Surface Book:先週の強制更新後に電源コードが切断されると、Surface Bookが即座にシャットダウンします8/15 @ 5pm

応答2# ->にスキップ

3 #

youBrok 2019-08-21 03:39

お返事ありがとうございます.私はまだこれを試していませんが、しばらくしてから行います.私はコンピューターを仕事に使用しているので、ご想像のとおり、完全なシャットダウンは本当に苦痛であり、仕事の問題に取り組んでいます.私はすぐにまた返信します
結果.
問題を解決しないWindowsトラブルシューターを試しましたが、必要に応じて出力を保存しました.

応答2# ->にスキップ

4 #

youBrok 2019-08-21 05:22

わかりました.充電器をSurface Bookに接続したままにして、壁から取り外しました.結果は同じでした.画面が真っ黒になり、コンピュータの電源が切れた.私は今、職場環境を元に戻しています.今日は4回目ですlol/crying

応答4# ->にスキップ

5 #

domcart 2019-08-21 05:42

私は問題が何であるかを知っていたと言いますが、私は嘘をつくでしょう.

あなたの位置で、私は今古い歯ブラシを使用し(それをよくきれいにして、食器用洗剤と水で洗い流し)、イソプロピルアルコール(または消毒用アルコール)をぬらし、コネクタとコネクタポートの接点をこすってきれいにします.前にすべて乾かします
再試行(5分で十分です).あらゆる種類の****がポートに入り、ショート(陰毛、ほこり、糸くずなど)を引き起こす可能性があります

状況が改善するかどうかを確認します.

応答5# ->にスキップ

6 #

youBrok 2019-08-21 09:03

私が試していないが、頻繁に行うことは、キーボードからディスプレイを切断することです.これにより、即座にシャットダウンされます.
壁からプラグを抜いてディスプレイを外すと(タブレットモード)、同じ結果が得られるため、充電器の接点とは関係がないと思います.この問題は間違いなく8/15からのアップデートに関連しており、私のコンピューターが
外部電源からバッテリー電源に移行することはできません.マイクロソフトからの支援を受けていただければ幸いです.この問題をエスカレーションする方法

応答6# ->にスキップ

7 #

BarbBow 2019-08-21 20:36

米国にいる場合は、最寄りの小売店のマイクロソフトに行く必要があります
店舗(カナダに5店舗、英国のロンドンに1店舗ずつあります.
オーストラリア、シドニー)https://www.Microsoft.com/ja-jp/store/locations/find-a-store-
店舗に行けない場合は、サポートにお問い合わせください https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers

応答7# ->にスキップ

8 #

youBrok 2019-08-21 22:29

あなたの回答ありがとうございました.私は昨夜顧客サービスと一緒に1歳までしました.それらはリモートされ、更新とドライバを手動で再インストールしようとしました.それはうまくいきませんでした.最後の提案は私のsurfaceを工場に戻すことです. 問題.これはもちろん私が使用するすべてのソフトウェアを再インストールするすべてのソフトウェアを再インストールするためにすべての費用をバックアップすることを要求します.私は保護された会社のために遠隔的に動作する開発者であるので、これはオフィスやアドビの製品に加えてかなりのいくつかのプログラムです.
私は常に利用可能になることが要求されているように、私のコンピュータを長期間にわたって誰かに残す余裕がない.私は机の上ではないものです.それは保証不可だからUSD.私の意見ではBSです.このコンピュータは大丈夫だったので、突然の「待って、更新してください」、壊れた、申し訳ありませんが、600ドルをください.これは犯罪者です.
これが終了した場合、私は他の会社と一緒に行くことを余儀なくされます.これは私の仕事に使用されるだけの製品です.私はこれが悪意のあるものにさらされていないことを確かめるための他のコンピュータがあります.私も本当に持っています
まだ動作する古いラップトップは、それを推測しているため、ランダムなソフトウェアの変更を受信しません.会社が自分の製品をブレーキをかけるアップデートを強制し、その後ユーザーはisextreptionを修理するために支払わなければなりません.確かに私は私の時間を無駄にしません
これを合法的に追求しようとすると、あなたはそれを知っていますが、私はそれのために立っていません、そして私にマイクロソフトのsurface線について尋ねる人は私の経験と共有するでしょう.
私は過去の他の犠牲者による他の投稿を見ました、そしてそれは私とまったく同じことを経験し、解決策がなかった.彼らのヘルプセンターがこの正確な問題のためのカテゴリを持っているという事実は、彼らがそれを認識していて、それを修正するための費用をかけていることを示しています.
顧客.

ここでの質問は、Microsoft Update(Windowsのみのものと異なる場合があります)は、サーフェスラインで故障または悪くなることがありますか.もしそうなら、今製造の修理は今顧客または会社の上にあるべきです
その誤動作に責任があります.私は答えが明確だと思います、いいえ！それは悪いカスタマーサービスです.

私は彼らの顧客からより多くのお金を得るためのマイクロソフトのビジネスモデルは、彼らのWebブラウザIEを扱うようなハードウェアを扱うことです.

あなたの人たちはそれがどのように行ったのかわからない.彼らは彼らのブラウザの古いversionを破ってからそれらのブラウザをサポートしていない彼らの顧客に言う更新を推しました...(それでは、なぜ彼らに更新されますか?)..そしてアップグレードするように彼らに言う
windows version $$$をアップグレードするためにそれらを必要とする新しいversion.これは時折のWeb検索のために彼らのコンピュータをかかわらずに使っていた多くの老人にとって悲しいことであり、彼らが続けたいのなら彼らがお金を使わなければならなかったと言われました
そうです.

応答8# ->にスキップ

9 #

BarbBow 2019-08-21 23:07

私は未払いのボランティアで、マイクロソフトのために働かない.背景が欲しいのなら
ボランティアモデレータ https://answers.microsoft.com/ja-jp/page/faq#faqwhoswho1. -これを原因と思いますか?からの更新履歴のスクリーンショット
設定は役に立ちます.

応答9# ->にスキップ

10 #

youBrok 2019-08-21 23:52

私は8/15 @ 5pmで更新を受けました.アップデートの詳細はわかりません.それが自動化され、私のコンピュータを再起動したところで、それが完了したら私のコンピュータを再起動しました.
私はそれをTech Supportエージェントに述べました.私は8/20 @ 12amで私の問題を解決するための解決策としての最新情報を考えた後まで私は歴史を知っていませんでした.これらの更新は私の問題を解決しなかったので
履歴パネルがあったのを見たが、機能更新を含む8/20からの更新を表示するだけである.それがそのリストから以前のアップデートを消去したかどうか、またはそのリスト内の更新の種類にWindowsのみを含むかどうかわからない
アップデートとファームウェアや種類の種類.私はあなたの人のためにスクリーンショットをスクリーンすることをチェックしました、そして私の歴史は完全に空白です.私は昨日の技術がそれらを消去したのは何が起こったのかを思います.

応答10# ->にスキップ

11 #

BarbBow 2019-08-22 00:18

1.システムの復元が有効になっていますか.そうであれば、8/15の前に日付に戻ることができますか?

2.これが1903年の機能アップデートであれば、以前のversionのWindowsに戻るのに10日かかり、それが試す価値があるでしょう.

応答11# ->にスキップ

12 #

youBrok 2019-08-22 00:37

復元ポイントのみ表示されている昨夜Microsoft Tech

応答12# ->にスキップ

13 #

BarbBow 2019-08-22 01:11

そして、あなたは以前のversionのWindowsにロールバックすることはできませんか?

応答13# ->にスキップ

14 #

youBrok 2019-08-22 06:48

ロールバックする別の方法はありますか?この復元ポイントを使用すると、まだ問題があります.私は利用可能なすべてのアップデートをインストールすることのマイクロソフトの提案の代わりにロールバックをしたことがあると思います、それから私の問題は解決されました.
そのようなオプションを探すとは思わなかったので、それは私のせいです.今それは遅すぎるようです、そして歴史は消去されているようです.

応答14# ->にスキップ

17 #

BarbBow 2019-08-22 19:27

ダウンロード可能なリカバリイメージを使用しても問題が解決しない場合は、
ハードウェアの交換が必要です.

応答17# ->にスキップ

18 #

TimHuck 2019-08-28 07:35

くそー、私は本当にこのスレッドで修正を見つけたいと思っていました.Surfacebook 1にも問題があります.それは、8/18/19のWindowsアップデートが原因です.それを処理するのに丸一週間苦労しました.

問題は再現が簡単です.手順は上記です.そして、それは間違いなくハードウェアの問題ではありません.問題を抱えている他のすべての人のように、私は何年もの間私のSurfacebookを使用しています.この問題はWindowsのアップデート後に始まったばかりです.

指を交差させて、1903にアップグレードする非生産的な5時間を無駄にしました.それは問題を修正しませんでした.私は90年代後半にWindowsサーバーチームで働いていました.これは、電源システムのソフトウェアドライバーの問題であり、何もないことを確信しています
Windowsカーネルで行います.翻訳:コンピュータをきれいに拭いても役に立たないはずです.確かに永久的ではありません...そしてあなたのコンピュータを修理するためにMicrosoftの店に持って行くことは時間の無駄でしょう.

そう...私は修正のためにインターウェブを精査し続けるつもりです.私が失敗した場合は、msftでこれを行進させます.私はMicrosoft RD(uber mvp)です.重要なことを学んだら、ここに報告します.

応答18# ->にスキップ

19 #

RBrbRBr 2019-08-28 09:00

これはsurface帳についてのことを実現していますが、最新のアップデート以来のSurface Proやサーフェス製品に関する同じ懸念が見られます...

マイクロソフトからの誰もが最近のアップデート、ファームウェアアップデートに関する問題を言及していないのはわかりません....最新のことの事実
Surface Productsのアップデートは8-1-2019を出して、非常に多くの製品を搭載し、マイクロソフトはまだ素晴らしいです.間違いを認めて、影響を受ける人々を修正して補うためにあなたがしていることを伝えます.

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4469841 -27日で、ファームウェア/ソフトウェアの更新が原因であるという問題についての単一の言及ではありませんか?これの最良の部分
リンクは終わりです:

Surface Pro 6

に関する既知の問題と追加情報

聞いています.品質は最優先事項です、そして私たちはあなたが顧客に影響を与える問題について知らされたままにしたいです.

• 現在、既知の問題はありません

応答18# ->にスキップ

20 #

BarbBow 2019-08-28 19:14

ティム、
私は実際にあなたが誰であるかを知っています(他の人のために、見る https://rd.microsoft.com/ja-jp/tim-huckaby.
私は個人的にこの特定の問題を報告する顧客の洪水を見ていない
surfaceブックに対しては、個々のケースがありましたが
年のように 電源コードを取り外すと、surfaceブックが消えます -だから私は個々の「失敗」としてこれらをアプローチし、再イメージが最後のステップです
知っているように、それがハードウェア障害であるかどうかを判断してください.
私はあなたがMSFTで連絡先があることをうれしく思います、そして私はあなたの「行動を起こした」があることを願っています
成功し、あなたが私たちを掲示させ続けることができれば、それは素晴らしいでしょう.

応答18# ->にスキップ

21 #

BarbBow 2019-08-28 19:56

ティム、

8/18でどの正確な更新を知っていますか?上記の投稿は以下の更新プログラムで、このアップデートの元のリリース日をよくわかりませんが、 https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023488/Surface-Surface-Book-Update-History.History.History.
8月の何もリストされていません.私はあなたが参照する更新の詳細を愛しています.

応答21# ->にスキップ

22 #

TimHuck 2019-08-30 02:17

私の更新:私はこれからもいじくり回して研究を続け、基本的にこれを自分で解決しようとするのに膨大な時間を費やしました.確かにファームウェアのアップデートはうまくいくだろうと思った.そうではなかった. 私はまだこれをmsftのチェーンで行進していません.なぜなら
バーブは正しいと思う.結局のところ、ハードウェアに問題があるだけかもしれません.そして、私の問題が始まった正確なタイミングで行われた更新は偶然かもしれません.

30分前に私がその結論に導いたのは、バッテリーモードでは、入力しているときにSurfacebookがオフになったということです...

ダイオードをはんだごてで実際に手動で交換し、これを自分で修正した電子機器の達人のYouTubeビデオがいくつかあります.何時間も、サーフェスブックを分解して修正し、元に戻すのに何時間もかかりました.必要
無数のツールとスキル.....私のknowlEdgeとスキルセットをはるかに超えています.

だから...msftサービスに連絡して、それを修正するための法外な料金について聞いて、それだけの価値がないかもしれない...ためらい...

応答22# ->にスキップ

23 #

BarbBow 2019-08-30 02:13

バッテリーレポートが役立つかもしれません.1つを実行してアップロードしてonedriveにアップロードしてリンクを共有できますか?

応答23# ->にスキップ

24 #

TimHuck 2019-08-30 02:40

シュート、バーブ、そのことを解釈して問題を見つけても構わないとしたら、カクテルは次のmvpサミットで私にあります. :)

応答24# ->にスキップ

25 #

BarbBow 2019-08-30 19:10

まあ、バッテリー1は正常な状態のようには見えません.正直なところ、あなたの問題は修正可能だとは思いません.ハードだと思います.マイクロソフトは、完全にワイプしてリセットし、それが「ソフトウェア」ではないことを証明するように指示します.彼らはこれらのものを修正せず、それらを置き換えます
改修済み(現在600米ドル)-https://support.Microsoft.com/ja-jp/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface).

それが私であり、マイクロソフトの小売店の近くにいた場合、私は店に行ってマネージャーと話し、SB2の交換について交渉しようとしました.彼らはあなたまであと少しの$$を欲するかもしれません.

応答25# ->にスキップ

26 #

TimHuck 2019-08-31 02:01

もっと優秀なアドバイスを.どうもありがとうございます.そして分析をありがとう.msftの店があります...あまり近くにありません...私は彼らと朝にapptを持っています...err...独創的な19歳の「天才」....:)

そのsurfaceのラップトップ2….とてもいい...私にとってははるかに良い...私はそのことへの道を交渉できるかどうかを確認するつもりです....

-tim

応答26# ->にスキップ

27 #

BarbBow 2019-08-31 02:12

これがどのように機能するかをお知らせください.

応答27# ->にスキップ

28 #

TimHuck 2019-09-02 03:01

うまくいきました.驚いたことに、Microsoftストアでの体験は素晴らしかったです.私はapptを持っていました.私がそこに着く前に、技術者とマネージャーはすでにこのスレッドを読んでいました.リンクを自分のapptリクエストに挿入します.

そのため、背景の詳細を説明したり、問題を再現したりする必要はありませんでした.彼らは私に新しいものを与えただけです(600ドル).彼らは私のものと同等のsb2を持っていなかったので、そのオプションはありませんでした.しかし、私はクレジットとアップグレードでアップグレードできます
Surfaceラップトップにかかる費用2は、Surfaceブックが機能する限り、決定する必要があります.

新しいサーフェスブックでは、Windowsの更新はほとんどありませんでした.それは迅速で無痛でした.

クラウドからのファイルの復元は残忍でした...14時間...

すべてのApplicationを再インストールする3週間の苦痛.

応答8# ->にスキップ

29 #

Christa 2019-09-02 15:53

まったく同じ問題が発生し、すべての手順を実行しても何もうまくいきませんでした.私はようやくすべてのファイルを1つのonedriveにバックアップし、出荷時設定にリセットして何を推測したのですか私はまだ同じ問題を抱えていますが、Surfaceは機能し、100%のバッテリー寿命を示しますが、すぐに
プラグを抜くとすぐに止まります.

Surfaceの保証期間が終了したため、基本的にねじ込まれています.

応答29# ->にスキップ

30 #

TimHuck 2019-09-02 23:19

あなたの痛みが分かります.それがまさに私が経験したことです.私が600ドルを支払ったのは、率直に言って、そのコンピューターを3年半使用していて、それはコンピューターにとってかなり良いことだからです. 私の新しいものはとても良いようです、ところで.多分それは私だけが考えている...
:) -tim

応答30# ->にスキップ

31 #

Christa 2019-09-03 07:36

残念ながら、香港にはMicrosoftの店舗がありません.新しい店舗を注文して、ゼロから始めなければなりません.もう一度Surfaceに行くとは思わないでください.私はここのチェーン店でノートパソコンを買うだけだと思います.
何か問題が発生した場合の販売サービス.マレーシアへの旅行が近づいていて、外出中はSurfaceを使用できないので、非常に迷惑です.

新製品にご満足いただければ幸いです:-)

応答15# ->にスキップ

16 #

BarbBow 2019-08-22 19:26

>-電源コードをユニットからまたは壁から外したり、ディスプレイの解除中は即座にシャットダウンします.この問題はアップデートの直後に開始されました.
>
Microsoft Storeに移動すると、これを再現できませんか?