Surface Pro 4:ひどいカスタマーサービス

はい、それは私がAppleにいつも素晴らしいサービスを提供していることを認めてあげることです.私が誰かと話をしなければならなかったときは、それは本当にまったく待たされておらず、誰もがとても親切でした.大企業が良い雇用をしていないのは残念です
カスタマーサービスメンバー.それは人々が全く彼らとビジネスをしたくないことを作ります.

これはおそらく私が昨日受け取っただけの新しいProが私よりも大きい質問です(それはうまくいきません).マイクロソフトから実際に援助を受けますか?私の最初の待ち時間は30分で、巨大なファイルをダウンロードしてから電話をかけます.時間
後で私の2回目の待ち時間は25分でしたが、サービス担当者が私を助けることができなかったとき、彼は私を保持し、最終的には10分待ってから私を切断しました.電子メールを介してマイクロソフトに連絡する方法はありません(あなたが保留中のアドレスは拒否されます
電子メール)とライブ chat の方法はありません-この素晴らしいサービスのために1,300ドル以上を超えると考えるために！

私は、うまくいかない真新しいsurfaceをサポートするための最良の方法が最も近い店に1時間以上運転することです-本当に?

私は何百ものMicrosoftからの chat のトランスクリプトを持っています.そこで彼らは私のデバイスを機能させるための更新を約束します.これは今から2年以上続いていますが、それでも更新はありません.約束を守るつもりはないと言っている担当者に話しました、それ
彼らは彼らの製品の後ろに立ちません、彼らは彼らの保証を守りません、そして彼らは彼らの顧客を大切にしません.

それで、彼らのオンラインストアのカスタマーサービスで前後に行った後、私はここで私のベラトルと戦うことを決定した.私は2015年10月17日にSurface Pro 4を購入しました.標準手順
それを開くことなく2015年11月3日にsurfacePRO 4とカバーを受けました.彼らは私を部分的な量のsurfacePro 4を払い戻しましたが、カバーは払い戻しました.Surface Pro 4の場合
カバー、それは払い戻しに失敗しました.私は上位のカスタマーサービスを通して彼らの顧客サービスと呼ばれています、そしてその範囲から何も出ません.同様の問題に直面していますか?

あなたのいずれも身体製品をMSに返却し、成功したことがありますか?

私は今、私は今、私が携帯電話や chat のサポートによって私が言われているのです.問題は「時間」の量です.
は完全に恣意的で、私が呼んでいるたびに変更し続けます.私は今数回電話しました.

これはMSサポートとの chat からの抜粋です.

:ケースファイルをプルアップしてください.
KIM:問題になるようですか?
あなた:それは可能な限りケースファイルを参照しますか?
キム:
Kim:瞬間を与える.そして
サポート人はTier 3にエスカレートすることができます3.
Kim:私は尋ねることができますか.あなた:それはSurface Pro 4であり、タイプ表紙
Kim:当社の払い戻し方針は、払い戻しを受け取るために5-7の事業を取ることです.
あなた:私は今7日を超えました.
Kim:5-7営業日かかります.だからあなたはそれを待つ必要があります.
あなた:それは7営業日を超えています
あなたがケースファイルを参照しているならば、私はあなたを与えました:私はすでにこれがあると約束されましたTier 3にエスカレートされています
kim:昨年11月4日の商品を受け取った場合は、一日の終わりまで待つ必要があります.今日は7日目になります.
あなたは



kim:営業日の終わりです.
あなた:それはどうしたのか平均していますか?




Eastern Standard Timeに住んでいます.


Kim:終わりまでに届かなかった場合







Kim:一日の終わりに払い戻しを受けなかった場合それを確認できるように、次の日に戻ってください.

会話は、さらにいくつかの行で行われるだけです.私はプロセスがあることを理解していますが、MSは、実際にあなたを助ける権限や能力を絶対に受け付けていない彼らの支援チームに人々を人々に置くのですか?

これについて本当に素晴らしいものは、あなたがそれらを頼りにするならば、実際には8日以内であるということです.今日は11月13日です、surfacePROとタイプの表紙は11月4日に午前9時20日にMSに戻った.それは8営業日です.

あなたのいずれも提案がありますか?また、Tier 3の何でもあなたのいずれかの経験がありますか?