 "と同様のビデオの問題を持つことを覚えています.2つのユニットは同じ問題を経験しました、そして私は私の現在のsurfaceラップトップに切り替えを終えました.

Brick&MortarMicrosoft StoreからSP7を購入しました.

私は交換状況を見ています....物事が「通常」に戻ったら...それが起こるときはいつでも?

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26 #
J-R.S

Amazonから購入したSP7 i5/8Go/128Goでも同じ問題が発生しました.

失望は非常に大きいので、それも報告したいと思います.約束とコストがかかる製品を購入すると、期待が高まります.
すべてのコメントを読んだ後、すぐに送り返しました！
今すぐ新しいものを購入するかどうか迷っています.問題の原因を誰かが見つけた場合は、判断に役立つので共有してくれるとありがたいです.

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27 #
Dexman

システム回復ドライバからの再起動...他の2つのオプション(自動輝度とインストールとIntelアプリの使用を無効にする)と組み合わせて、画面が完全に明るくなってクラッシュする問題を解決しました.

問題...残念なことに...よくあるように見えます(ディスプレイの不具合、予期せず暗くなる、Bluetoothのクラッシュ)

これがすべてハードウェア関連かどうかはわかりません.これらはソフトウェアのアップデートで解決できるドライバーの問題だと思います.

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28 #
J-R.S

こんにちはdexman、

私はたくさんのフォーラムを閲覧して、この問題がSP7コミュニティの間で非常に一般的であることがわかりました.

マイクロソフトがこれを真剣に受け止めていないのはどうですか?それとも、彼らは公式のコミュニケーションをしていませんか?彼らはどこにいる?これがマイナーな問題と見なされるとは思えません...

とにかくこれらのフォーラムを通過するときは、スクリーンフリーズの問題に対する潜在的な修正を特定した人を見つけました.

それは、それが共有の価値があるかもしれないと思ったばかりの人々のために働いていたようです.私は自分自身を試すことができないので、私は私のSP7をあきらめました...しかしここでは:

"この問題は、インテルがパネルのセルフリフレッシュと呼ばれていたディスプレイの発電技術に関連しているようです.これは特定の状況で表示パネルが更新されない可能性があります(ただし、それらの状況は何ですか.)電力を減らすために.

私はIntel Graphics Commant Centerをインストールして、Intel Graphics Command Centerをインストールし、システム>電源>パネルのセルフリフレッシュを開くことで、Intel Graphics Command Centerをインストールしました.「バッテリー」と「差し込み」の両方で、「差し込み」の両方をオフにします."

Aeturnusのコメントから撮ったここで: surfacePro 7冷凍と再起動

本当に実際にはsurface計算機によって本当に誘惑されています.しかし、私は新しいsurface製品を購入してから再びそのような問題に遭遇することを本当に恐れています...私はトレンドがどのように進化するかを見るために少し待っていると思います.

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