Surface Laptop 3:ラップトップ3のsurfaceが蓋を閉じると再起動

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4 #

repeatr 2019-11-05 13:12

この問題は、電源設定とは関係ありません.はい、あなたの提案は死の問題のブルースクリーン(BSOD)を解決しますが、私のコンピューターは決してスリープ状態にならず、私の問題を解決する目的を完全に無効にします.コンピュータがスリープできるようにしたい
ふたを閉めて、仕事のすべてを失わないようにしたとき.これははるかに大きな問題です.私はすべてを試しました.ふたを閉じるか、スリープモードにしてから数秒以内に発生します(ただし、BSODが表示されずに約1時間続きました).の
イベントロガーが大量のエラーをスローし、再起動時に通常発生するのは、「コンピュータが予期せず再起動した」というものです.私のコンピューターは、そのエラーのために、ダンプファイルを作成することすらできません.ハードウェアの問題です.ラップトップを返却します.

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5 #

KevinVa 2019-11-05 13:23

このノートパソコンでもまったく同じことが起こっています.ふたを閉じるか、手動でスリープ状態にするときに、少し待ってから目覚めると、ブルースクリーンが表示されます.数分、1、2時間待っても問題ないようです.

イベントログにもすべての種類のエラーがあり、システムログには「WHEAロガーエラー-致命的なハードウェアエラーが発生しました.このイベントのデータセクションに状態を説明するレコードが含まれています.」

これに先立って、システム回復ドライバをダウンロードして、工場出荷時のデフォルトにリセットしました.同じ問題.Surface Diagnosticsアプリを使用して、すべての更新プログラムをダウンロードし、そのフローを実行しました.同じ問題.

このように眠れないことを除けば、全体的に本当に素晴らしいラップトップなので、本当に悲しいです.ただし、ラップトップで適切にスリープできないことはかなり致命的な欠陥です.

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6 #

BarbBow 2019-11-06 01:59

Ryzen SL3でこの問題が発生した全員は、フィードバックハブアプリを使用して問題レポートを提出する必要があります.

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7 #

repeatr 2019-11-06 12:02

今日、Surface Laptop 3をまったく同じモデルと交換し、問題を解決しました.ラップトップは、Proにアップグレードしてソフトウェアのほとんどをインストールした後でも、問題なくスリープ状態から復帰します.私はそれを数分から最大3時間までスリープ状態にしていて、
それは毎回瞬時に睡眠から抜け出します.私はまだすべてのWindowsアップデートをインストールしていないことを認めざるを得ないので、それらの1つがスリープ機能を破壊する可能性がありますが、これはハードウェアの欠陥が原因であったと確信しています.もし
Windowsの更新により、「スリープ」機能が壊れてしまいます.フィードバックハブアプリに報告して投稿します.

8時間のトラブルシューティングではなく、ノートパソコンを新しいものと交換するだけで、私がしたようにどこにも行かないことを強くお勧めします.

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8 #

repeatr 2019-11-11 13:13

さて...問題は戻ってきました.新しいラップトップで同じ「スリープ/クラッシュ」の問題が発生しています.これらの詳細はフィードバックハブに送信されますが、これは明らかにMicrosoftの問題であり、修正する必要があります.このラップトップを返却します
彼らのハードウェアで完全に行われました.同じ問題を持つ2つの真新しいラップトップ...すべてのアップデートがインストールされています.マイクロソフトは、15インチSurface Pro 3を購入した人には、払い戻しチェック付きの個人的な手書きの謝罪を送る必要があります.

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9 #

DGoldma 2019-11-16 05:08

同じノートパソコンで同じ問題が発生しました.それ以外の場合はラップトップが大好きですが、スリープ後も常にブルースクリーンが発生します.これは、インターネット上で報告するユーザーの量と、このラップトップという事実を考えると、再現するのが難しい問題だとは思えません
数週間しか出ていません.

AMDとMicrosoftがハードウェアとソフトウェアの統合にこのような問題を回避するためにどの程度緊密に取り組んだかを最初のレビュー/リリースの発表で宣伝したことを考えると、少しがっかりします.マイクロソフトの誰かが実際にそれを認めているのを聞くのは素晴らしいことです
問題が存在し、修正(ファームウェアまたはその他)に取り組んでいる.

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10 #

BarbBow 2019-11-16 21:34

マイクロソフトは通常、準備ができるまでこのような問題を認識しません.
修正をテストします.とてもイライラします.Ryzen SL3でこの問題を抱えているすべての人
フィードバックハブアプリを使用して問題レポートを提出する必要があります.

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11 #

MaxChet 2019-11-17 04:20

みんな、私はi7 9850hと2070rtxの新しいラップトップasus scar 3 g531gwでまったく同じ問題を抱えています.Win 10プロの最新アップデート.
電源設定で自動USBサスペンドを切り替えると、問題なく動作することがわかりました.しかし、この場合、バッテリーの損失率は非常に速くなります.
後でデバイスパネルで問題が解決したので、USBデバイスのnvidiaタイプCコントローラーの[このデバイスの電源をオフにできる]チェックボックスをオフにしました.したがって、このコントローラの電源管理に問題があるようです.私も知りません
これはソフトウェアまたはハードウェアの問題です.私の手順を試してフィードバックを送っていただければ幸いです

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20 #

TylerBS 2019-12-04 11:16

私は上記と同じ問題を抱えています.この問題に関する単語は解決されていますか?

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26 #

ChrisTh 2020-02-11 00:04

他の誰かが15 "Intelversion?

でこの問題を抱えています

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27 #

David 2020-02-11 00:16

はい、そうです.
i7、16GB RAMversionを持っています.

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28 #

ChrisTh 2020-02-11 00:19

私が持っているのと同じシステムとユーザーがただランダムな再起動を報告したところに与えたところです.解決策を見つけることができましたか?私が展開するには3つ以上のものを持っているのでとてもイライラする....

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3 #

repeatr 2019-11-05 13:09

Ryzenプロセッサを搭載したまったく同じラップトップを持っています.この問題は、蓋を閉めることに限ったことではないと判断しました.ラップトップを閉じるか、手動の方法でラップトップをスリープモードにすると、いつでもBSODが表示されます.私は経験した
新しいユーザーの作成、イベントログの確認、修正の検索(イベントログにはエラーが記録されます)、Windowsの完全な再インストールなど、多数の「推奨修正」.何も問題を修正しません.私が判断できることから、これはハードウェアです
問題が発生した場合は、ノートパソコンを交換用に返品し、問題が解決するかどうかを確認します(明日報告します).

それだけの価値があるのは、ラップトップにWindows Homeがインストールされていたので、すぐにProにアップグレードしたため、これがドライバーの破損と関係があるのか、それともハードウェアの問題なのかわかりません.とにかく、これは完全なBSであり、発生してはならない
マイクロソフト独自のハードウェア.

マイクロソフトには大いに失望しています.彼らは自分のソフトウェアをハードウェアで適切に動作させることができないようです.これはマイクロソフトのハードウェア製品を使った初めてのロデオではありません(私はSurface BookとSurface Pro 3を持っています).最後にあげます
非常に重大な睡眠の問題が機能しないことを除いて、私はこのラップトップを本当に愛しているので、チャンスです.

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13 #

Spencer 2019-11-23 12:12

Surfaceラップトップ3と15インチRyzenを持っていますが、同じ問題があります.私はそれを私の地元のMSストアに持って行き、彼らは洞察を与えることができませんでした.ハードウェアの観点からこのラップトップが大好きで、MSが外に出ようとするのをサポートしているので、残念です.
インテルですが、コアのプレミアム製品を自分のOSで正しく動作させることができないことに不満を感じています.

私が見つけた回避策は、すべてのスリープモードを無効にし、休止状態に設定すると、再起動とBSODを回避できることです.私は画面の明るさを変更することでドライバーの問題に遭遇しましたが、私が払うのは少額です.私はこのラップトップを買った
最初の週が出て、それが最初に出た2015年に私のSurface Pro 4を購入しました.私は新しいテクノロジーを最初に動かす人の痛みを理解していますが、沈黙はMSから聞こえなくなっています.私はラップトップが大好きなので、下取りに取りかかるかもしれません
Intel Businessversion.インテルversionの方が問題が少ないと聞きました.

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14 #

Christo 2019-11-23 12:43

私はそれが支払うべき小さな代償であるとは思わない.ボックスから正しく機能する必要がある2,000ドル+ラップトップを支払うのは大価です.スリープモードは、特に妥協しても構わないと思っていないラップトップの中心的で本当に重要な機能です.
価格.マイクロソフトは、この問題を解決するためにグラフィックドライバーを最終的に更新することが確実になりますが、いつですか.2ヶ月? 6ヵ月?一年?私は最初のラップトップを私の最初のラップトップを考えましたこれはハードウェアの問題だったが、彼らが私に同じ問題を与えたことがありました.従業員
マイクロソフトストアでこの問題には無知で、BSがいっぱいだと思います.そしてこのスレッド上のマイクロソフト担当者から受け取った唯一の入力は、彼らのハブソフトウェアに要求を送信することでした(それが呼び出されたものは何であれ).私は最初のsurface3を購入しました
ノートパソコン****を取った私のsurfaceブックを交換し、それは静的充電を握っていて、ドッキングステーションでは正しく機能しないでしょう.現在、この問題の後、私はマイクロソフト製品を善のために与えました.誰かが
マイクロソフトまたは2つが実際にこのスレッドにチャイムすることは私がそれらを聞いても修正を待つことを望んでいるかもしれませんが、反応の欠如は侮辱的です.私はMicrosoftをよく捨てて、Windowsを実行できる新しいMacBook Pro 16を購入しました
10を並行して、幸せにすることはできませんでした.すべてがそれがそうでなければならないように動作します.私はMicrosoftハードウェアを善のためにやっています、そしてこれは非常に最初のsurfaceを所有している誰かから来ています.マイクロソフトはすべて一緒にハードウェア事業から抜け出す必要があります
その製品は常に深く欠陥があるためです.私はこの会社が何度も何度も間違っていましたので、彼らは私をハードウェアの顧客として失った.

私はあなたが30日間の戻りwindowsが上がる前にあなたのラップトップを返すことを勧めます.このラップトップを捨てるには、この問題を抱えております.マイクロソフトを送信して、彼らが大衆の準備ができていない****製品を展開しているというメッセージを送ります.

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16 #

matt727 2019-11-28 02:29

Surface Laptop 3 15 "Ryzen 5 8Gb/256モデルでも同じ問題が発生しました.元々はCostcoから事前注文され、それが到着したとき、私はデザイン/外観に非常に興奮していましたが、残念ながらBSODになり始めたため、ラップトップはかなりの量でした
使用できません.ありがたいことに、私はまだ返品期間内だったので、そのコストコに返品して交換品を再注文しましたが、BSODがノンストップで表示されなくなったのですが、ラップトップのふたを閉じると、10回のうち5回がめちゃくちゃになっています寝る)それはする必要があります
何らかの理由でクラッシュします.バックアップを開いたときに、最近再起動したときのように、すべてがクラッシュしたためです.これらの真新しい(そしてかなり高価な)ラップトップの2つを扱ったところ、今は失敗しているのですが、
別のデバイスに移動する...企業向けにMicrosoftストアで販売されている15インチのSurface Laptop 3のIntelversionを検討しましたが、私の一部は私が一緒に行くべきだと感じていますプリンシパル外の別の会社

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15 #

markmil 2019-11-25 01:41

15インチは、スリープモードから抜けるとブルースクリーン&再起動します.4日前に、Microsoft store(ロンドン、イギリス)が私の15インチを新しいものと交換しました.これまでのところ問題はありません.すべてのユニットに影響するわけではないようです.

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22 #

RobMill 2019-12-05 03:48

この変更を試みましたが、残念ながら問題は解決しません.

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23 #

markmil 2019-12-05 04:42

同じ問題がありました.ラップトップをスリープから復帰させた後のブルースクリーン.Microsoftストア(ロンドン)から別のラップトップ(15インチブラック、16 GB RAM、256 GB SSD)が届きました.2週間が経過し、ブルースクリーンが表示されなくなったため、おそらくMicrosoftにラップトップを交換してもらいます:) a
そこに悪いバッチ:(

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24 #

Chan-Bo 2019-12-08 03:394

ねえ、私はあなたの方法を試しました、そしてそれはうまくいきました！私はSL3(AMD 5)を新しいものに戻すつもりだと思っていましたが、昨夜あなたの指示に従いました.スリープモード中にPCがクラッシュしなくなってから24時間になります.すべてが正常に動作しているようです
今のところ(睡眠中に蓋が閉まっている状態と閉まっていない状態)、数日後にどうなるか見てみましょう.すぐに報告します！とは言っても、Microsoftはこの問題に対して何らかの修正をリリースする必要があります.のような致命的な欠陥を持つ良い製品をリリースするのは悲しいです
これ.

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25 #

IgorAa 2020-02-05 01:19

ありがとう、私のために働いた

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19 #

Alireza 2019-12-03 08:162

こんにちは.

サーフェスラップトップ3での睡眠後のBSODのアップデートがあります.Ryzen7 15インチ

USBイメージリカバリでリカバリしましたが、利用可能な最新のアップデートとドライバに更新しましたが、問題は解決せず、スリープ後にラップトップがクラッシュしました.

デバイスマネージャーで調査を開始したところ、一時的な解決策が見つかりました:

デバイスマネージャ>システムデバイス>AMD Audio Coprocessor>

[電源管理]タブで:チェックを外すと、コンピュータがデバイスをオフにできるようになります...

この変更後、ノートパソコンはスリープ後にクラッシュすることはありません！

同じことを試したかどうかをお知らせください.

私はハブで問題を提出しましたが、ここでMicrosoftエージェントが技術者にアクセスできる場合は、surfaceのラップトップ3をより優れたデバイスにするために、このバグを解決するように技術者に伝えてください.問題を知った後、私は彼らが解決する方が簡単だと思います.

よろしく

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21 #

Spencer 2019-12-04 11:18

残念ながら、これで私の問題は解決しませんでした.睡眠に入るとsurfaceがまだクラッシュします.それはあなたのためにうまくいきました！