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Surface Pro(第5世代):ファームウェアアップデートをインストールした後、Surface Pro 5のファンが動作を停止する

saiedba 解決済 最終更新日:2020-08-29 13:01

こんにちは

Surface Pro 2017、i7、8GB、256を使用していますが、先月、どのような稼働状況でもファンがオンになりません.以前は簡単にファンの音が聞こえましたが、今はオンになりません.

返信リスト(回答:11)

1 #
Cleofe

こんにちは、

これが起こることが私たちの意図のどれも、そして間違いなくこれは私たちがあなたのために欲しい経験ではありません.

私たちはあなたにいくつかの質問をする必要があります.

  • ファンが機能していない時点で、サーフェスデバイスはホットまたはそうでない場合は、Surfaceデバイスのすべての更新をインストールしていますか?
  • いいえの場合は、[スタート]メニュー>[設定]>[更新とセキュリティ]>[更新のチェック]-[チェック]の順に選択してください.
  • 実行してください surface診断ツールキット
  • 再起動.

私たちを投稿してください.

ありがとうございました.

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2 #
saiedba

こんにちは、

既にSurface Diagnostic Toolkitを使用しており、Windowsも完全に最新の状態です.私のsurfaceの通常の温度はそれほど高くはありませんが、グラフィックソフトウェアのような高圧下では高温になり、この状況でもファンの音が聞こえません.

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3 #
JanvanL

こんにちは、

Surface i7 2017も持っていますが、ファンもオンになりません.

Diagnostic Toolkitを実行し、InsiderBuildを試して、問題がすでにそこで修正されているかどうかを確認しました.

まだファンがオンにならない.

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4 #
Cleofe

こんにちは、

今すぐ行うことが、このリンクをクリックしてください. Surface Pro(5th Gen)ドライバとファームウェア

私たちに結果を投稿しました.

ありがとうございました.

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5 #
JanvanL

こんにちは、

私はすべてのファイルをダウンロードしました、このようにしてサーフェスプロが熱くなった.

私はこれらのドライバを試しました.最新の再起動を開始しました.秒数、再起動されたなどを試してください.スペックシーでは、60℃の間のCPU温度を見てください.暑くなかったので、私は本当に背中に触れることができなかった.

私は4つのドライバのインストールすべてを試してみましたが、ファンは開始したくない、あなたは何か提案を持っていますか?またはハードウェアの問題のためにサーフェスを返す必要がありますか?

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6 #
PeterAr 3

こんにちは

昨日、Windows Insider Release Previewブランチのベータファームウェアが停止したファンの原因であることを発見しました.

Surfaceにも同じ問題があり、交換用のデバイスが届いたときは、Windows Insider Release Previewプログラムに参加して、Windows Updateを通じて現在提供されているファームウェアをインストールするまでは問題ありませんでした.その時点から、そのデバイスの
ファンが停止し、過熱し始めました.

できるだけ早くエスカレーションしてください...

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9 #
saiedba

ええ、私は問題がインサイダーのファームウェアと正確に関連していることです...今何をすべきですか?

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8 #
Cleofe

こんにちは、

交換については、Microsoftサポートに連絡することをお勧めします.

ありがとうございます.

7 #
PeterAr

Surface Pro 5のファンが少し前に停止しました.大量のCPUを使用するプログラムがあるたびに、マシンが極端に遅くなると、何かがおかしいことに気づきました.

昨日、交換用デバイスを受け取り、Windows Insiderリリースプレビューからファームウェアアップデートをインストールした直後(v.1809にアップデートした後)にファンが動作しなくなりました.

前回、ファームウェアの更新とそれ以降の過熱の問題を関連付けていなかったため、何を探すべきかが正確にわかりました.

USBリカバリイメージ手順を使用してv.1803に戻すと、最初はWindows Updateを介して古いドライバーとファームウェアのアップデートが提供されていましたが、古いファームウェアは(新しい)ベータファームウェア上にインストールされません.

ファンの問題があるSurfaceのファームウェアversion:

システムUEFI:234.2344.769
SAMコントローラ:239.104.139
ISHコントローラ:56.747.12
Intel Management Engine:11.8.50.3448
タッチファームウェア:2.429.0.1.113.10

フィードバックハブのトピック「ファームウェアの更新後にsurfaceファンが停止した」に賛成投票してください.

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10 #
BarbBow
>Feedback Hubの「ファームウェアアップデート後の機能」トピック「Firmware Update」を停止してください.
これを内部連絡先に送ったが、共有へのリンクを受信できますか
フィードバックハブの報告書から、そのリンクとここに返信しますか?
11 #
Greg 3

こんにちは、サイードバラン.

フィードバックをありがとうございます.私たちはあなたの懸念を理解し、調査してきました.この問題に対処し、Windows Updateでのリリースのためにその更新を評価していると思われる更新がWindows Insiderに配信されました.

お楽しみに、SurfaceとWindows Updatesを引き続きチェックして、デバイスに最新のファームウェアとソフトウェアが利用できることを確認してください.

注:現時点では視認性を高めるために「回答済み」とマークしています.修正が公開されたら、この応答を更新します.

グレッグ

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