Surfaceラップトップ:surfaceのラップトップ:タッチパッドの問題-タップして選択/ホバーの問題

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2 #

tcrew12 2018-01-25 04:512

フォローアップ

に感謝します

問題の前にあなたのコンピュータに行われた変更はありますか?

• NONE、NOTEN、新しいソフトウェアインストール

でも

あなたはこれまでのところどのトラブルシューティングステップをしましたか?

• すべてのTouchPadドライバのアンインストールと再インストール
• 無効になっている[設定]
• 無効化[ClickLock]>[マウスのプロパティ]>[マウスのプロパティ]

ラップトップにマウスを使ってみましたか?もしそうなら、あなたは同じproblemを経験していますか?

• はい、私は現在USBマウスを使用しています.
• マウスを取り外してタッチパッドを有効にすると、問題は解決します.

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3 #

GerardQ 2018-01-25 13:52

問題について追加情報を提供していただきありがとうございます.タッチパッドドライバーを再インストールしても問題が解決しないため、Surface Diagnostic Toolkitを実行することをお勧めします.このリンクをクリックして、方法に関する指示に従ってください
からSurface Diagnostic Toolkitを使用して、Surfaceの一般的な問題を修正します.

さらに支援を提供できるように、結果をお知らせください.

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4 #

tcrew12 2018-01-26 00:11

サーフェス診断ツールキットは、タッチパッドに関する問題に対処しませんでした.この問題に関連した似た類似の苦情やスレッドの数十があるようです.

あなたは特にデバイスで起こっていることについてのガイダンスを提供することができますか?

助けてください、

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5 #

tcrew12 2018-01-27 07:30

前の質問をフォローアップするために、私は実際にはマウスでもラグが発生しています.再起動の回数、設定の更新などに関係なく、この問題は解決しません.

ご協力いただければ幸いです.

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PaxAvi 2018-01-30 19:231

こんにちは、

この問題を調査します.当面は、を使用して問題を送信することをお勧めします フィードバックハブ.既存の提出物に投票するか、新しい問題を提出できます.フィードバックアイテムを送信すると、問題の原因を特定して対処するのに役立つ問題の詳細と情報が収集されます.フィードバック
アイテムは、フィードバックアプリでの提出に対するMicrosoftの応答を定期的に受信するので、フィードバックについて私たちが何をしているのかを確認できます.頻繁にアクセスして、フィードバックアイテムのステータスを確認してください.

ありがとうございます.

surfaceサポートチーム

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7 #

tcrew12 2018-01-31 00:17

こんにちは、

この問題は、単なる一般的な不快感や好奇心ではなく、これが唯一のコンピュータが動作不能になることです.解決策を見つける際の緊急性は高く評価されます.

追加情報やトラブルシューティングのヘルプについては、直接私に直接お問い合わせください.

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8 #

tcrew12 2018-02-04 04:41

この問題がTheintel Specterのアップデートに関連している可能性がありますか(KB4056892).

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9 #

tcrew12 2018-02-14 03:50

ここでどんなサポートもいただければ幸いです.以前のSurfaceラップトップドライバーにアクセスするだけで、ロールバックしてコンピューターに再びアクセスできるようになります.これは非常にイライラしています.このコンピューターを返却したいという意欲がSurfaceから離れる

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10 #

EmreAkk 2018-03-18 02:478

12月に初めて問題が発生しました.何をしようとしても直せなかったので、機械を店に戻しました.当然のことながら、問題を解決したのはコンピューターをワイプすることでした.

2か月後、それが戻ってきて、私はとても不満を感じています.ストアでは、コンピューターをワイプすることによる失望と生産性の損失の大きさを考慮せずに、「ワイプするだけ」をお勧めします.2つおきにワイプし続けるためにコンピュータにプライムプライスを支払わなかった
数か月間、私には時間と忍耐力がありません.

私のコンピューターはマウスなしでは役に立たなくなり、スリムなマシンを購入する目的を完全に無効にして、軽い旅行や狭いスペース(飛行機など)での使用を可能にしています.

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11 #

MM12300 2018-03-22 01:55

guys、

これは私が議論に参加するという多くの興味を持っています.マイクロソフトのラップトップのsurfaceは私の仕事場です...残念なし.

今2ヶ月以降、タッチパッドの問題を経験します.それはスパイボットクリーンによって一時的に固定されています...しかし今それはさらに悪いです.

マウスなしでコンピュータのために2000ユーロを支出した後、どのように怒っているという言葉はありません...私は1995年のversion以降にWindowsを使います.私もソフトウェアの問題もあります.

Ccleaner、Spybot、Malewareバイト、およびWindowsツールでコンピュータを清掃します.何も役に立ちませんでした.再起動のみが役立ちます...

私はドライバーを更新しようとします...成功しません.私はなぜ私がデバイスパネルでタッチパッドを2回見ることができる理由を知っています...

私は希望なしでツールキットを試してみます.

親愛なるマイクロソフトチーム、この問題を解決するために何をするつもりですか?私たちのワークステーションを混乱させるためのより隠されたW10の更新?

私はグループを介してFacebookを統括してこの問題を宣伝することを提案します.私はできるだけ早く来ます.関連するトピックを投稿してください.この問題についての関連のあるLINL.

と、TouchPadがデバイスリストで2回表示されている理由を説明してください.

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13 #

EmreAkk 2018-05-08 07:55

ソフトウェアの更新により、何でも修正されました.最後に、ストアは保証交換に同意し、状況は通常に戻りました.したがって、これはハードウェアの問題のようです.店に持って行き、ハードウェアを理解する人になってもらいたい.

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14 #

STargay 2018-05-30 06:411

私のラップトップのアップデートだけで、交換されました.私はMSストアに行って、診断を実行しました.スペシャリストは、それは確かにスペクターの修正に関係している可能性があり、SSDモデルによっては一部のマシンに問題があったと述べました.どうやら同一
ノートパソコンモデルには、異なるメーカーのSSDが同梱されています.

とにかく、彼らは交換をして、新しいノートパソコンを手渡してくれました.全体的に素晴らしいサービス+Microsoft storeでたむろしました:)

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15 #

MM12300 2018-05-30 20:28

マイクロソフトチームの誰かが私の製品の交換のために私に近づくことができますか?

あなたにメッセージを送る方法を見つけることは不可能です.

私のコンピュータはアメリカであるが、私は今インドで働いていて、Microsoft Storeはここで働いています.

私は1ヶ月間フランスになり、私の製品、遅延などをどのように送るかについてはわかりません...

IT事業のために働いていますが、会議にコンピュータを使用できないのはかなり恥ずべきです.私を助けてください.

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16 #

MarkOle 2018-05-31 07:55

MM12300様

Surfaceの保証は、正規の販売店からデバイスを購入したお客様に対して、Surfaceデバイスの保証に記載されている国でのみ有効です.マイクロソフトは、保証期間中または保証期間外の修理サービスを提供する必要はありません.
(有料サービス)保証の対象外の国でSurfaceデバイスを使用するお客様へ

最善の方法は、デバイスを米国内の親戚や友人に送って、あなたに代わってサービスをセットアップすることです.Surfaceの保証の詳細については、こちらを参照してください 記事.

懸念がある場合は、遠慮なく投稿してください.

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17 #

MM12300 2018-05-31 18:33

ハローサー;

私は保証が適用される場所がすぐにヨーロッパで働くかもしれません.だから私はそこからそれを送ります.

このマウスパッドの問題がよく理解されており、保証が適用できることを確認できますか?

問題が発生したとき、そしてどのように起こるのか、そしてどのように起こるのかを正しく示すのは非常に難しいです.

ありがとうございました.

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18 #

JosephA 2018-06-01 07:10

ご返信ありがとうございます.ご心配な点については、電話でグローバルサポートに連絡して、他の保証オプションについて話し合うことをお勧めします.あなたの国/地域の電話番号を見つける こちら.