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Surfaceラップトップ(第1世代):Microsoftサーフェスの第1世代でズームが機能しない

Priyans 受付中 最終更新日:2020-09-14 17:51

こんにちは、

Microsoftサーフェスラップトップの第1世代のズームが機能せず、HIDタッチスクリーンドライバーとIntelドライバーをアンインストールしてトラブルシューティングを試みました.しかし、結果はありません.

誰かが何らかのリードを提供できますか?

返信リスト(回答:1)

1 #
EdgarJr

HI、

Microsoft Surface Communityに到達してくれてありがとう.確かに、これは私たちがあなたに持って欲しい経験ではありません.私たちはここでケースを完全に分離するためのいくつかの質問がいくつかあります.

問題が発生したのはいつですか?

現在、OSのversionとsurfaceのラップトップのBuildは何ですか?

他のApplicationを最近インストールしましたか?

あなたの画面上のズームのどれだけの方法について知っていますか?

おそらく、これはあなたのsurfaceのラップトップ上のソフトウェアの問題についてもっと多くのものです.あなたはそれぞれの提案を試して、私たちが進歩しているかどうかをチェックすることを検討するかもしれません.

提案1:

現時点では、を走らせてみてください surface診断ツールキット

Microsoft Surface Diagnostic Toolkit(SDT)は、最も一般的なsurfaceの問題を解決します.SDTはダウンロード可能で、完了までに10~15分かかることがあります.自動化されたツールのピンポイントと自動が貢献したり、原因となる問題を治集したりする
あなたが直面している症状.

提案2:

あなたのsurfaceのラップトップに力を遮断してみてください.

(電源ボタンを押して保持する 20秒、次に放出する.)

surfaceはUEFIに起動することがあります.これは正常です.押すだけです UEFIの出口.

デバイスの再起動デバイス、ドライバ、およびオペレーティングシステムを既知の良い状態にします.再起動後に問題が解決された場合は、ドライバまたはソフトウェアの問題であることがわかります.
ハードウェアをリセットし、ハードウェアのすべてのキャッシュとメモリを消去します.

提案3:

あなたのの下でチェックしようとします
デバイスマネージャとファームウェアの下でチェックしてください.オプションを表示するには、[]をタップまたはクリックします.それは

を示しています

surfaceタッチをアンインストールしてみてください.オプションを表示するエラーがあるドライバをタップして保持します.>[アンインストール]>[プロンプト]>[ドライバの削除]を選択します.

surfaceタッチのドライバを更新しようとしています.このリンクでこれを進めてください. support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482...

ダウンロードセンターから最新のドライバとファームウェアでsurfaceを更新するには、SurfaceモデルとWindowsのversionと一致する.msiファイル名を選択します.たとえば、サーフェスブック2をBuild15063で更新するには
Windows 10、serfacebook2_win10_15063_1702009_2.msiを選択します.Windows 10のBuild16299のサーフェスブック2の場合は、 surfacebook2_win10_16299_1703009_2.msi.

提案4:

上記の手順がうまくいかない場合は、 リセットする あなたのデバイスに(私のファイルを保持)はお勧めです.

・
このオプションは、デバイスを復元するためにデバイスのハードドライバパーティションを使用します.

・
このオプションは個人データを削除できます(顧客は選択できます 私のファイルを保持してくださいまたはすべてを削除するを削除します.

・
デスクトップアプリを再インストールする必要があります.

・
完了時に更新を実行する必要があります.

・
パーティションに問題がある場合は、リセット後に問題が発生する可能性があります.

提案5:

デバイスをリセットするとうまくいきません.やってみてください 回復画像.

・
このオプションは、ハードドライバのパーティションを含むデバイス全体を再イメージします.

・
最も完全なリセット形式です.

・
個人データをバックアップする必要があります.

・
デスクトップアプリを再インストールする必要があります.顧客は完了後に更新を実行する必要があります.

リセット後に問題が発生した場合、根本原因はハードウェア関連の可能性が非常に高いです.

このステップがすべてうまくいかなかった場合、まだ同じ問題を解決しています.あなたはあなたの地表装置の保証を利用してオンライン交換に進むことができます.

https://www.microsoft.com/ja-jp/store/locations/find-a-store.

あなたはまた、1-800-642-7676で私たちのマイクロソフトサポートに連絡することができます. https://www.microsoft.com/surface/ja-JP/support.

あなたが私たちにいない場合は、このリンクのあなたの地域のマイクロソフトサポートを参照することができます:

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers.

これが役立つかどうか私たちに知らせてください.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、投稿または返信によって私達を更新することを躊躇しないでください.

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