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Surface Go:サーフェイスゴーは起動しません

BB68 受付中 最終更新日:2020-09-02 11:45

こんにちは、
Surface Goが起動しません.この記事の手順を試しましたが、うまくいきませんでした.
https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/4023537/surface-wont-turn-on-or-wake-from-sleep

このページでは、Surface Goについては触れられていません.起動をSurface Goに強制するための特定の手順はありますか?または、このページはSurface Goにも適用されますか?

電源コードを接続すると、バッテリーが充電されます.

残念ながら、リカバリディスクがありません.
最近、取り外し可能なキーボードを閉じた後、Surfaceがスリープモードにならず、デバイスがオンのままになり、非常に暖かくなっていました.うまくいけば、これはハードウェア障害の兆候ではありません.

ご提案ありがとうございます.

返信リスト(回答:3)

1 #
Marrion

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.あなたのsurfaceに持っている問題について聞いてすみません.

ただ確認するために、surfaceの電源ボタンを押すと何も起こらなかったときに、あなたは黒い画面を持っているだけです、正しい?

デバイスの強制シャットダウンをしてみましたか(15秒間電源ボタンを押し続けます)?

はい、PAGE YOUSOはsurfaceに適用されます.

すでにこれらのステップを完了したら、デバイスの画面には何もない場合は、 サポート問い合わせ先 交換オプションを確認する

これがあなたの質問に答えた場合、私たちはあなたが私たちのコミュニティに「はい」をクリックするか、私の投稿を答えとしてマーキングすることをお勧めします.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、躊躇しないでください
UPSを更新するので、さらにお手伝いします.

応答1# ->にスキップ
2 #
BB68

こんにちは、マリオン

迅速な対応ありがとうございます.

はい、正しい、黒い画面です.そして、私はそれらすべてのステップを試しました.だから残念ながら、それは私がそれを購入したベンダーを通して交換を検討しなければならないことを意味します.:-(

応答2# ->にスキップ
3 #
Marrion

こんにちは、

ご回答ありがとうございます.

本当に申し訳ありませんが、はい、Microsoftサポートチーム.保証ステータスに応じて、デバイスで利用可能な交換オプションを確認できます.

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