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Surface Pro 4:スリープから復帰したとき、またはディスプレイがオンになったときのSurface Pro 4の問題.

wimerce 受付中 最終更新日:2020-08-29 16:17

次のような場合に、ほとんどの場合ブルースクリーンエラーが発生します:

  • デバイスが自動的にスリープ状態になった後、スリープから復帰する
  • デバイスのディスプレイがオンになり、自動オフになった後

最新のSurface Pro 4ファームウェアがまだありません！

これはハードウェア障害ですか?保証期間中にデバイスを交換する必要がありますか?

何かできることはありますか?

ヘルプや提案は大歓迎です.

ありがとう

ウェイン

返信リスト(回答:25)

1 #
OliverT

HIウェイン、

あなたがあなたのSurface Pro 4との問題に対処するのを助けるために、私たちはあなたがこれに関する手順をチェックすることを提案します リンク

それがどのように行くのか知らせてください.

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2 #
wimerce

うん、それで私の投稿の前にそれをすべてやった.

確認するため、投稿する前に、私は:

  1. デバイスをリセット
  2. インストールされている最新のファームウェア

上記の操作でエラーが解消されたようではありません.

実際にエラーメッセージが表示されます.添付の画像を参照してください.

ありがとう

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3 #
OliverT
あなたはあなたのsurfaceの回復イメージをダウンロードしてみましたか?あなたはいつあなたのsurfaceをどこで購入したのかを教えてください.
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4 #
wimerce

いいえ、回復イメージを試してみませんか.

私は装置の最初のターンオン後にディスクイメージを作りました.

私は尋ねることができます:

  • あなたはこの前にこのエラーを越えて来ましたか?
  • あなたは特定のエラーメッセージから何が起こっているのか知っていますか?

私は来週末にそれを試してみる必要があります(私は今週中堅課題を持っています).

私は自分の装置を購入しました アルゴス 、surfaceデバイスとsurfaceキーボードカバーで箱入りされました.私は他の場所から別々にペンを買わなければなりませんでした.

私は購入証明の領収書を持っています.

ありがとう

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5 #
OliverT
リカバリイメージをダウンロードするには、このリンク.これについて更新してください.
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6 #
wimerce

確かに、今週末(2月20日頃)にアップデートを提供します.

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7 #
wimerce
はい、明日の夜にこれを行う予定です.今週の終わりまでに報告します.
8 #
wimerce
それで、リカバリイメージをインストールしました.イメージをテストします.1週間後の状況をお知らせします.時間はわかるだけです.
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9 #
wimerce

次のように電源設定を構成しました:

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10 #
wimerce
したがって、接続すると、上記の設定でデバイスのディスプレイがオフになり、10~15分後に再び表示されますが、それでもエラーが発生します.3月9日にリリースされたアップデートを試して、それが再び発生するかどうかを確認します.もしそうなら、私は
オプションなし！ :-(
11 #
wimerce

わかりました.この問題はまだ発生しており、理由がわかりません.接続時に「スリープ」をオフにしましたが、スリープ状態になっているようです(5分後にディスプレイがオフになった可能性があります).

オフにする価値はありますか:

  • Windows Hello
  • Cortana、「デバイスがスリープ状態にならないようにする」(Cortana設定にあります)
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12 #
SteveG4

あなたは電力のためにsurfaceドックに差し込まれていますか?

サードパーティのマルウェアやウイルス対策製品を使用していますか?

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13 #
wimerce

通常の充電用パワーパックを装着し、画面をセカンダリモニターに拡張しました.

いいえ、ディフェンダー、広告ブロッカーなどを使用しています.

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14 #
SteveG4
実行してみてください Microsoft Surface Diagnostic Toolkit. それは問題が何であるかについて洞察を与えるかもしれません.メモリテストに特に注意を払ってください.
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15 #
wimerce

試してみるよ！ :-)

ありがとう

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16 #
wimerce
ちなみに便利リンク！
17 #
wimerce
診断ツールは試していませんが、これも症状です.
18 #
wimerce
わかりました.diagツールは、エラーを引き起こし続けるドライバーの更新が必要であることを認識しました.
19 #
wimerce

OK、そのため、この問題の原因となった関連ドライバがインストールされましたが、Windowsアップデートまたは最新のサーフェスファームウェアが欠落していると認識された理由がわかりません.

すべてのテストが正常に実行されました.

環境光でテストを正常に行うことができず、セカンダリモニターとオーディオジャックをスキップしました.

結果を確認したい場合は、ここに結果を貼り付けることができます.

この問題に関連するドライバーが更新されたことを知って、来週も引き続き使用し、調査結果を報告します.

うまくいけば、指が交差し、diagツールが問題点を見つけました！

20 #
wimerce

OK、今すぐ少し欲求不満を得る！

DIAGツールを実行した後、私のSceenの電源&スリープ設定はデフォルトに表示されます.

私は飲み物を作り、機械が寝て、電源ボタンを押してデバイスを起動し、まだWin32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT ERROR！

オプションとは何ですか?

交換装置が必要ですか?

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21 #
Anonymous

こんにちは、

表示されるWIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUTエラーは、デバイスが適時にモニターの電源を入れなかったことを示しています.

これがlinkトラブルシューティングを行い、発生している問題を修正してください.

他にご不明な点がありましたらお知らせください.

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22 #
wimerce

サポートに連絡する以外のすべてを使い果たした！

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25 #
wimerce

私はこの方法でトラブルシューティングを行っていると思います.

デバイスがこのエラーを発生するのは、接続されているモニター(ミニDVIからhdmiへ)に接続されている場合のみで、システムのスリープまたはディスプレイがオフの場合でも、ウェイクに失敗します.これが原因である可能性があります.

23 #
wimerce 2

と......また起こりました！

誰もがこれを助けてくれることができます.....

絵文字が示唆しているように:(...

応答23# ->にスキップ
24 #
Charlin

こんにちは、

提供されたトラブルシューティングの手順では問題が解決しなかったため、以下に連絡することをお勧めします 詳細については、Answer Deskをご覧ください.彼らはあなたにオプションをアドバイスすることができます.

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