Surface Laptop 3:Windows Helloの顔がセットアップされず、カメラが点滅する

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2 #

nickilu 2019-12-18 13:27

こんにちは、ジョナス

Diagnostic Toolkitを実行しましたが、何も変わりませんでした.コンピュータは完全に最新で、私も手動でチェックしました.Windows hello faceソフトウェアデバイスをアンインストールしてコンピューターを再起動しましたが、次の操作がわからないので
まだ機能しておらず、デバイスマネージャでも生体認証デバイスが表示されません.

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3 #

Janette 2019-12-19 05:04

こんにちは、！

私たちはあなたのsurfaceのラップトップにWindowsこんにちは持っていたトラブルを残念に思っています3.バイオメトリックデバイスはあなたのデバイスマネージャの下に表示されていないことを述べました.あなたはそれを見ることができますか 隠されたデバイスを表示が有効になっていますか?

そうでない場合は、デバイス用の最新のドライバパックをダウンロードしてみてください.

に行きなさい ドライバーとファームウェアをダウンロードしてください ステップでガイドされるページ

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4 #

nickilu 2019-12-19 11:34

こんにちは、ジャネット、

非表示のデバイスの表示が有効になっていると表示されませんでした.

また、適切なmsiファイルをダウンロードして実行し、コンピューターを再起動しましたが、生体認証デバイスがデバイスマネージャーでまだ表示されません.

ファイルを保持したままコンピューター全体をリセットすると、表示されます.私は先に進み、上記のすべてが最新であることを確認しました.また、Windows Hello Faceをセットアップしようとしたときに、IRカメラがまだ点滅しているのです.

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5 #

Janette 2019-12-20 06:04

こんにちは、！

更新をありがとう、そしてこれが起こったらすみません.ところで、あなたはSurface UEFIページに行き、IRカメラの状態を確認しましたか?有効または無効になっていますか?有効になっている場合は、デバイスを再度有効にして再起動してください.
出口.

Windowsを介してUEFIファームウェア設定メニューをロードできます.これを行うには:

1. start>設定>
   アップデートとセキュリティ>recovery.高度な起動の下で、restartを選択します.
2. オプションを選択する、トラブルシューティング>を選択します. 高度なオプション>UEFIファームウェア設定を選択し、次にrestartを選択します.

あなたが実行したリセットのためにどれを知っていますか?

3を下に列挙する.

新鮮なスタート :
新鮮なスタートは、リセットの最小侵入形式です.

デスクトッププログラムを再インストールする必要があります.
新鮮なスタートには、一度完了したすべてのアップデートがあることを保証します.
Windows自体に問題がある場合、新規スタート後に問題が発生する可能性があります.

Windows内からリセット :
このオプションは、デバイスを使用してデバイスを再イメージングします.
このオプションは個人データを削除できます(ファイルを保持するか、すべてを削除することもできます).
デスクトップを再インストールする必要がありますアプリ.
完了時に更新を実行する必要があります.
パーティションに問題がある場合は、リセット後に問題が発生することがあります.
USB回復 :
このオプションは、ハードドライバのパーティションを含むデバイス全体を再イメージします.
それはリセットの最も完全な形式です.戻る必要がありますあなたの個人データを上げます.
デスクトップアプリを再インストールする必要があります.完了後にアップデートを実行する必要があります.
リセット後に問題が発生した場合、根本原因は非常に高いハードウェアに関連しています.
USBドライバの回復イメージをダウンロードして設定する必要があります.開いた USB回復リンク はじめに.ドライバのサイズと種類に関する情報
宛先ページにあります.

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6 #

nickilu 2019-12-25 03:09

[Windows内でリセット]オプションを実行しました.UEFI設定内でIRカメラが有効になっています.

コンピュータをリセットした後、ヘルプのためにMicrosoft storeの予約に行くことにしました.彼らは、そのドライバーを取り戻すことは取り戻すのが最も難しいことの1つであるため、生体認証デバイスのドライバーをアンインストールすることはお勧めしません
またはIRカメラ.

すべてが最新であり、IRカメラに関して何も表示されていなかったため、彼らは私のデバイスを交換し、古いデバイスを送って、進行中であることを突き止めました.

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7 #

Janette 2020-01-01 03:14

こんにちは！

このスレッドでご提供いただいた更新に感謝し、お住まいの地域のMicrosoftストアにアクセスしたときにデバイスが交換されたことをお知らせします.何らかの形であなたの助けになれば幸いです.

今後ともよろしくお願いいたします.

ジャネット_Z

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8 #

Janette 2020-01-07 02:47

こんにちは.

お客様からの返答はまだありません.このスレッドを閉じます.私たちはあなたの懸念があったことを望みます
対処しました.気をつけて！

今後ともよろしくお願いいたします.

ジャネット_Z

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9 #

Damian- 2020-01-23 20:33

Janette_Z様、

私はWindows 10のプロユーザーで、説明した問題とまったく同じ問題を抱えています.唯一の違いは、デスクトップPCを使用していることです.
そして、私のIRカメラはTobii Eyetracker 4cです.
このスレッドで考えたのとまったく同じトラブルシューティングを実行しましたが、どれも動作しませんでした.私の最後の手段は、ドライバをワイプし、W10クリーンインストールを作成するか、場合によっては以前のリカバリイメージを復元することです.どちらのオプションも私には不便です
現在.

システムに生体認証デバイスドライバを手動でインストールする手順のドキュメントをお願いします.

私はすでにTobiiチームと話しましたが、彼らの最終的な提案は4cドライバーの新規インストールを行うことですが、これは機能せず、明らかにOSの障害です.多くの同様の問題がWebに文書化されており、それらに対する唯一の解決策は
Windows 10をクリーンインストールします.

どうもありがとうございました.