Surface Book 2:表紙2「?熱問題?」ひび割れた表示画面

こんにちは

今はすみません、これは私にとって非常に奇妙な長いトピックであるためです.長い話題を短くするために、Surface book 2は夕方Aでよく使われ、熱くなりました.オフにしたのは翌朝戻ってきたからです.数分後、私は
画面に少し刺激があり、上から下にかけて非常に細くて非常に薄い亀裂があった.

私はデバイスを動かしておらず、夜中にデバイスに触れたことはすべて空気だったので、このデバイスの製造上の問題または一般的な熱の問題を想定しています.理由から除外する黒魔術.

長い話:

Surface book 2 15インチ256 i7 16 GB Nvidia

2019年3月29日に購入したデバイス

保証対象のデバイス:はい

価格:~2100,00€

2020年1月2日に私はこの問題についてマイクロソフトサポートに連絡しました.電話の男(ここでは彼の名前は伝えていません)が亀裂を見たいと説明し、コンテンツをアップロードするためのリンクを提供してくれました私の場合.私は私の問題を非常に説明しました
必要なすべての関連情報を含む詳細.

好き:

Surface book 2を使用しましたが、これは木製の机の上にあり、空気の流れを妨げる可能性のあるものに囲まれたり覆われたりしていませんでした.surfaceの本2は使用中に移動していません.また、その後、私が発見するまで移動しません.
翌日クラック.私はすべての情報を表にまとめて、この問題を自分だけでなくあらゆる面で解決できるようにしました.

クラックの写真を撮ろうとしましたが、見た目がよく、簡単な作業ではありませんでした.管理したら、ケース番号の下の所定のリンクにアップロードしました.

私が言ったフィードバックメール:物理的な損傷があるため、保証対象のユニットは修理できません.画面の交換には640.22ユーロかかります.

サポートしている人がストレスを感じたり、本当に動揺したりする可能性があることを完全に理解しています.そのため、私の問題をよりよく理解し、インターネットで見つけた同様のケースを提供するために、サポートを提供することを提案しました.

これは同じ日に書いたものです.5日後、私はまだそのトピックについてのフィードバックがなく、それらを再度郵送しました.今度はデバイスに影響する力を求めました.サポートによって言及されているように、それだけが除外され、損傷は除外されていないためです.

同じ日にフィードバックが届き、「物理的な損傷はすべて保証の対象外です」と一言ずつ伝え続けました.

そのため、私や他のデバイスから影響を受けている力はないことをもう一度問題を説明しました.さらに、私は技術的な側面から生まれたITマネージャーとして働いていることを説明しましたが、これまで私の人生の中でこのような亀裂を見たことはありません.だから私は親切に要求しました
それらを再確認し、オンラインで見つけた類似のケースを再度指摘しました.

2日後の1月9日、マイクロソフトのサポートから、「surface保証EUドイツ」と呼ばれる契約条件が提供されました

関連する箇条書き6.が関連部分としてメールにコピーされました.

この部分では、デバイスに与えられた原因は保証から除外されているが、物理的な損傷の状態は除外されていることが明確に述べられています.例:落下、液体との接触、不十分な換気での使用など...

そのため、MSの従業員は、実際の損傷は保証から除外していると嘘をつき続けています.

同じ日に返信し、受け取ったドキュメントに基づいてこの事実を詳しく説明しました.さらに、問題の原因を突き止めるために必要な評価を依頼しました.

7日間続けてフィードバックがなかったため、16日にもう一度更新をリクエストしましたが、非常に明白で解決しやすいため、少しイライラしました.

17tで、他の従業員から同じ言葉で他の言葉を使用しようとしているとのフィードバックがあり、これが問題を抱えているすべての顧客に対してMSが行う典型的な行動かどうか疑問に思いました.だから男は私に自分の写真を送り返して
これに亀裂があり、これが除外された理由だと言いました.

そのため、白地に黒を使用しているため、2人の従業員による被害は除外され、原因は解消されました.

同じ日に、受け取ったマイクロソフトのドキュメントに記載されている保証条件の説明を含むすべての情報を非常に詳細に返信しました.

また、最初の従業員が私の音声情報も持っているので、最初の従業員に再度確認するようにお願いしました.

27日連続で10日後も、メールに対するフィードバックがありませんでした.そのため、別のメールで再度リクエストすることにしました.

17日に以前に受け取った同じメールが私に郵送されました.これは、もはやカスタマーサービスではなく、単なる話ではないことを認識しただけであると考えています.

それで、担当部署や住所やマネージャーに話をするように依頼しましたが、フィードバックは受け取りませんでした.

31日に、MSが独自の保証条件に基づく義務を含めて最後に試しましたが、成功もフィードバックもありませんでした.

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私はサポートに対して非常にオープンで協力的であり、個人的には他の多くの人が行うよりもはるかに多くの情報を提供したと思います.これにより、サポートと製品の品質が向上する可能性がありますが、フィードバックは全体的に困難で悪かった
時間.

まだサポートしていることもある少数の人々の奇妙な行動に基づいて、保証条件から私を除外しない解決策をまだ探しています.ですから、MSのマネージャーまたは実際のサポート担当者ができることを願っています
ここで私を助けてください.

自分で、または店頭で、希望の価格よりも安い価格で画面を交換できると言う人には、はい.私はそれを行うことができ、正直に言えば、surfaceの本が落ちた場合や私が個人的に損傷した場合は自分で行います.しかし、私はそれを損傷していません.
マイクロソフトもこれらの問題を確認して解決することが重要であると考えています.デバイスが熱くなって火傷した場合、米国などの他の国で何が起こる可能性があるかを考えてみてください.これは、途方もない額の費用がかかる可能性があります.

PS私はネイティブスピーカーではないため、もちろんスペルの問題が発生する可能性があります.

BR

ラーズ:)