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Surface Pro(第5世代):プラグインしない限り、Surface Pro 2017(第5世代)がオンにならない、バッテリーが255%または不明

AutumnE 受付中 最終更新日:2020-09-02 13:00

こんにちは！

最近(昨年11月)、Surface Proに関連のない問題/損傷があったため、私の保証対象範囲プランの下で、元のSurface Pro 5th Genを再生品に交換しました.新しいファームウェアを含め、このSurface Proの最新のアップデートをすべて入手した
更新しましたが、Surface Proにはバッテリーに関していくつかの問題があります.

たいていの場合、コンピューターを一晩外したり、コンピューターを接続せずに電源を入れようとすると、電源が入りません.その後、コンピュータを電源に接続する必要があります.すぐにプラグを抜くことができ、問題なく動作します.

バッテリーはいくつかのことの1つを示します.それは255%のバッテリーを持っているか、バッテリーが不明であると言うでしょう.充電するために接続すると、充電中と表示されることがよくありますが、バッテリーの特定の割合で停滞したままになります(通常、
排出量にもよりますが、89%程度です.

これについてどうすればよいかよくわかりません.過去にバッテリードライバーをアンインストールしてから、更新プログラムを実行して更新プログラムをインストールしましたが、何もしなかったようです.surface診断ツールも実行しましたが、私の修正は表示されません
バッテリー.コンピューターのプラグを抜いて、バッテリー設定でバッテリーを確認すると、100%フル充電されていると表示されますが、下部のバッテリーアイコンは不明であることを示しています.少しの間プラグを抜いたままにして、バッテリーのパーセンテージを確認する予定です.
まったく変更はありますが、プラグインせずにコンピュータの電源を入れることができないのは、私にとって大きな問題です.これにより、Surface Proの使用方法の柔軟性が低下しました.これが、最初にそれを入手した理由の1つでした.

現在の再生versionはもはや保証の対象ではないため、可能であれば、一般的な「送信して修理に500ドルを費やす」だけではない修正を見つけられるようにしたいと考えています.ハードウェアの問題ではありません(ただし、
あるかどうか)

ご協力いただければ幸いです.

返信リスト(回答:1)

1 #
Marrion

こんにちは、

マイクロソフトコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.Surface Pro 5thgenで発生している問題についてご不便をおかけしており、デバイスのトラブルシューティングにご尽力いただきありがとうございます.

バッテリードライバー、Windows Updates、Surface Diagnostic Toolkitを使用して既にトラブルシューティングを行ったとのことですが、それでも問題は解決しません.これを行うには、
USBリカバリイメージ.このオプションは、デバイス全体のイメージを再作成し、ドライバーとファームウェアを含むWindowsをリロードします.リセットの最も完全な形式であり、デバイス上のすべてを消去するため、バックアップが必要になる場合があります
最初にファイル.リカバリイメージをダウンロードする前に、FAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要です.試したい場合は、以下の手順に従ってください.

USBリカバリドライバをダウンロード、作成、使用する方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

  • Windows 7以降を実行しているPCまたはSurfaceデバイスが必要です.
  1. ページにアクセスしてSurfaceのリカバリイメージをダウンロードしてください
  2. Microsoftアカウントでログインします
  3. 利用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
    ただし、現在アカウントに登録されているデバイスが表示されます.別のタイプのデバイスの画像を取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます
    そのデバイスのシリアル番号
  4. ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします
  5. 画面の下部にダウンロードバーがポップアップしたら、保存しますファイルを見つけられる場所に置きます.

USBドライバのフォーマット:

  • 注:リカバリドライバをフォーマットすると、USBドライバにすでに保存されているものはすべて消去されます.重要なデータをUSBドライバから別のストレージデバイスに転送してから、それを使用してSurfaceを作成してください.
    USBリカバリドライバ.
  1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
  2. デスクトップからファイルエクスプローラーを開きます
  3. USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
  4. ファイルシステムとしてFAT32を選択して、 USBドライバに名前を付けるボリュームラベル(RECOVERYなど)をタップして、[開始]をタップまたはクリックします
  5. [OK]をタップまたはクリックしてUSBドライバの内容を消去します
  6. 次の場合にタップまたは[OK]をクリックします形式は完全です

復元ドライバを作成します:

  1. SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開くか、右クリックして[抽出]を選択し、[すべて抽出]を選択します.
  2. その場所用に以前にフォーマットしたUSBドライバを選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリドライバを使用してSurfaceをリセットします.

  1. Surfaceをシャットダウンします
  2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します
  3. 音量を下げる(-)ロッカーを押し続けます
  4. 押して離します電源ボタン
  5. Surfaceロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します
  6. SurfaceがUSBリカバリドライバでリカバリソフトウェアを起動します
  7. メッセージが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
  8. [トラブルシューティング]を選択します
  9. [ドライバから復元]を選択します.すべて削除を選択し、ドライバを完全にクリーニングします.このPCをリカバリしています.
  10. プロンプトが表示されたら、ドライバのパーティションを再設定します
  11. BitLockerキーを要求されたら、このドライバをスキップ

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