Surface Pro 2:サポートに連絡するときに必要なヘルプが得られない

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RalfEib 2013-12-27 20:09

こんにちは、くそー、

あなたはあなたの問題を解決しようとしましたか?いつ起こったのですか? USB港は時々働いていますか?最新のアップデートをインストールしましたか?あなたはあなたのsurfaceを戦ってもう一度試しましたか?

あなたの問題を解決するのを手伝ってみましょう.

RALF

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4 #

Tony 2013-12-28 03:24

Psychedelictwirl様

Surfaceのテクニカルサポートについて、ご不便をおかけして申し訳ございません.プライベートメッセージを送信しました.必要な情報を添えて返信してください.発生している問題については、ラルフの回答をご覧になり、その方法をお知らせください
問題の解決をお手伝いします.

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Psyched 2013-12-28 09:46

こんにちはトニーとラルフ、
結局、私はさらに11時間待って、テクニカルサポートと話しました.彼はおそらくハードウェアの問題であり、デバイスを返却するようにアドバイスしました.

√

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6 #

KentSpa 2013-12-28 20:20

ワオ.お待たせして申し訳ありません.MSと何度か chat したことがあり、最大2~3分以上待つ必要がありませんでした.メールやツイートにはかなり時間がかかりますが、通常は chat オプションが最速です.で chat しようとしたと思います
ピーク時間か何か、以前にその問題があったことがないので！とにかく、私は彼らがあなたの問題を解決したことを願っています.

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Psyched 2013-12-29 01:34

こんにちは保証をありがとう、私は夜が本当に1回限りの悪い経験であり、他の人がそれを経験することは決してないことを願っています.
翌朝、なんとかテクニカルサポートに連絡できて、とても楽でした.待機時間は最小限で、彼は私をよく助けてくれました.最後にハードウェアに問題があり、修理のためにSurface Pro2を送り返す必要があります.つまらない.

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Eclipse 2013-12-31 04:56

だから、ここに私の話です.私はITです20社以上の企業を支援し、250人以上の従業員をサポートする専門家.私は自分でSurface Pro 2 512GBを購入し、すべてのモバイル担当者がゆっくりと交換するための方法であることを皆に納得させたいと思いました
彼らのAppleおよびAndroidデバイス.私のProは20日間動作しましたが、12月10日のファームウェア更新後に失敗し、UEFI画面でのみ起動しました.12月12日にサポートに連絡し、手順が記載された交換用デバイスを受け取ると言われた
3営業日以内にメールでお越しください.5日後、メールが届かなかったため、サポートに再度連絡しました.12月17日にデバイスを受け取ったTexas Service Centerにデバイスを送るための指示が記載されたフェデックスの配送ラベルがすぐに届きました.そして、
12月18日に、デバイスの返品手順が記載されたエスカレーションからメールが届きます.私は返信しましたが、すでに返送されており、エスカレーションリクエストをすぐに閉じました.
本日12月30日まで早送りしてください.12月17日にデバイスが受け取られて検査されたという、Surfaceサポートからの連絡はなく、Service Notationしかありません.私は再びサポートに連絡し、3番目のサービスリクエスト番号と、
私のデバイスで何が起こっているかについて、3営業日以内にメールを受け取ります.完全なフラストレーションの中で私はマイクロソフトコーポレートに電話をかけ、私には話せる人がいないこと、そしてコーポレートサポートにメールを送ることができると言われましたが、待つ必要があります.
応答まであと3営業日です.
デル、HP、CDWなど、多くの企業と取引してきました.製品を受け取ったお客様がそのような驚異的なレベルのあからさまな無視を受けたことは一度もありません.受け取り30日！私がこれまでこのレベルの無能さで顧客を扱った場合、
段ボール箱に住んでる！どのようにして良心的にこの製品を顧客に推奨することができますか.それが失敗した場合、問題が解決するまで20日または30日待つことを期待できます...この時点で、私はMicrosoftにまったくがっかりしています...
私はAppleファンから遠く離れています.彼らに取り組んだり、それらを使用したりするのは好きではありませんが、少なくとも彼らは電話に出て、顧客と話し、問題を解決します！マイクロソフトがスタートメニューを取り上げたとき、それは彼らがスタートしようとしていることを示していた
法人顧客をどのようにして知っているかをすべて無視します.

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BillSev 2013-12-31 09:48

私は、マイクロソフトのサポートに関して、あなたと同じ状況にあります.12/16に前渡し商品交換のチケットをオープンしました.彼らはすぐに私のアメリカンエクスプレスを保留にしました.今日は12/30で、交換品はまだ送られていません.彼らのAnswerTechのに連絡しました
カスタマーケアの提唱者と何度も話し合ったが、何も解決しなかった.今夜は、基本的に役に立たない512GBのサーフェイスで1900を費やしたので、この状況についてマネージャーに電話するように依頼しました.さらに1~2営業かかると言われました
日.彼らのサポートは悪臭を放ちます！