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Surface Book:問題surfacebook1

NikitaT 受付中 最終更新日:2020-08-31 08:31

など.浮世絵本の1世代があります.2016年に2017年に購入しましたが、スピーカーに問題があったため交換用でしたが、困っています.1.画面が凸型になり、特にデバイスを閉じてタブレットを置くと目立つ tableの上.デバイスが熱くなると、著しく大きくなります.それはボタリーの問題だと思います.1日前、surfaceがtableの上に横たわっていたときに、短絡の音が聞こえました.その後、キーボードは機能しなくなりました.バッファの充電
無効にしても行けません.私はロシアに住んでいて、Microsoftストアを持っていません.私はサポートに頼りましたが、彼らは私のデバイスをどうするかを決めていませんでした.ボトラの問題は非常に深刻であり、それが原因で交換の代金を支払いたくありません
私のせいではありません.3年以内にデバイスを交換したのですが、どのようなオプションがありますか?

返信リスト(回答:8)

1 #
Janette

こんにちは！

マイクロソフトコミュニティにご連絡いただきありがとうございます.Surface Bookの画面に問題があるとのこと、申し訳ございません.この件についてお知らせいただきありがとうございます.ここのコミュニティでは、アカウント情報を表示できません.
心配はいりません.画面拡大シナリオを処理するプロセスをご案内します.

すでにマイクロソフトのサポートに連絡しているとのことですが、デバイスにシリアル番号の明確な写真と一緒に問題を示すsurfaceの明確な写真を提供することを忘れないでください.
拡大を写真に収めるのが難しい場合は、以下を試してください:

  • 横から写真を撮ります.
  • まっすぐで平らなEdge(定規など)を画面または膨らみが発生しているサーフェスの一部に直接配置します.

ビデオも役立ちます.もしあなたがそのエージェントと電子メールで連絡があれば、それは素晴らしいことです！それに対応する時間も与えてください.

これがお役に立てば幸いです.クリックしてコミュニティにお知らせください. はい、または投稿を回答としてマークします.これはあなたと同じ問題を抱えている可能性のある他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、遠慮なく更新して、さらにサポートを提供してください.

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2 #
NikitaT
こんにちは、Janette_Z.スクリーンショットと小さなビデオを提供しました.目に見える膨らみがあるはずです.
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3 #
Janette

承知しました.

お知らせいただきありがとうございます.担当者が更新を処理した後、できるだけ早く割り当てられたエージェントからの更新の応答を待ちます. Microsoftサポート.お待ちいただきますようお願いいたします.

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4 #
NikitaT
こんにちは.ジャネット.サポートチームからの対応がありました.彼らは私に住所を提供するように頼みます.デバイスを配信するためにアメリカに住んでいる知人の住所を教えてください.私が知っている限り、ロシアへの配達はありません.
お元気ですか、これらのイメージを提供していただきありがとうございます.これは本当に私たちのエスカレーションであなたにもっと多くのオプションを提供するのを助けます.
ハードウェアプロファイルを更新するために、私たちのために最新の出荷情報を求めたいと思います.
心配なし、この場合は時々フォローアップして、あなたを更新します.
完全な名前:
電話番号:
メールアドレス:
物理アドレス:
都市:
状態:
郵便番号:
国:
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5 #
Janette

ケースについてのフォローアップを受け取ったことを知ってうれしいです.

交換を処理する米国で知っている友人/親戚のアドレスを彼らに提供できます..あなたが共有したメディアファイルがあなたのケースを助けてくれて本当に嬉しいです.

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6 #
NikitaT
私が無料で交換されることを願っています.私はあなたを知っているようにします
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7 #
NikitaT
こんにちは.彼らは私が交換するために私のデバイスを米国に送る必要があったと言いました.しかし、デバイスが破損して道路で爆発する可能性があるため、送信することを恐れています.バッテリーに問題があり、長い道のりです.
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8 #
Janette

こんにちは.

送信する際は、デバイスがバッテリー電源で動作していないことを確認してください.シャットダウンしてください.サービスセンターに送る前に、アメリカの友達に写真を撮ってもらいます.質問については、支持者は
サービスオーダーが喜んでお手伝いします.

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