Surface Book 2:最新のファームウェアuefiversion389.2268.769.0のアップデート後に、Surface Book 2でマウスがフリーズします.特に電源アダプタが接続されている場合

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2 #

skytuli 2018-08-27 08:11

返信ありがとうございます.

最初に結論にジャンプします.これは、UEFIファームウェアまたはアグリゲーターファームウェアが原因の問題であることを100%確認できます.理由は次のとおりです.

1.システムのリセット/復元、クリーンインストール、利用可能なソフトウェア/ドライバーの更新など、この問題を引き起こす可能性のある他のすべての要因を排除しました...

2.ファームウェアのアップデート前には問題はありませんでした.

3.テストされたすべてのマウスは、389versionのファームウェアを備えたSurface Book 2を除いて、他のデスクトップ/ラップトップではまったく問題ありません.

4.388.1932.769.0ファームウェアを備えたもう一方(2番目)のサーフェスブック2には問題はありませんでしたが、ファームウェアが389.2268.769.0に更新され、アグリゲーターファームウェアが更新された直後に問題が発生し始めました.

つまり、マイクロソフトから提供されたアップデートがない場合、388versionのファームウェアに戻すことができないという問題があります.

この問題自体について言えば、はい、G703マウスはゲーミングマウスです.他のMicrosoftタッチエクスプローラーマウスに切り替えると、フリーズ/ラグの頻度が低くなりましたが、それでも起こります.G703のワイヤレスモードを使用すると、マウスがランダムにフリーズ/ラグする
と頻度.ただし、有線モード(USBコードを使用してSurface Book 2に接続する)を使用している場合、マウスのLEDがまだオンであっても、マウスは完全にフリーズします(つまり、マウスは物理的に接続されているが、実際には接続されていないことを意味します)
機能します).

電源オプションを「推奨」から「より良いパフォーマンス」に調整すると、問題が悪化し、「最高のパフォーマンス」では、ほぼ毎秒フリーズ/ラグするため、基本的にマウスが強制終了されます.

現時点では、このような更新によりデバイスが非常に使いにくくなっています.これが問題を解決する最も速い方法であるため、ファームウェアを388versionに戻す方法があることを願っています.(実際には、Microsoftからダウンロードした最新のドライバーパッケージ
389がまだ更新履歴ページに記載されている場合でも、389ではなく388versionが含まれるようになりました.

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3 #

JohnPLe 2018-09-01 15:501

こんにちは、
私たちはあなたが来ているのか理解しています.サーフェスデバイスにシステムの復元を実行してみましたか?そうでなければ、あなたもしようとするかもしれません surfaceをリセットします を確実に戻すことができ、すべてのドライバを削除してアップデートを更新できるようにする


これらの作品がない場合は、新しくインストールする必要があるかもしれません リカバリドライバを作成する あなたのsurface装置のためにそれ以上の問い合わせがあるべきです、私たちがあなたに戻ることができるようにこのスレッドに返信することを躊躇しないでください.

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4 #

skytuli 2018-09-01 19:22

こんにちは、

何が問題なのか理解していないと思います.システムのリセットや回復とは関係ありません.しかし、はい、それを確実にするために、私はすでにそれを行っています.

今の問題は、ファームウェアUEFIversion389に問題があることです.そのような問題は、以前のversion388には存在しませんでした.したがって、Microsoftが修正して新しいversionをリリースできない限り.問題を解決するための最も簡単な方法は、私に続行させます
私のシステムを使用することは、UEFIをダウングレードさせることです.

そして、明らかに、UEFIのダウングレードに役立つ方法はどれもありません.

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5 #

JosephA 2018-09-03 06:58

ご返信いただきありがとうございます.UEFIの以前のversionへのダウングレード/アンインストールは、Windows Update設定およびUEFI設定では適用できません.これには解決策があります:リセット、リカバリイメージの使用、またはインストールの使用
メディア.Windows 10インストールメディア(.ISOファイルを使用)を使用してクリーンインストールを実行するかどうかを教えてください.まだの場合は、続行できます こちら.
別の方法は、アップデートとシステムの復元ポイントを作成する(これには元に戻すことも含まれます)
以前のファームウェアのアップデートへ).
この情報がお役に立てば幸いです.

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6 #

skytuli 2018-09-03 11:52

以前の投稿で述べたように、リカバリディスクをリセットまたは使用しても、UEFIファームウェアをまったくダウングレードできません.

Windowsシステム内のUEFIのドライバーについて話しているのではありません.UEFIのファームウェアのversion、つまり古いファッション名を使用している場合のBIOSファームウェアについて話している.

389versionがデバイスをほぼ終了させたため、MicrosoftはUEFIファームウェアを以前のversionにできるだけ早くフラッシュするためのツールを提供する必要があります！

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44 #

famousw 2018-10-26 02:54

ジョン、

これと同じ問題があります.今日、マイクロソフトのSurface Book技術者であるJonathanとオンラインで数時間過ごしました.解決策はなく、試行錯誤を繰り返しました.切断されたときに、一緒にLogitechに連絡する予定でした.私はまだ持っています
今日は彼からの返事を聞くが、彼は自分でロジテックと話している可能性がある.古いデル/マイクロソフトの基本的なマウスの動作以外は何も実現しませんでしたが、3つの異なるものをテストしたLogitech G502は実現していません.

この問題を調査していることを確認できる人が必要です.それは私の6日経過した$ 3200ラップトップをそれほど購入に値しないものにする.

する

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129 #

nlra 2019-11-14 09:16

hy @ skytulip33、あなたがあなたのケアの下で影響を受けるSB2の1つを10月11日リリースされた最新のファームウェアアップデートに更新しようとした場合、この問題に対処するかどうかを確認しましたか?

アップグレード後にUEFIをダウングレードすることは不可能であるため、「システムアグリゲータなどの他のファームウェアコンポーネントもダウングレードすることは不可能である可能性があります.388.xxx、From.
そのものを更新します.私はこの回帰に恒久的に暮らさなければならないことを恐れてこれを警察する必要があることを心配することを心配することはもう心配するでしょう.

また、182.x.x(鉱山など)の番号付け方式でversionされたシステムアグリゲーターファームウェアがある理由について、誰かがいくつかの光を刈ることができます.それは13.5インチと15 "もの、13.5"のユニットがあります
728.x.xファームウェア...それはDGPU-Baseと非DGPU基本のものですか?奇妙な部分は、サーフェスブック2の更新履歴(ChangeLogs)が728.x.x Sysagだけ、182.x.x 1だけについては言及していないことです.

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14 #

mystery 2018-09-22 03:37

私の物理的なSurface Book 2のタッチパッドは、約1か月前にフリーズし始めました.スクロールできない.Webサイトを読んでいる場合は、引き続き下矢印を使用する必要があります.両方のハードウェアをジャンクしている最上位のコンピューターに$ 2.5kを費やすのが好き
とソフトウェアについて.

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20 #

Alexand 2018-10-11 18:33

今日(10月11日)、Surface Book(2)(ファームウェア)の更新がWindows Updateで行われ、Mouesの問題がなくなったことを確認できます！大きなアップデートのようにも見えました.他に何が改善したのかしら.

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21 #

Dave-Ir 2018-10-11 18:53

ファームウェアのアップデートも受け取りましたが、電源設定を「最大パフォーマンス」に戻した後、マウスの問題が再発しました.

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22 #

Alexand 2018-10-11 18:48

あなたは自分で最大パフォーマンス計画を追加しましたか?または、バランスのとれた電源プランを使用してから、タスクバーのバッテリーをプライマリマウスをクリックして、スライダーを使用して最大パフォーマンスに設定しますか.私は後者を使っています(スライダー/バランスのとれた最大パフォーマンス
電力計画)そしてそれはうまくいくようです.

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23 #

Dave-Ir 2018-10-11 19:04

後者もやっています.問題が再発するまで約30~40分かかりました.

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24 #

Alexand 2018-10-11 20:29

1時間少し後、ここでも同様のことが起こり始めました.通常、CPU使用率が急上昇し始めると発生します...

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25 #

Dave-Ir 2018-10-11 20:25

これであなたの話題を殺して申し訳ありません:/

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26 #

mystery 2018-10-11 22:35

このスレッドの唯一の唯一の唯一のタッチパッドは、外部マウスと外部マウスを凍結しますか?あるいは、外付けマウスを持つ人は、それらのタッチパッドが凍結されていますか?

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27 #

Alexand 2018-10-12 17:18

あなたはそうかもしれません.フリーズしないので、今は本当にタッチパッドを使用しています.

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28 #

mystery 2018-10-15 03:29

私はそれがwindows 10問題であるかもしれないと思いますか?私は完全に異なる製造/モデルのラップトップを持っています.この新しいデバイスの私のタッチパッド
同じ日を凍結し始めました.私はそれがChromeまたはSymantecかもしれないと思いますが、これは8月にWindows 10アップデートがあった時点で私のSB2で始まったと思いました.
1809年に.

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29 #

Alexand 2018-10-15 03:52

率直になるために、私はこれが私のSB2上でクロムが開いているときに最もよく知っています.多分更新されているの?

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30 #

mystery 2018-10-15 04:06

Google Chromeヘルプセンターでトピックを作成しました. リンク:フォーラム #！トピック/Chrome/E5J-VVEH27Q; context-place=フォーラム/chrome

私は「スターリング」とそれを上げることをお勧めします

Symantec Endpoint Protectionがインストールされていないことを確認するには?そうでなければ、私たちはおそらくそれを統治することができます.

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36 #

Pierric 2018-10-21 20:48

こんにちは、

これはマウスとは関係ありません.
同じ問題があります:

• SB2 15インチ、最新ファームウェア
• Windows 10、最新version
• Surface Dock、最新ファームウェア

SB2をドックに接続し、USBマウス(シンプルなロジクールマウス)で問題が発生し始めるとすぐに、以前にはなかった問題が発生しました.

最高の電力モードを使用する場合、この問題は本当に耐えられません.パワーモードを下げてレアモードにする必要があります.

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37 #

famousw 2018-10-25 03:34

こんにちはジョセフ、

数日前に15インチSB2を受け取り、最後にG502ゲームマウスをインストールする時間がある前に2日間使用しました.私はすぐにこれらの投稿でここに記載されている問題を抱えて始めました.

Windows Updateでインターネットに接続したときにインストールされた更新を除いて、システムに変更はありません.

現在最新のソフトウェアを持つLogicech G502ゲームマウスを使用しています.

この問題は、通常、Excel、RDP、およびWebブラウジングなどのビジネス関連タスクを行う15~20分後に、通常、この問題が発生します.ゲームApplicationが実行されている間、この問題は起こりませんでした.

計画は何ですか?私はこれまでのところ私のSB2が大好きですが、マウスが必要です！

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38 #

mystery 2018-10-25 03:46

は、Logitechがこれについて何を言わなければならないかを見ることに興味があります...あなたはそれらに連絡しましたか?

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39 #

famousw 2018-10-25 04:21

いいえ、問題はここにあるほど、彼らのコミュニティサイトには明らかに表示されません.彼らのサイトをもう一度検索します.見つからない場合は、検索を開始します.

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40 #

Jonatha 2018-10-25 11:45

こんにちは、

私は同じ問題を抱えています.私はすべての最新のアップデート、更新されたドック、Microsoft USBキーボード、マウスマウスとキーボードセンターを使ってSB2を使っています.ドライバのアンインストールと再インストールと違いを試してみました.キーボードも影響を受けています
時々私はタイピングします、そして私は何かを手に入れるでしょう」 「または「FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF」はLAGスパイクの直後に現れる

これはまだ解決策がありますか?

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42 #

mystery 2018-10-25 12:33

1709でSB2をドッキング解除して数か月間使用していたので、旅行中に1803にアップグレードしようとして悪い経験がありました(ありがたいことに、復元ポイントに戻すことができました).特に2本の指でスクロールすると、タッチパッドがフリーズし始めました
8月.現在、私は旅行を終えて、1803と最新のファームウェアに更新されており、更新のたびにMicrosoftが事態を悪化させているという信じられないほどの驚きです.ラグ/スパイクがあり、「ffffffffffffffffffffff」が表示される外部キーボードにドッキングすると、私も問題を抱えています
そして、私のコンピュータは、多くの時間とファンが完全に動作している状態で、遅くて遅延しているようです.これらは私が更新する前は問題ではありませんでした.私はPCのパフォーマンスを監視しており、RAM/CPUの半分以上を実際に使用していません.なぜなのかわかりません
じゃあね開いているすべてのApplicationを閉じた後でも、SB2はまだ遅く、ファンはフルスピードで動作していました.今のところ、再起動により問題が解決しました.良い悲しみのマイクロソフト.

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46 #

mystery 2018-10-26 22:08

これは陽気なことです.そのため、1809を実行している別のマシンでBSODが休止状態から抜け出しました.これまでにその問題を見たことがない.1803にアップグレードしたSB2で、BSODが休止状態から抜けるようになりました.これは決して問題ではありませんでした
1803にアップグレードする前の1709/更新されたSB2ファームウェアパック.WTFマイクロソフト.既存のものを修正する代わりに、ますます多くのバグを導入します.1803以降の問題だと思います.他のマシンが異なるメーカー/モデルであるため、ファームウェアは一般的ではありません.

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45 #

Pierric 2018-10-26 18:37

おいおい.

くだらない自動応答で停止してこの問題をアップグレードする=>テストするのはそれほど難しくありません.USBマウスを接続し、SB2を接続して、バッテリー設定とVOILAを上げます.

ファームウェアの更新であることを100%確認できました.サポートのアップグレードからほぼ1日後にこの問題を報告しました.

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47 #

Alexand 2018-10-27 00:23

新しくインストールされた、最新の、新しいSurfaceブックで、複数の人がこの問題を経験しています.また、私の同僚は標準のマウスを使用しており、私はゲーミングマウス(すべての最新ドライバーなどを備えています)を使用しています.あなたがこのスレッドを読んだら、あなたはできる
「標準的な返信」などのすべてをすでに試してみました.多くの要因を排除することによって、問題がどこにあるのかについても疑いがあります.

このようなフォーラムの最も難しい部分は、「サポート」が標準的な問題ではなく、おそらく彼らの手の届かないものであることを納得させることです.これは、サポートがそれを認識してそれ以上のアクションを実行しないため、通常、このようなスレッドが停止する場所です.

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48 #

mystery 2018-10-27 00:53

MSはおそらくこれらのスレッドをパトロールしません.問題を送信する正しい方法は、フィードバックハブ経由です.

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77 #

Aleks 2018-12-27 23:44

マイクロソフトがこれを調べてそれを修正していない可能性はどうですか?私の外部マウスは元気に動作していましたが、デスクトップ上でもはやそうしませんでした.ただし、全画面ゲーム中はうまく機能するようです.USBの選択的な電源を無効にしてみました
ドライバレベルと電力オプションの両方でポート.これは受け入れがたい.SB2では明らかに普遍的な問題を解決してください.私はGTX1050でSB2 13にいて、システムは完全に更新されています.

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88 #

ROHITAR 2019-02-11 22:58

Surface Pro 4でも同じ問題に直面しています.アドバイスしてください

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127 #

SLALJI 2019-09-01 16:02

この問題は私のPC上に存在します.それを3.8 GHzに制限していませんでした...他のアイデア?これは非常にイライラする問題です.マウスを使うことは不可能にします.

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8 #

DrWho19 2018-09-05 02:19

主に英語の壁が原因で、同じ問題が発生しました.私は、米国を拠点とするサポート担当者と話す必要はないと思います.私が自分の問題を説明しようとすると、彼らはそれを理解していないようです.

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10 #

skytuli 2018-09-07 07:57

こんにちはマイクロソフト、今すぐ問題を解決してくださいか?

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11 #

Neat090 2018-09-09 05:09

同じファームウェアで同じ問題が発生しています.Razer Eliteおよび古いMicrosoft Optical 1.1を含む複数の有線マウスでテストされています.Microsoftマウスでは発生頻度は低くなりますが、確実に発生します.最高のパフォーマンスモードはほとんど使用できません
マウスの切断/再接続に関して.パフォーマンスの向上は役立ちますが、それでも不十分です.

XPS 15と同じversionのWindowsおよびほぼ同一のイメージを持つマウスには問題がないため、これはSurface Book 2の問題であることは間違いありません.

-SB2を完全にリセットしました(ただし、上記のように、ファームウェアを変更しません)

-デバイスマネージャですべての電源設定を再構成して、ラップトップが電力を節約するためにデバイスの電源を切らないようにしました.

-高度な電源オプションで高度な設定を許可するようにレジストリ設定を変更し、USBのセレクティブサスペンド設定が無効になっていることを確認しました

-マウスとUSBハブ用のドライバーを再構成/再インストールしました

-surface診断を実行しました-問題は見つかりませんでした

-ストレスが大きく、電力が限界に達している場合、問題は著しく悪化します

できるだけ早くファームウェアのロールバックオプションが必要です.

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74 #

roryGeo 2018-11-16 19:46

英語の壁じゃない！私はここで何が言われているのか完全に理解しています！

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17 #

Alexand 2018-10-09 21:14

同僚と私はまったく同じ問題を経験しています.時々マウスが反応しなくなります.また、SB2は、外部モニターを認識したり、スリープ状態のときにどの画面にどのApplicationが表示されているかを思い出したりするときに問題があるようです.(使用
スクリーン用のサーフェスドック、およびマウス用のサーフェスUSBポート).このスレッドの人々が外部の画面/位置にも問題があるかどうか疑問に思っています.

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19 #

ChrisMa 2018-10-11 05:24

マウスのロックはデスクトップでのみ発生します.マウスでゲームをロードできれば問題なくプレイできます........マウスは正常です.デスクトップに戻ると、マウスがロックします.26年間コンピューターで見た中で最も奇妙なこと.

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32 #

mystery 2018-10-18 06:22

クロムもシマンテック社会も持っていないというフィードバックをありがとう.

MS 'フィードバックハブまたは既存のレポートを介して報告書を提出しましたか?

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33 #

DennisG 2018-10-18 07:21

あなたが私を正しい方向に向けたら、喜んでそうします.これは私のグーグル検索が最初に出てきたものです

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34 #

mystery 2018-10-18 07:33

これは、Windows 10のフィードバックハブアプリです.

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35 #

DennisG 2018-10-18 07:49

フィードバックハブに自分の投稿を作成しました.このこちらのスレッドを参照しています.お知らせいただきありがとうございます.