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Surfaceラップトップ(第1世代):Windowsのアップデート後にSurfaceラップトップ(第1世代)のディスプレイが機能しない

Dave249 受付中 最終更新日:2020-09-02 11:15

みなさん、こんにちは

Surface Laptopで発生している問題を誰かが手伝ってくれるといいのですが.

数か月前、私はWindowsのアップデートを行ったため、ディスプレイが強制終了しました.Windowsのロゴが起動しましたが、その後は真っ黒になりました.少しトラブルシューティングを行った後、2番目の画面が問題なく表示されることを発見しました.画像のリセットを試しました、工場出荷時
リセット、BIOSリセットですが、ついにIntel統合グラフィックスを無効にすると画面が機能することがわかりました.

異なるversionのIntelグラフィックスをインストールして、このアップデートを「ロールバック」しようとしましたが、うまくいきませんでした.画面の明るさを調整できず、タッチスクリーンが機能しないので、かなり煩わしいです(慣れるまで、それが大したことになるとは思いませんでした)
使用する場合)、コンピュータをディスプレイに接続してプロジェクトを表示することもできません.

これもWindows 1の第1世代のラップトップです.デバイスマネージャーで[ドライバーの更新]をクリックしてみましたが、もう一度黒い画面が表示されます.Intel Iris 640ドライバーは現在26.20.100.7584です

OS:Windows 10Pro

version:1909 OSBuild:18363.532

返信リスト(回答:10)

1 #
Janette

こんにちは、！

マイクロソフトコミュニティに到達してくれてありがとう.私たちはあなたがあなたのsurfaceのラップトップ1のディスプレイに問題を抱えています.私たちにこれについて知らせてくれてありがとう.これまでにしたステップを教えてください.

画像リセットについて説明しました.あなたはでそれをしましたか? USB回復 ?
Yesの場合、リストからどのファイルを使用しましたか?

あなたはあなたのコンピュータをプラグインして別のディスプレイに投影することはできません.あなたのsurfaceのラップトップのミニから直接の接続を試しましたか?

モニタへの表示ポートまたはこれは スクリーンへのプロジェクト 機能?

すべてのトラブルシューティングの手順が使い果たされた場合は、取り替えのためにデバイスを送信する必要があるかもしれません.ただし、以下の手順を試すことができますか?

run support.microsoft.com/ja-jp/help/4027667...

更新ドライバとファームウェア

あなたのWindows版の現在のOSBuildはどこに移動するかを確認してください 設定>システム>
について

に行く サーフェスのドライバとファームウェアをダウンロードします 、Laptop 2を選択してください 次のページでダウンロード.

現在のOSBuildと一致する.msiファイルを選択して、 次の.

ダウンロード後、.msiを再起動してインストールしてください.

これがあなたを助けることを願っています、私たちはあなたが私たちのコミュニティをクリックして私たちのコミュニティに知らせることを強く勧めます はいまたは私の投稿を答えとしてマーキングする.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、私たちがさらに支援することができるように私達を更新することを躊躇しないでください.

応答1# ->にスキップ
2 #
Dave249

これはすべてすでに行っています.何も修正していません.Intel Irisドライバーをロールバックする必要があります.

ディスプレイポートからディスプレイを投影できません.

Microsoftとの3つのケースがあり、多くの chat セッション、エンドレスな電話、サポートによる無数の切断がありました.

*** PIIを削除***-2019年9月4日

*** PIIを削除***-9月17日

*** PIIを削除***-2020年1月19日

最初のチケットは、メーカー保証の30日間の猶予期間内に作成されました.ただし、エスカレーションされると、1月のケースのみを確認し、保証外と見なされるため、拒否されます.

必要に応じて、通話を約4時間録音しました.このコンピュータを修理する必要があります.

応答2# ->にスキップ
3 #
BarbBow
実店舗のMicrosoft storeに行くことができるなら、それが最善です
オプション(米国に多くの店舗があり、カナダにも7店舗とそれぞれ1店舗あります)
プエルトリコ、ロンドン、英国、シドニー、AU)では、可能であれば、
最寄りの店舗https://www.Microsoft.com/ja-jp/store/locations/find-a-store-
サポートケースと購入の証明に関するドキュメントと情報を用意し、
マネージャーと話してください.
応答3# ->にスキップ
4 #
Dave249
バーブ・ボウマン、本当にできればいいのに.残念ながら、私はMicrosoftストアのないドイツに引っ越しました.私はコンピューターの修理にかなりの能力があるので、少し指示が必要です.
応答4# ->にスキップ
5 #
BarbBow
>ディスプレイポートからディスプレイを投影できません.
>
1つ言っておきたいことがありますが、以前は
ランダムな更新と「Microsoftテスト済み」を使用した後、作業が停止しました
ケーブル復元機能. サポート.Microsoft.com/ja-jp/help/4023496...には、これらのケーブルと情報のリストがあります.
USBからのワイプとイメージの再作成で問題が解決しない場合は、ハードウェアである可能性があります
失敗.
応答5# ->にスキップ
6 #
Dave249

まあ、それは最高のニュースではありません...ソフトウェアの問題だと思っていました.誰かが保証のトラブルシューティングまたは名誉の手伝いをすることを決定するまで、これを毎日ぶつけ続けると思います.私は精神的に疲れすぎてもっと電話をかけることができません.通話を録音するだけではありません！
私はここにいるわけではありませんが、控えめに言ってもイライラするような経験でした.

再度、ここにケース番号があります:

*** PIIを削除***-2019年9月4日<-最初に報告された問題であり、保証の30日間の猶予期間内でした.

*** PIIを削除***-9月17日

*** PIIを削除***-2020年1月19日

ご協力いただければ幸いです.これは大学院プログラム用に購入されたもので、プログラムでの私の経験に深刻な影響を与えています.

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7 #
BarbBow
>それが単なるソフトウェアの問題であることを望んでいた
>
USBリカバリイメージからフィルワイプとイメージ再作成を行った場合 https://support.Microsoft.com/ja-jp/surfacerecoveryimageとまだ
これらの問題は、ほとんどの場合ハードウェアです.
応答7# ->にスキップ
8 #
Dave249

ありがとうございます！ここから回復画像を使用しました:

https://support.microsoft.com/ja-jp/surfereCoveryImage.

あなたが私の訴訟を見るために正しい人々を得る方法についてのアドバイスを持っているチャンス?

応答8# ->にスキップ
9 #
BarbBow
残念ながら、..
10 #
Dave249
私はまだこの問題を抱えているのでこれをぶつけます...

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