システムwiki

Surface Laptop 3:バッテリーを使用していると、surfaceのラップトップがランダムにシャットダウンします

TahirJa 受付中 最終更新日:2020-09-02 13:46

最近、Surface laptop3 13 "を購入しました.電池がいっぱいの場合でも、バッテリーでの実行中に突然シャットダウンします.Microsoftエージェントに連絡し、彼のアドバイスでラップトップを更新し、Surface診断キットを実行しましたが、それでもシャットダウンします
バッテリー使用中はランダムに.信頼性が低いため、Microsoftのsurfaceに対する信頼を失いました.私はサウジアラビアにいるので、マイクロソフトの顧客向けのカスタマーケアセンターにいます.誰かがトリックを知っているなら親切に私を助けてください

返信リスト(回答:3)

1 #
Crest

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.ご不便をおかけして申し訳ありません.

あなたは「フォーマットされた」について述べた、これはあなたがすでにsurfaceデバイスをリセットすることを意味しますか?すべての既存のファイルを削除したデフォルト設定に戻すのが好きで、それを再設定してください.もしそうなら、そしてあなたの地表装置
ランダムにシャットダウンしてから、私たちが強くお勧めすることができるものはあなたのsurface装置を交換することです.デバイスのリセットは、ソフトウェア関連の場合は問題を解決する必要がありますが、ハードウェアの問題がある場合は、リセットはそれを修正しません.だから、私たちは自然を示唆しています 連絡先
サポート ユニットの交換を取得する

機器を出荷時にリセットしていない場合は、以下の手順に従うことができます.

設定>アップデート&セキュリティ>
復旧>>このPCオプションをリセットし、プロセスに進みます.

あなたの質問に答えるならば、私たちのコミュニティはこの記事を答えとしてマークすることによって知らせてください.それ以外の場合は、宛てに必要なものが他にある場合はこれに答えることを躊躇しないでください.

応答1# ->にスキップ
2 #
TahirJa
すべてのファイルが削除され、Windowsが再インストールされる工場出荷時設定へのリセットを実行しました.再びランダムにシャットダウンし、多くの不快感を引き起こしています.私はカスタマーサービスのないサウジアラビアにいますが、今何をすべきか本当に心配しています.
応答2# ->にスキップ
3 #
Crest

HI、

上記の手順をお願いしていますか.このことで、私たちがあなたがしたいのは、USBリカバリドライバを使用してデバイスを再イメージングすることであり、問題を再イメージングしたら
まだ持続している、それから私たちは強くお勧めします サポート問い合わせ先 交換オプションの

USBリカバリドライバのダウンロード、作成、使用方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

  • あなたはwindows 7や後のまたはsurface装置とUSBフラッシュドライバを実行しているPCを実行します.
  1. ページにアクセスしてください ダウンロード
    あなたのsurfaceの回復イメージ
  2. あなたのMicrosoftアカウント
  3. でサインイン利用可能なサーフェスデバイスのリストから、回復イメージが必要なデバイスを選択します.
    アカウントに現在登録されているデバイスでのみ表示されますが、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、プロンプトが表示されます.
    そのデバイスのシリアル番号を入力する
  4. ダウンロードバーが下のボタンのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします.画面、保存ファイルを見つけることができる場所のファイル.

フォーマットUSBドライバ:

  • 注:リカバリドライバのフォーマットは、すでにUSBドライバに保存されているものを消去します.サーフェスを作成するために使用する前に、必ずUSBドライバから別のストレージデバイスに重要なデータを転送してください.
    USBリカバリドライバ.
  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
  2. デスクトップから、USBドライバをタップして保持するか右クリックし、ファイルシステムとしてFAT32を選択して入力します.リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルをタップしてから、[スタート[[タップ]をタップするか[OK]をクリックしてUSBドライバの内容を消去してUSBドライバの内容を消去するか、[OK]をクリックします.フォーマットは完了です

リカバリドライバを作成する:

  1. あなたのサーフェスやPCでは、ダブルクリックするか右クリックしてダウンロードしたオープンリカバリイメージを開き、次に選択してから抽出します.
  2. 場所の前にフォーマットしたUSBドライバを選択して、[抽出]をクリックします.

    3. サーフェスをリセットするためにUSBリカバリドライバを使用します.

    1. Surter
    2. USB復旧ドライバをUSBポート
    3. を押してボリュームダウン(-)ロッカー
    4. を押してリリースします.Powerボタン
    5. サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー
    6. surfaceを解放します.USBリカバリドライバ
    7. のリカバリソフトウェアを開始します.プロンプトが表示されたら、あなたの言語オプションとキーボードのレイアウト
    8. トラブルシューティング
    9. を選択します.ドライバからの回復を選択します.すべてを削除してドライバを完全に清掃してください.このPCを回復します.
    10. プロンプトが表示されたら、Drives
    11. を選択します.BitLockerキーの入力を求められたら、このドライバ
    をスキップする

    これが役立つ場合は、この投稿を答えとしてマークすることで、コミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、宛てのものがあることがある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

関連質問