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Surface Book 2:Surface Book 2のキーボードとトラックパッドが機能しない

JunK13 受付中 最終更新日:2020-08-26 15:45

こんにちは、

何らかの理由で、キーボードが画面に接続されていても、キーボードのキーとトラックパッドが反応しません.以前はこのデバイスを購入したときに動作していましたが、Surface Bookのカバーを閉じた後は動作しなくなりました.始まるだろう
画面を切り離して再度取り付けた後、再び機能しますが、現在は何も機能していないようです.バックライトがオンになり、FnキーとCapsキーのLEDインジケーターは機能しますが、入力したり、何をしたりしても、デバイスに影響はありません.surfaceを使ってみました
診断ツールですが、何も起こりませんでした.この問題について誰かが私を助けてくれませんか?

ありがとうございます.

返信リスト(回答:4)

1 #
PaxAvi 2

HI、

これを私たちの注意に持ってくれてありがとう.投稿の前に行った回避策は?現在の電流は何ですか Windows版とOSBuildあなたのsurfaceブック2?

ダウンロードしてを実行することができます surface診断ツールキット .これは決心するはずです
カルプリットは、プロセスの最後に問題を解決する必要があります.

それがどのように行くかを知らせましょう.私たちはこの問題がよく出席していることを確認したいです.

歓声.

応答1# ->にスキップ
2 #
caprice 4

Surface Book 2のUSBコントローラーを無効にする更新がWindowsの最後の水曜日/木曜日(2018年1月11日)にプッシュされたため、キーボード、マウス、およびBluetoothが機能しなくなりました.タッチスクリーンのみが機能しましたが、キーボードのタブレットロック解除ボタン
うまくいきました.再起動する必要はなく、ハード再起動でも問題は解決します.

コントロールパネルのデバイスドライバーを確認したところ、USBコントローラーのドライバーが機能していないことがわかりました.これにより、BluetoothマウスとUSBキーボードがすべてUSBコントローラーに接続されているため、機能しません.取得しようとしました
最新のUSBドライバーと再インストールは機能しませんでした.

ハードウェアの問題かもしれないと思ったので、ITサポートチームに連絡したところ、ネットワーク経由でSurface Book 2を起動でき、キーボードとマウスが機能し始め、SWの問題を指摘しました.彼らもUSBコントローラードライバーを再インストールしようとしました
システムの復元も行いましたが、問題は解決しませんでした.

しかし、まったく新しいコピーのWindows 10を使用してハードドライバのイメージを再作成すると、ハードウェアとUSBコントローラーが再び機能し始めました.そのため、1月11日からの最新のfwアップデートでの信念がこの失敗の原因でした.

とにかく、私のシステムは今、通常の状態に戻っており、システムの再イメージ化が行われていますが、支払わなければならない代償は、ドライバ内のすべてが失われ、クラウド内にはなかったことです.

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3 #
PaxAvi

完全に理解可能.

この問題をフィードバックハブに投稿して、更新を改善できるようにしてください.既存の提出物に投票するか、新しい問題を提出できます.フィードバック項目を送信すると、追加の詳細と情報が収集されます
問題の原因を特定して対処するのに役立つ問題について.フィードバックアイテムは、Feedbackアプリでの提出に対するMicrosoftの応答を定期的に受信するため、フィードバックについて私たちが何をしているのかを確認できます.頻繁にアクセスして、
フィードバックアイテムのステータス.

ありがとうございます.

4 #
BeeBeot 4

同じ問題がありました.私はすべての再起動を行い、すべてを試しましたが、2月24日にセキュリティアップデートに関するコメントを見つけました...

セキュリティ更新プログラムKB4074588をアンインストールしましたが、キーボードとトラックパッドは機能します.

これが同じ問題を抱えている他の人に役立つことを願っています:)

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