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Surface Book:Surface Bookタブレット接続の問題

Chris-7 受付中 最終更新日:2020-09-02 11:45

最近、別の問題が発生したため、一新されたsurfaceの本を受け取りました.タブレットが取り付けられたときにキーボードと同じ高さになっていないことに気づきました.それについてはあまり考えていませんでしたが、Surfaceペンをさらに使用するようになったため、タブレットが断続的に接続を失います
画面を移動したとき.サポートに連絡したところ、ソフトウェアに重点が置かれていましたが、実際のコネクタは正しく表示されません.他の誰もがこの問題を抱えています.コネクタがタブレットから突出している画像を参照してください.反対側のコネクタはタブレットと同じ高さです.

返信リスト(回答:9)

1 #
BarbBow
あなたの写真から見分けるのは難しいですが、再生品には90日の保証があります.
もう一度交換してください.
2 #
Janette

こんにちは！

マイクロソフトコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.Surface Bookに問題があるとのこと、申し訳ございません.この件についてお知らせいただきありがとうございます.お送りいただいた写真によると、なんとなくポートが出ているようです.

注文が作成され、交換が必要な場合、発送されるデバイス交換は、出荷前に完全にチェックされます.
最近数日のうちにデバイスを交換品として受け取ったばかりの場合は、 Microsoftのサポートで調査してください.

これがお役に立てば幸いです.クリックしてコミュニティにお知らせください. はい、または投稿を回答としてマークします.これはあなたと同じ問題を抱えている可能性のある他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、遠慮なく更新して、さらにサポートを提供してください.

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3 #
BarbBow
>最近数日のうちにデバイスを交換品として受け取ったばかりの場合は、マイクロソフトサポートに調査を依頼してください.
>
再生品の保証期間は90日ですが、「過去数回」を参照する理由がわかりません.
日数.これは「調査」する必要はなく、再度交換する必要があります.
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5 #
Chris-7
フィードバックをありがとう、残念ながら90日が経過しました.最近、Surfaceペンを使用するときまで、ポートの影響に気付きませんでした.その後、ポートが突き出ていることに気付きました.画面に触れると画面が移動して間欠的になるため
接続の問題.別の改修が承認されているかどうか、または修正するために支払う必要があるかどうか、またその場合はどのくらいかわからない
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6 #
BarbBow
実店舗のMicrosoft storeに行くことができるなら、それが最善です
オプション(米国に多くの店舗があり、カナダにも7店舗とそれぞれ1店舗あります)
プエルトリコ、ロンドン、英国、シドニー、AU)では、可能であれば、
最寄りの店舗https://www.Microsoft.com/ja-jp/store/locations/find-a-store-if
店舗に行くことができません.サポートにお問い合わせください https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers.店長に直接説明して、改修してもらう
90日を超えても無料(約束なし)です.それ以外の場合は、
保証期間外の交換の支払いをお願いしました.
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7 #
Chris-7
フィードバックをありがとう、残念ながら店は3時間先にあります.私はサポートを試みましたが、問題を説明するのに悪い仕事をしたと思います.画面に触れたときにのみ問題が発生し、SDカードへの接続が失われ、それを押し込んだようです
タブレットが外れていました.そして、ポートが突き出ていることに気づき、サポートはUSBドライバでシステム回復を実行することを望んでいます.できることですが、仕事用のコンピュータですべてをバックアップするのは少し面倒です.
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8 #
Issdar
問題は間違いなくハードウェアに関連しているように聞こえますが、写真に表示されているものと物理的に整列しておらず、画面に触れたときに何かの音がうまく聞こえない場合に発生します.あなたの最善の策は
Microsoft storeを呼び出して、マネージャーと話し、状況を説明するよう依頼してください.私の知っている限りでは、修理は行わず、「保証対象外」の交換費用$ 649で修理済みモデルのみを提供します.これは非常に残念です.
あなたの状況.私はきっと彼らが欠陥のある再生モデルを別の再生モデルと交換することを望みます.もし彼らがそうしなければ、あなたは本質的に$ 1300と＃43を支払うことになるでしょう.元の問題であったものを修復するための税金
はめちゃくちゃで、プレミアム製品を顧客に提供する方法はなく、確実にプレミアムエクスペリエンスを提供することはできません.どうなるか教えてください.
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4 #
Chris-7

返事をありがとう、残念ながら90日のうち.私はそれを受け取ったときにそれを知らせましたが、私はそれをノートパソコンとして使い、スクリーンに触れなかったのでそれは単なる化粧品だと思った.surfaceキーボードを入手した後、私はペンを使います.に触れる
画面は間欠的な接続を引き起こします.ポートを修正するために90日か費用を超えてリフレンスをすることができるかどうかわからない.下の画像は私がそれがそれが港を見ていない日からの目を見なかっただけです.

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9 #
Janette

こんにちは、.

現在の状況についてお詫び申し上げます. Microsoftサポートに連絡してください.今回はそれをよりよく説明し、
オプション.米国外にお住まいの場合は、このページをチェックして、リストにある国の番号を確認してください. グローバルカスタマーサービスの電話番号.

お手数ですが、ここでの回答がお役に立てば幸いです.

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