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Surface Pro 2:Surface Webサイトからサポートに連絡できない

leviath 解決済 最終更新日:2020-08-29 16:31

こんにちは、
~申し訳ありません.これをどのセクションに配置すればよいかわからないので、ここに配置します.私はいくつかの助けを期待しています.
12月にSurface Pro 2(128)を購入しましたが、デバイスの左上で画面がゆるんでいることに気づくまで数日間とても満足していました.あなたはその場所の近くに保持されたときに画面が内側と外側に曲がることを視覚的に見ることができ、
可聴のきしみ音が聞こえた.マイクロソフトサーフェスのWebサイトを使用してタブレットを返送しました.マイクロソフトは私のクレジットカードを保留にし、すぐに新しいデバイスと古いデバイスを置くための箱を送ってくれました.
マイクロソフトから「新しい」Surface Pro 2を入手したとき、「新しい」Surfaceタブレットが最初のものよりも悪いことに気付きました.キックスタンドは面一にならない (閉じたときに約1/8インチのギャップ)、画面には2つのデッドピクセルがあります.
古いデバイスを返送する必要があると考え、クレジットカードから保留を解除した後、同じ方法を使用してより悪い「新しい」Surfaceタブレットを返送し、うまくいけば適切なSurface Pro 2タブレットを手に入れることができました.悲しいことに、私は間違っていました.
最初のタブレットを返送して以来、Microsoft SurfaceのWebサイトはほとんど役に立たなくなりました.マイクロソフトの担当者と chat するだけでも、電話番号を見つけることもできません. (保証ステータスを確認すると、ハードウェアは2014年末までカバーされていると表示されます)
ログインしてSurfaceサイトのサポートセクションにアクセスすると、問題の説明を求められ、「サービスを利用できません.サポートに連絡してください」というリンクが表示されます.「サポートへのお問い合わせ」リンクをクリックすると、surfaceを選択すると、デバイスを選択するように求められます
シリアル番号が下のプロ2は何も起こりません.汎用のSurface Pro 2を選択した場合、私はマイクロソフトエージェントと chat するためのサポートオプションです.次に、システムのシリアル番号をデバイスに入力するように求められ、その後、ウェブサイトに「サーフェスを登録しました
Surface Pro 2の代わりにPro2.その後、Webサイトは最初からループバックします.
明らかにイライラしています.私は本当にこのタブレットが好きですが、これまでに受け取った両方のデバイスに欠陥がある場合は難しいです.私に何ができる?

返信リスト(回答:10)

1 #
John1F

ハロー

あなたが遭遇した交換経験について聞いてすみません、あなたが支持するときにあなたが直面しているのは難しされています.

あなたはあなたが交換を設定するときにあなたが前に使うことができたのと同じサイトを使っていますか?どのようにアクセスしていますか?これらのサイトを好むことを忘れないでください.あなたが行っていました ここに or ここに ?あなたはsurfaceまたは他の装置を使っていますか?

何が起こっているのか教えてください.

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2 #
leviath

ねえjohn1f、

IAM Exchangeサービスの前に使用したのと全く同じWebサイトを使用しています.

私は行きました」 https://www.microsoft.com/surface/ja-JP/support/ 今回は今回は、下にあるサイトの交換部分を使用しようとすると https://myservice.surface.com/ja-JP/pages/managedevice.aspx. "それは「サービス利用不可」と「この問題を適切に処理する」と表示されます. サポート問い合わせ先 支援のために.「リンク付き」 https://www.microsoft.com/surface/ja-JP/support/Contact-us. "それは私が前の投稿に述べたように私の装置を選択するように頼みます.

「Surface Pro 2」(下記のシリアル番号付き)を選択した場合は、オプションボックスが空白になります.汎用サーフェスPRO 2を選択した場合、オプションボックスは変更されますが、最終的には私のシリアルに入るように頼み、それから私がサポートを受けるために進みさせないようにします.

私は私のサーフェスタブレットと私のデスクトップPCの両方で同じウェブサイトを試してみましたが、どちらもwindows 8.1を実行していて、IE-11を閲覧しています.

私は何か悪いことをしていますか?

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3 #
John1F

こんにちは

あなたは何も悪いことをしていません.あなたが取っているパス(私があなたにリンクを与えるつもりでした:修正済み)は正しいものです.私が投稿しているプライベートメッセージをご覧ください.

4 #
CFall87

私は、Answer Deskを介して午前中ずっとMicrosoftに連絡を取ろうと努めてきました.サインインし、Surface Pro2デバイスを選択し、保証とサービスを選択します.これにより、 chat するか、この件に関する電話を受けることができます.3台のコンピューターで試しました
(Windows Vista、Windows 7、およびWindows 8.1)で、どれもリクエストを完了できません.chat ボタンを押しても何も起こらない、または通話ボタンを押しても何も起こらない.

Microsoftから受け取った新しいデバイスの充電ポートに欠陥があるため、ケーブルを自分で物理的にポートに保持しない限り、充電できません.

助けてください！

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5 #
Ben

マイクロソフトコミュニティに投稿していただき、ありがとうございます.サポートを利用しようとしていたトラブルについてお詫び申し上げます.

1(800)642-7676に直接電話してみることもできます.

試してみて、教えてください.

√
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6 #
Ben

アップデートがあるかどうかを確認するために連絡しています.

投稿してください.

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7 #
CFall87

ベン、

その電話番号を教えてくれてありがとう.非常に役立つテクニカルサポートエージェントに連絡することができ、surfaceの交換を処理しています.

1週間前に同じプロセスを行ったばかりですべてがうまくいったので、なぜアンサーデスクが機能しなかったのかわかりません.

迅速な返信とフォローアップに感謝します.マイクロソフトは顧客に対して優れたサポートを提供しています.

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8 #
Ben

こんにちは、

問題に完全に対応できるエージェントを確保できたとのこと、大変嬉しく思います.

お役に立ててうれしいです.

デバイスについて質問や懸念がある場合は、いつでもコミュニティに戻ってください.喜んでお手伝いします.

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10 #
GeorgeA
マイクロソフトを手に入れることができないので、その電話番号をもらえますか
9 #
AELOUSH

こんにちは、

台湾のSP2を利用しています.

念のため、SP2の出荷時イメージを準備したいのですが、シリアル番号が受け入れられないことがわかりました.

それは007005234153です.256GB SSD/8 GB RAM.

デバイスで何が起こったかを確認するのを手伝ってください.

SP2が大好きで、来たるWin10でうまく機能することを望んでいます.

Win10とSurfaceデバイスでの取り組みに感謝します.

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