Surfaceラップトップ(第1世代):Microsoft Surfaceラップトップの応答しないタッチスクリーン

ごきげんよう.当社は、香港で注文した2つの新しいMicrosoft Surface Laptopを持ち込みました.基本的にはフィリピン出身です.どちらのラップトップにも、箱から出したときのタッチスクリーンに関しては欠陥があります.ラップトップの1つがタッチできません
画面の半分と残りの半分はうまく機能します.ノートパソコンの半分は、タッチしても反応しませんでした.他のラップトップにも同じ問題があります.私たちのITは、ラップトップのタッチポインターに対していくつかの調整を実行します.まず、設定に組み込まれているキャリブレーション
実行しますが、何も起こりません.次に、サードパーティのキャリブレーションを使用しますが、最初と同様に何も起こりません.彼らがwindows をリセットして再インストールするまで、それでも何も起こりません.この問題について何か提案はありますか?または、ラップトップを交換できますか?
ありがとうございます.