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Surface Pro(第5世代):Surface Pro 5 Gen 1796が起動しない(ロゴが表示されてシャットダウンする)

Charlim 受付中 最終更新日:2020-09-02 12:15

こんにちは、

私はSurface Pro 5 Gen 256 GB 8 GBタブレットを持っています.

私はこの問題を解決する方法についてたくさんの記事を読み、フォーラムでここで見つけたすべての解決策を試しましたが、何もうまくいきませんでした.私が試したすべての症状と解決策をリストしますので、うまくいくと思われる新しいことを誰かに勧められるかもしれません.(すべて
正確な情報を得るためにタイミングが定められている場合)

常に電源に接続されており、SD、メモリスティック、キーボードは接続されていません.電源ケーブルのみです.

症状:

タブレットがオンになり、Windowsロゴが数秒間表示された後、シャットダウンします.

試したソリューション:

1-電源ボタンを押すとすぐにタブレットの電源が入り、Windowsロゴが表示され、7.5秒間続いてからタブレットの電源が切れます.

2-(vol +)を押しながら1秒間押すと、電源ボタンのWindowsロゴが最後の7.5秒間続き、タブレットの電源が切れます.

3-(vol +)を押しながら8秒間押すと、タブレットの電源ボタンがオンになり、7.5秒後にオフになりますが、すぐにオンになり、タブレットの電源がオフになる前にWindowsロゴが9秒間続きます.

4-(vol-)を押したまま1秒間押すと、電源ボタンのWindowsロゴが最後の7.5秒間続き、タブレットの電源が切れます.

5-(vol-)を押しながら8秒間押すと、タブレットの電源ボタンがオンになり、7.5秒後にオフになりますが、すぐに再びオンになり、Windowsロゴが9秒間続くと、タブレットが再びオフになります.

-キングストン64 GB 3.0メモリスティックでペンドライバのリカバリイメージソリューションを試しましたが、上記のステップ4と5を使用しても同じ結果が得られました.

-上記の手順4と5を使用してメモリスティックにISOWindows 10をマウントしようとしても、同じ結果が得られました.

UEFIモードに移行できません.

これまでのところ、どのように試すか、どの組み合わせを使用するかに関係なく、すべてのことを行っています.タブレットがシャットダウンする前に、Windowsロゴの7.5秒または9秒と異なる結果を得ることができません.

上記のソリューションをすべて取り外してみたところ、同じ結果が得られたので、バッテリーだとは思いません.

また、タブレットを一晩外し、翌日は再び接続せずにすべてのテストを行い、常に電源を入れました.また、バッテリーがなくなるまで(約8時間)電源ボタンを押して、4時間以上接続しました.どこでテストし、
同じ結果が得られました.

このタブレットを実際に使用したいのですが、もう一度使用したいのですが(ファイルを保持するつもりはありません.すべての情報を消去できます)

ご提案はありがたいです.

返信リスト(回答:8)

1 #
Crest

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.これがあなたを引き起こした不明のために謝罪します.

ところで、これは排水されましたか?それがあったら、これは起動しない理由かもしれません.この場合は、起動するには、より高いワット数を持つ異なる電源ユニットを使用する必要があります.より高いワットを持つPSUが起動に入ることはない場合、
それからこれは電池の問題になる可能性があります.あなたが1つ持っていないのであなたがより高いワットを使ってPSUを使用していないならば、あなたの地表デバイスがMSストアでより高いワットを持つ他のPSUと一緒に課金され、あなたのデバイスが診断されているのが良いでしょう.
私たちの店の技術者にも.

キーボードはそれに光を示すsurfaceに接続されていますか?そうであれば、これは単にデバイスに問題を表示することができ、あなたがあなたにとって重要なすべてのファイルを保存することができるようにあなたのサーフェスデバイスディスプレイを拡張する必要があるので、あなたはあなたにとって重要なすべてのファイルを保存することができます.保存直後
あなた5月 サポート問い合わせ先 交換オプションの

あなたの懸念に対処する場合は、この投稿を答えとしてマークすることで、コミュニティに知らせてください.そうでなければ、このスレッドに援助を求めることを躊躇しないでください.

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2 #
Charlim

hello crest_zあなたのクイック返信のためにたくさんありがとう.

タブレットは、それがオフになるまで使用され、その後、これが「排水」であることを意味するものであれば、起こったのはeはい.

あなたがより高いワット数PSUに言及したとき、あなたはどのくらい高い方が参照していますか?私のPSUは65Wです.

残念ながら、元のキーボードがありません:(

マイクロットをMSストアに撮ることについて、私は正確になるようにカリブ海(ドミニカ共和国)に住んでいます、私たちは私たちの首都で公式店を持っていると思いますが、それは私が住んでいる場所からの3時間の運転のようなものです.多分彼らは私を助けることができるのなら、私はします
ソリューションを探し続けていると多分見つからない場合は、試す価値があると思います.

ここでYouTubeのURLを投稿するのが合法的であるかどうかを知りませんが、私は私のタブレットのことを記録しました.誰かがこの投稿からのリンクを削除することを許可されていないと思います.

リンク:jp8NGECP82G

他の提案を読むのを楽しく待っています.

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3 #
Crest

こんにちは

迅速な対応にも感謝します.

お使いのデバイスには、実際には44ワットのPSUしか必要ありません.高いPSUワット数を既に使用していて機能しない場合は、Surfaceデバイスにハードウェアバッテリーの問題が既に発生している可能性があります.これが、数秒後にシャットダウンする理由です.
PSU情報については、次のリンクを参照してください:Surfaceデバイスの充電方法.

そのため、お客様の場合は、サポートに連絡 交換オプション用.ええと、MSストアに行くためだけに3時間の移動は時間のかかるものですが、そこに行きたければ、確かにストアの技術者によってデバイスが診断されます.

これで質問の回答が得られた場合は、この投稿に回答のマークを付けてコミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、他に対処する必要があるものがあれば、このスレッドに遠慮なく応答してください.

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4 #
BarbBow
>私たちは首都にオフィシャルストアを持っていると思いますが、それは私が住んでいる場所から車で3時間のようなものです
>
私が知る限り、Microsoft Retail Storeはありません.公式の場所
https://www.Microsoft.com/ja-jp/store/locations/find-a-storeおよび
最寄りのストアはプエルトリコにあります.
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5 #
Charlim

この時点で、私の考案者と少しのテコミを受ける必要があります...私は電子機械技術者です、私は電子機器に関するいくつかのものを知っていますが、どちらも理解するのは困難ではありません.

あなたのいずれかは私に何をすべきかについてのより具体的な説明書を与えることができますので、私は本当の問題を特定することができますか?

この時点で、装置を開くと、そのプロセスの一部になると思います.唯一のことは私がそこに何を見たりチェックするかを知っていません....私は私が使用できる機器を持っています、電気テスター、ホットブロワー、小さなネジドライバはect

再び私は、提案された指示が私自身の責任の下に従うことを提案することを知っています.

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6 #
BarbBow
>キングストン64 GB 3.0メモリスティックでペンドライバのリカバリイメージソリューションを試しましたが、上記のステップ4と5を使用しても同じ結果が得られました.
>
他に何かする前に、以前は未使用だった新しい16GB USBスティックを入手してください(しないでください
64GBスティックを入手).FULLフォーマット、FAT32を使用し、クイックフォーマットではなく、
ボリュームはsurfbootのような名前です.ダウンロード可能なリカバリzipを解凍/解凍します https://support.Microsoft.com/ja-jp/surfacerecoveryimageのルートへ
フォーマット済みのUSBスティックから起動して、イメージを再作成できるかどうかを確認します.
物事を開いて物理的な問題を探すことに関しては、マイクロソフトは
それを行うと私はアドバイスがありません.Ifixit.comには、Surfaceデバイスの分解があります.しかし、私
本当にこのルートに行くことはお勧めしません.
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7 #
Charlim

ありがとうございます.明日は16 GBのUSBスティックを購入し(3.0を見つけようとします)、残りの手順を実行します.結果を投稿します(指が交差)

他の推奨事項に感謝します.

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8 #
Crest

こんにちは.

16 GBのUSBフラッシュドライバを入手した後で、デバイスのイメージを再作成したかどうかをお知らせください.最新情報をお聞かせください.マイクロソフトコミュニティでいつでもサポートが必要な場合は、
詳細については、このスレッドに返信することをためらってください.

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