Surfaceラップトップ:トラックパッドのスクロールが頻繁に「ジャンプする」

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2 #

PaoloCa 2017-07-06 02:36

こんにちはメイソン

回答ありがとうございます.この問題は主に、2本の指でスクロールしたときに発生します.遅いペースのスクロールと速いスクロール(長いWebページやEdgeのPDFなど)の両方で発生します.

問題のある動作は、スクロール中に2本指のスクロールジェスチャーがどういうわけか正しく登録されず、マウスポインターをスクロールする代わりに、指の動きに続いて上下に移動するだけですが、あたかも
はタッチパッド上の1本の指だけです.

タッチパッドの感度を最低の設定に設定すると(レイテンシが長くなるはずです)、問題が少し改善されることがわかりましたが、現時点ではまだ問題が解決していません.

次のパッチの火曜日に状況が改善するかどうかをお知らせします.

ありがとう

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3 #

Anonymous 2017-07-06 23:321

こんにちは、パオロ

Windows 10を最新の状態にしてから、次の週にご返信をお待ちしております.最新のWindows Updateを取得する際にさらに問題が発生する場合は、お知らせください.

よろしく~

メイソンL.

Microsoft Surfaceサポート

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4 #

PaoloCa 2017-07-12 02:56

こんにちはメイソン

公式の累積的な更新プログラム15063.483に更新しました(Windows Updateによって最終的に直接提供されました).タッチパッドの感度とパフォーマンス全般がかなり改善されていることに気付きました(それがどうかはわかりません)プラセボまたはいくつかのキャリブレーションのリセット
アップデート後)、しかし今のところ、以前のような大きな感度の問題は見られません.

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5 #

Anonymous 2017-07-12 06:36

ハローパオロ

それはすばらしいニュースです.最新のWindows Updateをインストールした後、Surface Laptop Trackpadisが期待どおりに機能すると聞いてうれしいです.

トラックパッドの感度で問題が解決しない場合は、いつでもコミュニティに投稿してください.投稿の下部にリンクされているSurfaceサポートページにアクセスすることもできます.支援を求めてサポートページに移動する場合は、下にスクロールして[トーク]をクリックします.
サポートページの右下にあるLive Agentリンクへ.

ウェブページにアクセスできない場合は、電話(1-800-Microsoft(1-800-642-7676))で連絡してSurfaceテクニカルサポートに連絡するか、いつでも予約を取り合うことができます.肉体的 Microsoftストアでテクニカルサポートを受ける.
今後ともよろしくお願いいたします.
メイソンL.

Microsoft Surfaceサポート

www.Microsoft.com/Surface/support

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6 #

PaoloCa 2017-07-12 16:47

メイソン、ありがとう

アップデート後にタッチパッドの感度をさらにテストしましたが、はい、実際に改善されていることを確認できました.

とにかく、頻度を減らしても、2本の指でスクロールしているときに、何らかの理由でジェスチャーが認識されなくなり、2本の指でスクロールしているときに、マウスカーソルの「小さなジャンプ」が発生することがあります.

p>

次の(最初の)Surface Laptopファームウェアのアップデートでもこの点に注意してください.

ありがとう

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7 #

Anonymous 2017-07-13 01:452

ハローパオロ

Surface Laptopのトラックパッドマウスを使用して状況を更新していただき、ありがとうございます.元の投稿以降、これを毎日テストしており、この問題を再現することはできません.私たちは最新リリースの前にこれをテストさえしました
Windows Updatesの変更なし.

これは、MicrosoftコミュニティフォーラムWebサイト、Bingニュースページ、Xboxホームページ、さらにはYouTubeやGoogle検索結果、およびこれらすべてのサイトで、Microsoft EdgeおよびInternet Explorerで説明したのと同じモデルで具体的にテストされました
記載されているSurface Laptopのモデルでゆっくりスクロールすると、トラックパッドがジャンプする兆候は見られませんでした.

Surfaceノートパソコンで直接トラブルシューティングを実行する場合は、投稿の下部にリンクされているMicrosoft SurfaceサポートページからSurfaceテクニカルサポートチームに連絡してコールバックをスケジュールするか、1-800-Microsoftに電話してください.
(1-800-642-7676)でSurfaceサポートに連絡してください.

旅行中の場合は、実際のMicrosoftストアに問い合わせて、社内デバイスと現在所有しているデバイスに違いがあるかどうかを確認することをお勧めします.

ありがとう~

メイソンL.

Microsoft Surfaceサポート

www.Microsoft.com/Surface/support

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8 #

TylorBe 2017-07-13 06:12

まったく同じ問題が発生しています.それは5分おきに起こり、それは私を狂気にさせています.これは私の2番目のsurfaceのラップトップです.ハードウェアの問題だと思って最初の問題を返しましたが、この2番目の問題も同じ問題です.

問題は、提案されたOPでもまったく同じです.トラックパッドは2本の指を登録するだけではなく、カーソルをスクロールするのではなく、上下にスクロールする代わりに画面の上部または下部に飛ぶ.これが起こったら、私は両方の指をしっかりと残すことができます
トラックパッドとカーソルは、トラックパッドに指が1本しかないかのように無期限に動作し続けます.これは、トラックパッドを放して2本の指でもう一度スクロールするまで続きます.

感度を変更しても影響はないようで、最新versionに更新されていると思います.

2017-07 x64ベースシステム用のWindows 10version1703の累積的な更新(KB4025342)

皆さんがこれを複製することができない方法を私は想像できません.私が所有している両方のsurfaceのラップトップで常に発生します.これを返して別のものを手に入れたら、同じように動作することを保証します.

上記で提案したソフトウェア修復ツールを試します.

最後に、Microsoft Edge Browserを含め、使用したすべてのアプリでこのように動作することを確認できます.

ありがとう

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9 #

Anonymous 2017-07-13 07:26

こんにちはTylerBen85、

これは、サードパーティまたは外部のプログラムが変更を加えることを許可していないWindowsのクリーンインストールによるものであることを明確にしたいと思います.私は個人的に、各テスト期間30分で2つの異なるSurfaceラップトップを使用し、
トラックパッドを2本の指でゆっくりまたは速くスクロールすると、カーソルジャンプを再現できませんでした.

Surface Software Repair Toolを実行して、システムファイルとWindows Updateが正しく実行されていることを確認してください.ソフトウェア修復ツールからエラーまたはメッセージを受け取った場合は、このスレッドに情報を返信してください.
現時点でのテストでは、Surface LaptopハードウェアとWindows 10が表示されていないことが示されています2本の指でスクロールしているときにトラックパッドとカーソルがジャンプする際に感度の問題が発生する兆候.

よろしく~

メイソンL.

Microsoft Surfaceサポート

www.Microsoft.com/Surface/support

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10 #

TylorBe 2017-07-13 08:25

こんにちは、メイソン

ビデオにトラックパッドが表示されないのは明らかですが、私が言っているのは間違いなく2本の指です.

Windowsタッチパッドユーティリティでさまざまな設定を試しましたが、少しでも改善はありません.

助けてください！