Surface Pro 7:Surface Pro 7が自動的にシャットダウンし続ける

HongSha 受付中最終更新日:2020-09-02 11:31

こんにちは.私は新しいサーフェスプロダクトユーザーです.私の新しいSurface Pro 7(i7 16GB RAM、256GB)は最近、単独でシャットダウンし続けます.

過去数週間、ハングアップしていましたが停止しました.最新のアップデートをインストールしました.

昨日と今日、少なくとも5回は完全に空白(黒)になっています(昨日2回、今日3回).寝ていませんでした.場合によっては、電源ボタンでオンに戻すことができましたが、作業中のファイル(WordまたはPowerpoint)が変更されました
失われました.しかし、それ以外の場合はすべて、電源ボタンを20秒以上押し続けなければなりませんでした.

もう1つ.昨日、電源が接続されたことが原因の1つでした.今日は、接続せずに使用していました.

警告がなく、デバイスが突然シャットダウンするだけなので、これは非常に煩わしいです.

返信リスト(回答:3)

1 #

Marrion 2020-02-08 13:54

こんにちは、

マイクロソフトコミュニティにお問い合わせいただきありがとうございます.

デバイスの問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行してください:

1:support.Microsoft.com/ja-jp/help/4027667...

2:ドライバーとファームウェアを更新する

次のURLにアクセスして、Windowsversionの現在のOSBuildを確認してください設定>システム>
概要.

Surface用のドライバーとファームウェアをダウンロード、Surface Pro7を選択してクリック次のページでダウンロードしてください.

現在のOSBuildに一致する.msiファイルを選択して、次へ.

ダウンロード後、.msiを実行してインストールしてから再起動します.

3:システムファイルチェッカーツールを実行する

このページで手順を確認してくださいシステムファイルチェッカーツール

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、USBリカバリイメージを使用してデバイスでリセットを行うことをお勧めします.
このオプションは、デバイス全体のイメージを再作成し、ドライバーとファームウェアを含むWindowsをリロードします.これはリセットの最も完全な形式であり、デバイス上のすべてを消去するため、最初にファイルをバックアップする必要がある場合があります.君は
には、リカバリイメージをダウンロードする前にFAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要です.試したい場合は、以下の手順に従ってください.

USBリカバリドライバをダウンロード、作成、使用する方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

Windows 7以降を実行しているPCまたはSurfaceデバイスが必要です.

ページにアクセスしてSurfaceのリカバリイメージをダウンロードしてください
Microsoftアカウントでログインします
利用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
ただし、現在アカウントに登録されているデバイスが表示されます.別のタイプのデバイスの画像を取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます
そのデバイスのシリアル番号
ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします
画面の下部にダウンロードバーがポップアップしたら、保存しますファイルを見つけられる場所に置きます.

USBドライバのフォーマット:

注:リカバリドライバをフォーマットすると、USBドライバにすでに保存されているものはすべて消去されます.重要なデータをUSBドライバから別のストレージデバイスに転送してから、それを使用してSurfaceを作成してください.
USBリカバリドライバ.

USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
デスクトップからファイルエクスプローラーを開きます
USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
ファイルシステムとしてFAT32を選択して、 USBドライバに名前を付けるボリュームラベル(RECOVERYなど)をタップして、[開始]をタップまたはクリックします
[OK]をタップまたはクリックしてUSBドライバの内容を消去します
次の場合にタップまたは[OK]をクリックします形式は完全です

復元ドライバを作成します:

SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開くか、右クリックして[抽出]を選択し、[すべて抽出]を選択します.
その場所用に以前にフォーマットしたUSBドライバを選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリドライバを使用してSurfaceをリセットします.

Surfaceをシャットダウンします
USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します
音量を下げる(-)ロッカーを押し続けます
押して離します電源ボタン
Surfaceロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します
SurfaceがUSBリカバリドライバでリカバリソフトウェアを起動します
メッセージが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
[トラブルシューティング]を選択します
[ドライバから復元]を選択します.すべて削除を選択し、ドライバを完全にクリーニングします.このPCをリカバリしています.
プロンプトが表示されたら、ドライバのパーティションを再設定します
BitLockerキーを要求されたら、このドライバをスキップ

これがあなたの質問に答える場合は、[はい]をクリックするか、投稿を回答としてマークして、コミュニティに通知することを強くお勧めします.これはあなたと同じ問題を抱えている可能性のある他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、ためらわないでください
さらにサポートできるように更新してください.

応答1# ->にスキップ
2 #
HongSha 2020-02-09 15:35
診断テストを実行しました.タッチスクリーンを除いて何も問題はありませんが、それは私の指が円を正確にトレースできなかったことによるものです.

最新のアップデートがあることを確認しました(このシャットダウンの問題がすべて表示される前に1909オプションがインストールされました).

私は回復に進み、ユニット全体を昨夜再インストールしました.現在、より頻繁にシャットダウンしています.そうです.目の前で15分間に2回シャットダウンしました.

サービスと修理のリクエストを送信しました.シンガポールにMicrosoft Storeがないため、デバイスを返送する方法の指示を待っています.

このマシンを使い始めたばかりなので、とても悲しいです.交換で問題が解決することを願っています.

応答2# ->にスキップ
3 #
Marrion 2020-02-12 13:01
こんにちは、

ご回答いただきありがとうございます.USBリカバリイメージが機能しなかったとのこと、申し訳ございません.うまくいけば、交換時にこれらの問題が発生することはありません.交換の手順が記載されたメールまたはあなたを待つだけです
5月交換プロセスを確認できるように、サポートにお問い合わせください.

Surface Pro 7:Surface Pro 7が自動的にシャットダウンし続ける

返信リスト(回答:3)

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