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Surface Pro X:Surface Pro Xがバッテリーロゴから起動してシャットダウンする

Christo 解決済 最終更新日:2020-09-02 11:15

こんにちは、
奇妙な問題が発生している比較的新しいSurface Pro Xを使用しています.起動すると、単色のWindowsロゴが表示され、電源がオフになる前に「電池切れ」のシンボルが表示されます.ユニットを正常なSurfaceドックに接続しましたが、通り抜けられません
画面.

2つのことを試しました:

1.電源ボタンを長時間(約1分)押し続けました.ユニットの電源が再投入され、前述のアイコンが数回表示されます.

2.音量を上げたまま電源ボタンを押して離しましたが、UEFIメニューが表示されません.

それでは、何が起こっているのかについての提案はありますか?

返信リスト(回答:5)

1 #
Christo

だから私はこれについての追加情報を持っています.この場合、Surface Pro Xのユーザーは、バッテリを週末に通常より低く走らせます.

私は私のドックと同じユニットをテストしました(私は同一のsurfacePRO xで使用).それは課金されたり、画面を通り過ぎたりしません.

surfacePro Xとユニットの電源を入れて充電された旅行充電器を手に入れました.電荷が約20%であったとき、私はsurfaceドックを引っ掛けた(それは以前に働いていなかった)そしてそれはデバイスを充電し続けました.それでこれに基づいてそれは見えるでしょう
電力レベルが低すぎると、旅行充電器が必要です.

これは企業環境で問題があります-私たちは、多数のユーザーが自分のホームオフィスに旅行充電器を去り、オフィスのsurfaceドックに頼る1,500のSurface Pro装置を持っています.

マイクロソフト:この問題を見ることができますか?サーフェスドック上のファームウェアアップデートが将来この問題を解決するでしょう.

カナダからのクリス

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2 #
BarbBow
ビジネス向けのSurfaceに連絡した場合、おそらくより良いサポートを受けることができます https://support.Microsoft.com/ja-jp/ヘルプ/4037645
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3 #
bbking6 2

ありがとう私はマイクロソフトの従業員から直接応答を受けました.

サーフェスドックにサーフェスを接続するときはいつでも「ハンドシェイク」または交渉があります.このプロセスには電力が必要です.そのため、このハンドシェイクを完了するためにデバイスに電源がない場合は接続されません.
デバイスへの電源を供給してください.

ドックは、「どのサーフェスデバイスタイプも」および/または「どのような電力レベルとアクセサリーのように」のスラフ要求に対応できるように完全にデバイスに十分なジュースがないため、完全に枯渇したデバイスを充電することはできません.
あなたはそれができるまでデバイスを充電することはありません.デバイスが1分または3分間充電器にあったら、ドックを接続することができ、その時点で充電を続けることができます.

私は実際に他のSurface Pro装置とこの問題を見たり聞いたりしていますが、明らかにこれは常に当てはまりました.

√
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4 #
BarbBow
>ありがとう私はマイクロソフトの従業員から直接応答を得ました.
>
あなたはこのスレッドを始めたのと同じ人(Christopher)で、これでしたか
ビジネスサポートからの対応または?
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5 #
bbking6

はい、私です.何らかの理由で元の資格情報でログインできませんでした.ビジネスサポートに連絡しませんでした.私は定期的に協力しているセールスエンジニアからこの返事を受け取りました.はっきりとした反応のようなので、開く必要はありませんでした
プレミアチケット.

クリス

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