Surface Pro:タイプカバー2を取り外すと、 Windows 8 .1のSurface Pro 1が再起動します
返信リスト(ページ2)
ええ、同じです.
Surface Pro 1、Type Cover 2、Win 8.1.
8.1とタッチカバーを併用したところ、数週間問題はありませんでした.
その後、Type Cover 2を入手し、再起動を開始しました.常にカバーに関連しています.
surfaceをオンにして、カバーを外したときに再起動できます.
または、スリープ状態になっている可能性があります.カバーを取り外したり接続したりします.Surfaceをスリープ状態から戻すと、Surfaceはスリープ状態から再開するのではなく、最初から開始します.
また、カバーが応答しなくなることがあり、再接続する必要があります.
応答47# ->にスキップ48 #pmbAust同じ問題がありますが、Type 1のカバーがあります.
Windows 8.1の更新期間より前に再起動の問題が発生したことはありません(私が知っているすべてのファームウェアの更新か、他のWindows Updateの可能性があります...の
同時).
応答49# ->にスキップ51 #PaulMBrMicrosoftは本日、Surface Pro 1を含むすべてのSurfaceタブレットのファームウェアアップデートをリリースします.
ただし、この問題に対処する何かが含まれているという兆候はありません.
しかし、これを適用した後、自発的な再起動の頻度に変更がないかどうかを確認します.
しかし、この問題は明らかに多くの人々に影響を及ぼしているため、Microsoftから何らかの承認を得るとよいでしょう.
応答51# ->にスキップ52 #LloydSuカスタムUNIXポートのスピンオフを検討し始め、Win 8.1をバイパスできると思います.少なくとも、私たちは自分たち自身の問題をそのように修正することができます.
応答53# ->にスキップ54 #Christo私も同じ問題を経験しています.8.1にアップグレードされた、タッチカバー1付きのSurface Pro 1.
キーボードが反応しなくなることがありますが、これは通常、キーボードを数回取り外して再度取り付けることで解決できます.キーボードが応答しなくなると、デバイスのWindowsハードウェアアイコンが機能しなくなることがあります.その時
キーボードの修飾キーをタップすることで問題を解決できる場合があります(Altが原因かもしれませんが、Ctrl、Alt、Shift、Windowsを1つずつタップして「アンスティック」を試みますそれら).さらに、時にはデバイスが
無反応ですが、1つの文字がくっついて、キーボードが外れるまで文字が繰り返し繰り返されます.奇妙なことに、キーボードが切り離された時点で、Wordは、キーボードで押された残りのキーで完了します.
スタックしたキーが繰り返され始めました.
そしてもちろん、突然の再起動があり、これはキーボードに関連しているようです.キーボードが動いているときに特に発生します.たとえば、私は頻繁に(キーボードが接続された)デバイスを手に取り、向きを変えて
シリアル番号.これにより、デバイスが2回再起動しました.
これがソフトウェアアップデートで対処できる、または対処することになる広範囲にわたる問題であるかどうか、または影響を受けるユーザーがデバイスのサービスをスケジュールする必要があるかどうかについての声明が得られることを願っています.
応答55# ->にスキップ56 #CSCIGuyがんばれ.私がサポートから電話をかけてから電子メールで電話をかけてから3週間が過ぎました.私がサポートスタッフと電話をかけた直後に私がしたことに返信するように言われました.ここで私たちはまだ返事を待っています.進捗なし
ステータス、何も聞いたことがない理由はありません.そして先週の火曜日に展開された新しいアップデート.My Device(Surface Pro 1)はWiFiドライバの更新を見つけませんでしたが、驚かない.
これは非常に残念なので、基本的には「それに対処する」という態度でここに残されています.
ユーザーエラー?私はそうではないと思いますが、それが彼らが考えているものであると確信しています.
私はあなたの問題を取り上げることに頑張ってください.あなたがそれを知っている前にあなたの保証は期限切れになるでしょう.
応答56# ->にスキップ57 #NByzこんにちは(およびCSCiGuy)
参考:マイクロソフトのハードウェアサポートモデルについての私の理解は、すべてのハードウェアの問題は店舗で診断されることです(私は実際にIT付加価値再販業者を管理しており、セールスもサポートも承認することができませんでした.
これの胸！)同じランダム再起動の問題があるSurface Pro 1をローカルのMicrosoftストアに持ち込みました.あったことを作りました 持ち込む前の週にランダム再起動がたくさん(ほぼ40回)ありました.Windowsイベントビューアを開くことができるため、これは重要です.ランダムな再起動のたびに「重大なエラー」が表示され、イベントビューアがそれぞれを要約します.のせいで
Surfaceの単一のハードウェア構成(取り外し可能な部品はありません！)とハード電源スイッチがない(プラグを抜いたり、バッテリーを取り出したりすることはできません)元のハードウェアがエラーの原因であったこと以外は何も議論されません.ファームウェアとOSの再インストールは、常に最初に行われるのではないかと思います.
しかし、重要なのは、問題が引き続き発生する場合はデバイスを交換することであると述べ、そのことを記しました.
残念ながら、問題はその夜に2回発生しましたが、再起動の1つが最後の更新をトリガーしました.それ以来発生していません.再び発生し始めた場合は、交換のためにデバイスを持ち込むつもりです.イベントログが完全であることを確認します
エラーが発生する前に！とにかく:ボールを回転させます.できればデバイスをストアに持ってきて、イベントビューアに重大なエラーがたくさんあることを確認してください！
応答57# ->にスキップ58 #CSCIGuyありがとうございましたが、「ローカル」のMicrosoft storeという単語は、人にとっても50マイルも離れている場合や、州外にある場合もあることを理解してください.私は彼らと一緒にチケット番号を持っていますが、実際にはそれは彼らとの2番目のものです.だからはい私はあなたが言っていることを見て、はい私は読んだ
イベントログ.ただし、これらも常に明確であるとは限りません.
復元/更新を実行しましたが、役に立ちませんでした.
応答58# ->にスキップ59 #NByz距離について理解しました.彼が別の都市にいたので、私は実際に個人的に同梱のクライアントSurfaceも同時に店に配達しました.
「重大な」エラーの範囲内で、「完全にシャットダウンせずに再起動する」などのエラーが発生するはずです.私の知る限り、シャーシの内部に直接行かずに、Surfaceハードウェアでこれらのエラーの1つを人工的に作成する方法はありません.
とにかくそれは私の議論のつもりでした.
応答56# ->にスキップ60 #pmbAustこれは私の新しいSurface 2(プロではありません)で発生していることに気づきました.
過去24時間、私のイベントビューアによると、Surface 2 RTはそれ自体で2回再起動しました.どちらの場合も、スリープモードでした.一度は電源を入れ、もう1回は打者を撃ちます.
どちらの場合も、タイプカバー2が取り付けられ、閉じられました.
応答60# ->にスキップ61 #skippuType Cover 1を搭載したSurface Proでも同じように報告できますが、これを診断するのに役立ついくつかのパターンに気づきます.
Surface Prosittingを机の上に置いているとき(移動しないなど)、それは堅実です-再起動、キーボードの問題、スリープまたは電源の問題(これ上の他のスレッドからの引き込み...)はありません.つまり、私が動き回らない限り
私のSurface Pro、それは完全に素晴らしいです.私は何時間も問題なくデスクで働いています.しかし、それを手に取って持ち運びすると(優れたタブレットのように)、他の人が抱えている問題がわかります.
- タイプカバー1の問題-キーボードが反応しない、トラックパッドが反応しない.タイプカバーを取り外して元に戻すと、通常は元に戻ります.
- ランダムに再起動します-通常、Surface Proがスリープモードになっていると思います.再び使い始めると、Surfaceのロゴが表示されます.タイプカバーをスナップすると数回再起動します.
- スリープモード-何度か、Surface Proがスリープモードにあると思いましたが、実際には実行されていました.ファンの音は聞こえません.実際、ユニットは通常のように暖かく動作しません.しかし、何かが明らかにバッテリーを消耗しています.
ヘルプ！
スキップ
応答61# ->にスキップ62 #Kalabajこの問題は、8.1へのアップデート後に他の人と同じように発生しました.1か月の欲求不満の後、Surface 1を8.0に更新し直して、ドライバーとファームウェアの更新を再度ダウンロードし、問題が再び発生しました.
Surface 1のドライバーをロールバックしようとしたときに気付いたのは、Type 1キーボードの横方向の再生が最も小さいことです.デバイスマネージャーを見ているときに、キーボードがクリックされるまで左にドラッグすると、それに関連するデバイス
マネージャリストから消え、応答しなくなります.右に引くと、デバイスが再び表示され、キーボードを再び使用できるようになります.おそらく、更新されたドライバ/ファームウェアは、これらの突然の変更をうまく処理できません.少なくとも、これは謎を解く手助けとなる別の手がかりかもしれません.
応答62# ->にスキップ63 #CSCIGuyこれは、11月25日の返信以来返信されていないメールのコピーです.よろしくお願いします.注:私は自分の名前とケース番号を削除しました
surfaceサポート
ToMe
11月25日
CAREチームは十分に設備が整っており、問題を処理できること.最善の解決策を見つけるために努力します.その解決策を見つけるための最初のステップとして、サービスリクエストのケースを解決するためにあなたと協力して私が個人となります
番号xxxxxxxxxxx.ご希望の場合は、引き続きメールでご連絡させていただき、解決策をご案内いたします.単にこのコミュニケーションに応答するだけです.または、ご都合がよければ、電話でご連絡いたします.
あなたのために.その場合は、このメールにご希望の電話番号と時間帯でご返信ください.ご希望の時間にお電話できるよう最善を尽くします.よろしければ、私にお願いして、twiiterアップロードからの写真を添付してください.
ジェスチャーマウスのモデル番号も入力してください.よろしくお願いします.ご不明な点やご不明な点がございましたら、このメールでお気軽にお問い合わせください.どうぞよろしくお願いいたします.
ありがとうございます.
マット
Surface CAREチーム
応答63# ->にスキップ204 #richard私は同じ問題を持っています:surfacePro 1とタイプカバー1
- ランダムなREBOOOTS(エラーログにはクリティカルカーネルパワー)
- ランダムコールドスタートUPS(Surface Pro 1タイドカバー1接続付きフルシャットダウン後)
Windows 8ソフトウェアを数回再インストールしました(合計データ損失を備えた完全な再インストール)から、Windows 8.1とすべてのアップデートをダウンロードしてインストールしました.そして、私はまだランダムなシャットダウン、再起動、そして(Fire Risk)ランダムな起動を得ています.
使用されているApplicationとの相関関係はありません.唯一の共通性は、タイプカバー1が取り付けられ、使用されている、または取り付け/取り外しされていることです.私の印象は、タイプカバー(またはそれらのパワーアンドデータピン)が短絡電力サージを引き起こしていることです.スクリーンキーボードやBluetoothウェッジキーボードを使用するときに問題はありません.
アップデートリリースを見ると、マイクロソフトは1年以上にわたってこれらのタイプのカバーの問題を解決しようとしています.答えは何ですか?
Rick Gatethorn
ソフトウェアコンサルタント
応答204# ->にスキップ205 #LloydSu彼らはまだ問題を解決しましたか?私は3日で3人で3人いました.タブレットやOSが独自の走り続けているので、私は自分のお金を稼いだ後のもう一つの壮大な失敗を抱いているので、仕事をやり直すのにうんざりしています.
彼らはハードウェア事業を踏み出して、それを介してそれを暇を残す必要があります.
応答205# ->にスキップ206 #krybukIIはそれを大失敗とはしません、Ilove my Surface.タブレットサイズの面積のコンピューターで、必要なものを提供できます.CTRLやSHTを数秒間押したときの再起動やキーボードのロックなど、いくつかのことを考えないと、
とても幸せです.しかし、マイクロソフトはこれらの問題に対処する必要があり、約束だけでなく、行動をとる必要があります.マイクロソフトはこれをすばやく処理するのに十分な大きさであり、彼らは私たちを長い間無視するわけにはいきません.
複数のサイト.
応答206# ->にスキップ207 #LloydSuそれはあなたにとって良いことです.8.1全体のエクスペリエンス+ Surfaceは、大きな継続的な失敗だと考えています.
作業の途中でもう一度再起動したことを投稿するために立ち寄ったところです.それが発生するたびに、私はここに立ち止まり、Microsoftにとても嫌いであることを思い出させるつもりです.
応答207# ->にスキップ208 #StevenSurfaceがランダムに再起動したときから、カーネルダンプファイルとイベントビューアログをキャプチャします.
カーネルモードのダンプファイルを有効にするには、次の手順に従ってください.
2.[コントロールパネル]>[システムとセキュリティ]>[システム]に移動します.
3.[システムの詳細設定]をクリックします4.自動的に移動しない場合は、詳細タブに移動します
5.[起動と回復
]の[設定]をクリックします6.windows の設定は次のようになります.
Surfaceがランダムに再起動したら、ダンプファイルを収集し、イベントビューアのデータ(下記)を
onedriveに追加して、リンクを投稿してください.イベントビューアの場合、[コントロールパネル]>[システムとセキュリティ]>[管理ツール]>[イベントビューア]に移動します
1.Windowsログ>システムに移動します
2.Surfaceが再起動した時間に関連するKernel-Powerのエラーを見つけます.3.エラーに関連するエラーのセットを選択します
4.右側の[アクション]で、[すべてのイベントを名前を付けて保存]を選択します
これは、何が起こっているかを見つけるのに大いに役立ちます.
応答208# ->にスキップ209 #CSCIGuyこのスレッドのOPなので、問題はもうありませんが、交換品を受け取ったらすぐに購入したケースがあるので、通常はキーボードを取り外しますタブレットとして使いたい.私はしていません
私がかつてそうしたように、それを裏返して戻しました.タイプカバーとデバイスだけで使用してみて、反応を確認し、そうであればダンプファイルを送信します.他のすべての人と同じように解決策が欲しい.
私はSurface Pro 3に非常に精力的に取り組んでいますが、今回の直感は、Surface Pro 1で2013年2月に戻ったとき、最初のバイヤーの1人ではなく、他のすべての人が最初にそれらをどのように使用するかを見るのを待つように言います..
応答208# ->にスキップ210 #andycad今日は3回再起動しました.過去2週間に1日おきに1つずつ取得していましたが、今日はかなり移動しており、タッチカバーを折りたたむように移動することに関するものだと以前のポスターに同意します.これは間違いなく
過去数週間で機能が低下し(そして非常に煩わしくなっています)、信頼性モニターは再起動の頻度を示しています.
応答208# ->にスキップ211 #Sinimeタイプカバー付きの私のsurfacePro 2も、surfaceを取り付けられた状態で、またはsurfaceからカバーを取り除くときに、またはsurfaceからカバーを取り出すときに再起動することがあります.
エラーメッセージを投稿しようとしましたが、ログを見れば、再起動する正確なポイントのログはありません.これは、午後8時49分にしました...
https://onedrive.live.com/dredir?resid=adaid67688737238590！30815&authkey=0u&ithint=file%2c.evtx.
再起動はたびに起こりませんが、それがそうであると非常に厄介です.通常、私がそれが起こることに気づくとき、私はVisual Studio Express 2013を実行しています.
私は追加するかもしれません、電池を差し込んでいて、それが起こったときに約50%のバッテリーを残したままになっていました.
応答208# ->にスキップ212 #LloydSu私はそれを集めるでしょう.しかし、私はそれをDropboxで送ります、私はこれらの無限の問題のすべての後に私のシステムでSkyDriveを許可しません:
リンク:親愛なるSkyDrive申し訳ありません
OneDrive-you-are-the-the-the-the-hake-link-goodbye/さらに、マイクロソフトでは、早く働いていない人に尋ねずにこの問題を複製することができます(そしてあなたがあなたのために支払うことはありません).
しかし今日起こるとき.また、M $ QAの作品を無料で行う時間がある場合は、マイクロソフトがログを収集し、ステータスQUOごとにUSを無視するように戻るために、私はそうすることを嬉しく思います.
応答212# ->にスキップ227 #jngarrソリューションが見つかりました！
私たち全員のポスターはMSに謝罪の余地があると思います.MSの誰かがこの問題に取り組んでいて、この1回の投稿で225の返信があるかどうかを質問しました.MSに謝罪する必要があります.MSはこの問題に取り組んでおり、解決策を提示したからです.
彼らはSurface 3に熱心に取り組んでおり、今やらなければならないことは、Surface 3に対してMSにさらに1ドル以上支払うことであり、問題は解決されました！このようなシンプルなソリューション！
応答228# ->にスキップ229 #shaominこんにちは、私は可能な解決策を提供したいと思います.Surface Proとタイプカバーの両方でコネクタをクリーニングします.ランダムな再起動を減らすことができます.
応答229# ->にスキップ230 #tomlorこの問題はWindows固有ではありません.Surface Pro 2でUEFI画面を起動し、Type Cover 2を何度も前後に折りたたんでも、自然に再起動します.
これは、これをファームウェア/ハードウェアに向けたものです.
応答230# ->にスキップ231 #Mathieu同じことが、Surface Pro 1とType cover 1でも起こります...時々、膝にSurfaceがあり、カバーが少しねじれてブーム...再起動します.タイプカバーがキーの登録を停止する場合があります...プラグを抜いたり抜いたりします
再び機能しますが、応答しない場合もあれば、ハードリブートする場合もあります.ファームウェアの問題のようです.これは明らかにWindows自体とは関係ありません.
応答231# ->にスキップ232 #Simon同じ状況ここで...アップグレード、ダウングレード、クリーンな連絡先、Windowsの更新、それらのどれも問題を解決します(改善さえ、確実に、最悪のものを得る).今、それは一日ごとに複数回クラッシュしました！
私がこの機械を買うことにした理由は、キーボードのデザインは主な要因の1つでした(それらのファンシーマーケティングのおかげで).今、私はこの機械を上に与えようとしています(おそらく永遠にMacBookが仕事をすることができないMacBookは、仕事をうまく行うことができます).
公正であるため、マシン自体は大丈夫ですが、Thatkeyboardのアイデアがありません.なぜsurfaceProのために行くのですか?
安定性、この価格(キーボードの価格)、私はITISがリッピングされたと言うでしょう.
なぜMicrosoftは安定的かつスムーズに実行されているCreateMachinesはなぜですか?私は他のすべてのものを実行するのではなく、安定性だけを求めて尋ねてください.
MS Palm TreoからSurface Proへの毎回毎回ダウンさせてください.
パッチやファームウェアでは修正できない場合は、[真剣に、キーボードを思い出してください.働いているものを教えてください.
私たちはあなたを信頼したので、私たちは信頼しているので、信頼しているので！
応答232# ->にスキップ233 #pmbAust8.1にアップグレードするまで、Surface Pro 1でこの問題が発生することはありませんでした.もちろん、それは偶然の一致である可能性があります(キーボードを前後に曲げて問題が発生するまでにかなりの時間がかかりました).
反対に、Surface Pro 3にはこの問題はなく、あらゆる面で素晴らしいデバイスです.Microsoftがこの明らかに広まっている問題を認識しさえしないことは悲しいことであり、苛立たしいことですが、修正は言うまでもありません...
最新のデバイスにはまったく問題はありません.MacBook AirよりもSurface Pro 3をお勧めします.
応答233# ->にスキップ234 #LloydSu同意しない-すべての敬意を表します.
私たちは、企業が盲目的に製品を購入することによって、低品質のサポートを提供すること、またはこの場合はサポートを提供し続けることを引き続き可能にすることはできません.
Microsoftとは異なり、Appleは実際に製品を待機し、実際のカスタマーサポートを提供します.マイクロソフトのハードウェア、ソフトウェア、不適切なOS設計の変更、サポートの欠如、さらには専門の請負業者やMS認定請負業者での私の経験
このテックジャイアントから良心的に何かを購入することはできません:)しかし、私は説明責任を信じています.また、Sony、Apple、BlackBerryで発生したハードウェアの問題はすべて解決され、オープンに伝達されました.私は喜んで自分のお金で投票しましたが、これについては早期導入者にこの割引が適用されたわけではありません.
応答236# ->にスキップ237 #rtrski8.1以前の再起動の問題と、それ以降のいくつかのFWアップデートを見たことがありません.繰り返しになりますが、これもキーボードによる影響とは見なされていません.そのため、いくつかの関連するが異なる障害メカニズムが発生していると確信しています.私にとって、それは常にランダムです
キーボードが接続されているかどうかに関係なく、タッチスクリーンで指で再起動し、パンまたはスクロールするだけです.パワーカーネルエラーが唯一のレポートです.ランダム再起動スレッドにダンプファイルをアップロードしようとしましたが、これと同じように...クリケット.デジタイザとキーボードの間になんらかのドライバの競合が発生したと私はかなり確信しています.おそらく、キーボードの接続または折りたたみアクションで再起動が発生する場合、ドライバーの割り当てと割り当て解除と同じ問題が発生します.別の
症状がキーがスタックしている...タッチカバーを使用せずに長い間使用しなかった場合(アタッチされていた場合)、1文字のタップでWebアドレスの入力を開始するか、ヤンクするまでフィールドがいっぱいにならないタッチパッドから外して、それを取り付け直します.元々は発生しなかったため、可能な修正は間違いありません...「廃止された」ハードウェアに費やしている労力に依存します.私はまだSP1全体で十分満足していますSP3とのトレードアップを検討します...しかし、近づくまで待ちます
購入したカバレッジの最後に移動して、提供されているかどうか、または別のパスに向かう必要があるかどうかを確認します.(妻はレノボヨガプロ2が好きです.偶発的に発生するランダムなタッチパッドの死ぬバグを除いて、私は彼女を手に入れました...それで彼らも問題を抱えています)Androidのバグ、カメラの問題(Sony Alpha)、または日光を見たことのない簡単なファームウェアの修正、これ、さらに私が仕事で使用するハイパワーHPワークステーションの間でも、最近はバグがありません.残念ながら全部辞任しました.吸いますが、そうではありません
今すぐ変更します.
応答237# ->にスキップ238 #Gustaviすべてのuefiファームウェアドライバーをロールバックすると、Surface pro 1(2006からのドライバーversion)によって問題が解決します
応答208# ->にスキップ213 #pusこんにちは
私はすべてのアップデートがインストールされたSurface 1プロを持っています.OSとしてのWin8.1プロ.電源カバーがあります.ユニットは、物理的に取り扱われると、不定期に再起動/クラッシュします.
キーボードを物理的に接続または切断したり、キーボードを他の通常の方法で移動したりすると発生する以外は、システムはありません.触らないと起こらないと思います.
クラッシュは以前よりもまれでしたが、今日では過去1時間に2回発生しました.
アドバイスをお願いします.
フレドリク
応答215# ->にスキップ216 #LloydSuマイクロソフトの誰かがこれに取り組んでいますか?
私はそれが再び起こった-私がキーボードを閉じたとき、私のタブレットはそれ自身を再起動しました.クラッシュログはありません.ダウンロードを再起動する楽しみがあります...タブなどを開くなど.
応答216# ->にスキップ217 #LewisRa2014年7月18日、それでもこの問題に直接修正されていません.私のサーフェスプロ2はランダムに再起動します.これは多くのユーザーに影響を与える可能性がある深刻な問題です.
私は自分自身に同じことを尋ねるマイクロソフトの誰かがこれに取り組んでいますか? Microsoftはすでに5ヶ月以上のものに修正されていないのですか.
応答208# ->にスキップ214 #LloydSu収集するものは何もありません.ロストされた作業(再び)とクラッシュファイルはありません.私の設定はあなたが述べたように設定されています.
イベントログで表示されている唯一のエラー/警告は...
- WRN Driver\Driver\WUDFRDのロードに失敗しました.li>
- wrnマルチタッチデバイスは、矛盾した連絡先情報を報告しました.
- WRN Driver\Driver\WUDFRDは、デバイスHID\VID_045E&PID_079C&MI_00とCOL03\8&306B2E80&0&0002のロードに失敗しました.
- WRN Driver\Driver\WUDFRDはデバイスHID\VID_045E&PID_079C&MI_00とCOL01\8と306B2E80&0&0000をロードできませんでした.
- WRN Driver\Driver\WUDFRDは、デバイスのroot\wpd\0000のロードに失敗しました.
- エラーでシステムは最初にきれいにシャットダウンせずに再起動しました.このエラーは、システムが予期せずに応答し、クラッシュしたり、損失した場合に発生する可能性があります.
- エラー6:28:12で前のシステムシャットダウン6/2/214では予想外でした.
- エラーSSLクライアント認証情報の証明書には、秘密鍵情報プロパティが添付されていません.これは、証明書が誤ってバックアップされてから後で復元されたときに最もよく発生します.このメッセージは証明書登録を示すこともできます
失敗- エラーローカルBluetoothアダプタは未確定で失敗し、使用されません.ドライバはアンロードされました.
ここでイベントログをつかむことができます:
今後最後の時間で私の仕事をやり直す.
応答208# ->にスキップ219 #Sinime起動時のシステムログがこのエラーを示します.「
6/24/2014の午後7時59分22秒での以前のシステムシャットダウンは予期されていませんでした."しかし、7時59分にクラッシュする前の30分のログはなく、次のログは8です.:13 "
オペレーティングシステムはシステム時刻2014-06-25T01:13:17.493774900Zで起動しました."
応答219# ->にスキップ220 #LloydSu長いpause.月が経過します.答えはありません.
これが、マイクロソフトとその製品ラインへの依存に反対する理由です;).ベータ版のユーザー割引は正確には提供されませんでした.ハードウェア障害が原因でクラッシュしているため、ログを取得していません.つまり、固有の
不完全なデザイン.それが私たちが無視されている理由です-彼らはそれらすべてを再設計して置き換える必要があります(gen 1/2/3).6か月たっても修正できない場合は、直視してみましょう.ベンダーが自社製品もサポートしない場合は、「レモン」を入手したことになります.そして、その壊れたモデルを今後も使用し続けると、製品ラインに障害が発生します.
応答221# ->にスキップ222 #RyanCG8私はそのうちの2つを通って行ったので、元のsurfaceプロが問題を抱えていることを知っています.
Surface Pro 2Sと一緒にいる人のうちの何人の興味がありますか?
誰かが知っているかどうかわかりませんが、I5 4300でsurfacePro 2.1がありました.
PRO 2.1にアップグレードした後、私は単一の問題を持っていません.
MSストアで男と話したとき、彼は言った、そして私は「チップセットの問題のように見える」
だからみんなの質問に対する答えは、おそらく2.1改訂で修正された8.1に関連したハードウェアの問題です.Kindaは吸いますが.
応答222# ->にスキップ224 #MaRvvRaNah私は4300チップで新しいversionを持っています.
初めに(最初の3~4週間のように)私は欲しいようなキーボードを添付して再接続することができました.
私はいくつかのゲームをプレイし、それを中心に動かしました.キーボードをオフにしていいえ
私は私が考えた方法を覚えています."ちょっとそれは本当にプログラムされています.だから私は実際にそれが飛んでいるが、この問題が存在する時間が存在するのか見ているソフトウェアアップデートにリンクされていると考えていましたが、私は今、私達は私達もすべて同じサードパーティのソフトウェアをインストールしていないと思います..
その唯一の候補者が曲げや何かからのものです.それを解決するために無力をかけます..
このフォーラムの誰かが彼のsurfaceを真新しいタイプの表紙に接続し、それがクラッシュするかどうかを確認しようとするかもしれませんか?
(50回接続して接続します)
店や友達の家のように.
応答224# ->にスキップ225 #andycad私の最初の問題は、数週間使用した後にのみ発生しました.私は精神的にそれを8.1.1アップデートに添付しましたが、その年齢や使用に関連する可能性は十分にあります.最近、新しいキーボードを手に入れました.タッチタイプ1からタイプ2のカバーになっています.すべてが良かった
数日ですが、2週間以内に元の場所に戻ります.再起動はほぼ毎日ですが、移動したときのみです.私はこれをマイクロソフトでエスカレートさせたいと思っています.
応答225# ->にスキップ226 #MaRvvRa2~3週間は、私のものも奇妙な振る舞いを始めた時期でした.
月曜日に店舗に持ち込む時間を見つけて、Surface 2 Proディスプレイモデルのタイプカバーを使用し、クラッシュするかどうかを確認します.もちろん、その逆も同様です.表示されたモデルかどうかを確認します.タイプカバーでクラッシュします.^^
ここでMSの注意を引くには、きっと素晴らしいでしょう.結局のところ、タイプカバーによってタブレットが他のタブレットより目立つようになります...
応答55# ->にスキップ64 #Christo朗報です.Surfaceサポート担当者と chat した後、彼らはランダムな再起動の問題を認識しました.担当者は私に現在作業中の修正があると私に言った、そして彼らは迅速なリリースを望んでいる.
残念ながら、この修正は再起動の問題のみを対象としているように思われるため、キーボードの問題は関連していない可能性があります.
応答64# ->にスキップ66 #CSCIGuy私も以前にサポートに話し、それからメールを受け取りました.それ以来リンボーにされています.私は彼らがあなたに本当のことを言っていたことを願っていますが、失敗しているSurface Pro 2ファームウェアの更新を検討しているのは延期されており、休暇後に更新されます.
フィードバックをありがとうございます.それは私たち全員が何が起こっているかを知るのに役立ちます.
ソフトウェアの問題である可能性があります.しかし、私はそうは思いません.激しい動きはそれをクラッシュさせるようです.
SIGH
応答67# ->にスキップ68 #rtrski今朝、もう一人いました.Surface Pro、タッチカバー1、プラグインではなく、tableに安定して座っています.MetroIEでWebページを読んでいて、画面が空白になったときに左スワイプで左の人差し指を使って「スクロール」したところ、再起動しました..
イベントビューアに、前述の重大な「再起動なしのシャットダウン」カーネル電力エラー(41、タスクカテゴリ63)が表示されます.これを入力すると、バッテリーレベルは約65%になります.surfaceは非導電性のランチョンマットの上に座っていますが、今日は雨が降っているため、湿度は妥当です...いいえ
衝撃を与えたと思う理由(microSDカードの取り外しなどで報告されている他の多くの問題は、シャーシの接地の問題である可能性があると思います).私のログには約25個あります.4月の同じ日から3つ、7月から1つ...これらは、スタックしたWindowsボタンのリセットを取得しようとして問題が発生したとき、または単にバッテリーが切れたときに発生した可能性があります.残りの21名はすべて10月中旬から
現在まで、10月の更新後.間違いなく何かソフトウェア、間違いなく何か8.1.
CSCIGuyが言ったように....ため息.最初は、Surface Pro 1に対する私の非常に高い満足度を(Wacomの感圧ドライバーの問題があっても)ゆっくりと変えて、それが十分に長く続くことを願っています.
今日の時点では、現在の経験に基づくと、Pro 2にはありません.私は実際にタッチスクリーンのどちらかのEdgeにも黄色の接着剤が付いているので、保証交換(2年間の「完全な」プランを購入した)に誘惑されましたが、
それでも、このシリアル番号に関連付けられているライセンスソフトウェアで約400ドルの費用がかかることになり、アドビなどが交換品を「再ホスト」することはできません.一緒に入手してください.
応答68# ->にスキップ69 #dotneth同じ問題が発生しています.
Windows 8がインストールされている場合は発生しませんでした.8.1が利用可能になったため、8.1がインストールされており、過去1か月間だけ再起動を開始しました.タイプカバーを取り外して取り付けると、version1でも起こります.
数日前にデバイスを工場出荷時に復元しましたが、まだ問題は解決していません.
今日、MSの担当者と話していましたが、彼はそれを記録しており、すぐに調査を開始する必要があると述べました.うまくいけば、数週間で解決策が見つかるでしょう.
私はそれをジョンルイスに持ち帰って、Surface Pro 2に交換するかどうか検討しています(これは私の2番目の交換品ですが、別の理由によります).だから私がそれを取り戻すなら、それは私の3番目になります.
タイプカバーを使用せず、wEdge Bluetoothキーボードを使用して実験を行い、問題が発生するかどうかを確認しています.そうは思わない.今月10日にシステムアップデートが適用されたことを知っています-ファームウェアに関連しているのではないかと思います
アップグレード.本当にわからない-特に生産的なことをしている場合は迷惑なので、これが行われないことを望んでください.イベントビューアで何も役に立たないのは非常に奇妙です.
とにかく、マイクロソフトから何か返事があったら更新します.
応答69# ->にスキップ70 #Oberon1Surface Proが本日2回再起動し、イベントログにカーネル電源エラーが発生しました.初めてキーボードが接続されていません.2回目はキーボードを取り付けて折り返しました.その前に数回起こった
応答70# ->にスキップ71 #dotnethこんにちは
解決策を見つけたと思います.Surface Proのランダム再起動が停止したようです.私はオンラインサポートからルイーズに話していました、そして彼女は私に次のことをするように勧めました:
ルイーズ:1.電源ボタンを押し続けるか、「シャットダウン」を選択して、Surfaceの電源を完全にオフにします
ルイーズ:2.シャットダウンしたら、ボリュームを押し続けますボタンを押し、電源ボタンを15秒間押します.音量大ボタンを離さずに、もう一度電源ボタンを5秒間押します.
ルイーズ:3.別の画面が表示されたら、デフォルトのセキュアブートキーのインストールを選択します
ルイーズ:4.終了して構成を保存してリセットすることを選択します
ルイーズ:それが完了したら、Surfaceを再起動してキーボードの問題を再現してみます.上記を実行し、それ以来再起動したことがなく、デバイスを使用しているときに少なくとも1回は再起動することを保証できました.
上記を実行する際に1つの問題がありました.[exit]をクリックして構成を保存すると、UEFI画面(ステップ3)が表示され続け、正しく起動するために完全にシャットダウンする必要がありました.(完全に閉じるには電源ボタンを押したままにします
ダウン).次に、手順2のように電源ボタンとボリュームを同時に押す代わりに、電源ボタンとボリュームを押したところ、Windowsが起動したように見えました.つまり、画面が表示されると、その下に円の進行状況が表示されました.これが役立つかどうか教えてください.うまくいくと思います.
メリークリスマスと良い新年を！
マーク
応答71# ->にスキップ73 #Oberon1ありがとう、マーク.これでうまくいったかもしれません.今日の午後に試してから、再起動はしていません.私は自分のイベントログを確認しましたが、それ以降、カーネルパワーイベントも1つもありませんでした.私は今朝、彼らの一人に今朝気付いた
最初にオンにしたが何もしなかった
応答73# ->にスキップ74 #LloydSuMicrosoftがこのスレッドにヘルプを送信しないのはなぜですか.:)会社があなたのお金を受け取った後、会社がどれだけ気にかけているかは簡単にわかります.
応答74# ->にスキップ75 #dotneth彼らは問題と解決策のための何らかのリポジトリを持っていると思いますが、MSの回答ページをさらに使用する必要があることに同意します.
彼らのカスタマーサービスは実際に本当に良いことがわかりました-私はそれについて問題を経験したことがありません.
応答73# ->にスキップ76 #dotneth問題なく機能しているようです.
数日間問題なく動作するかどうかをお知らせください.問題を修正したように見えるように、Microsoftとのケースを更新します.
1日1回以上使用しても、まだ再起動していません.だから何かをしたに違いない.
応答80# ->にスキップ81 #dotnethねえ！
最初にクリーンインストールを最初に実行しましたが、再起動がまだ発生していました.次に、前のページでメモした修正について聞いたところ、うまくいきました.クリーンインストールしてからリセットするので、ランダムな再起動(1つのブルースクリーンは別として)はまったくしていません
toDefault Secure Boot keys.クリーンインストールが完了したので、ステップを再実行してデフォルトのセキュアブートキーに戻します.
マーク
応答81# ->にスキップ82 #EvanFreおい、マーク！
ヒントをありがとう.デフォルトのセキュアブートキーを元に戻しただけで、今のほうが良いようです.これで修正された場合はお知らせします:)
エヴァン
応答82# ->にスキップ84 #EvanFreだから私はしばらくの間私の最初の再起動をしました.だからそれらすべてのことは問題を解決しませんでした=/.私のカバーが欠陥であり、この行動を引き起こしていることはできますか?
応答84# ->にスキップ88 #dotnethいいえ、そうは思いません.
それはドライバーの問題だと思います.
再インストールしてキーをリセットしたので、まだ問題はありません.
非常に奇妙です.
応答88# ->にスキップ89 #EvanFre非常に奇妙なことです.あなたはただ鍵をリセットしてください、あなたはしませんでしたか?削除キーオプションは何をしますか?私はこれを試すべきですか?
とにかくあなたのすべての助けをありがとう.私はそれが本当にドライバの問題であり、それがすぐに解決されることを願っています.私は、それは8.1アップデートのためのデバイスを準備するファームウェアアップデートに関連することができます.
応答89# ->にスキップ90 #dotnethSurface Proの回復パーティションからデバイスを出荷時設定にリセットしてから、キーをリセットします.Microsoft storeを通じて8.1にアップグレードされました.
8.1ファームウェアの更新に関係しているのではないかと思います.
今、私が問題を抱えていないのは奇妙ですが、あなたはまだ問題を抱えています.何かが正しくリセットされない限り...
応答90# ->にスキップ91 #dotnethMSの担当者からオンライン chat で、すべてのSurfaceデバイスが1月14日にファームウェアの更新を受け取ることになると言われました.
指が交差すると、すべての問題が解決します.
応答94# ->にスキップ95 #dotneth私はランダムに頼むことができます.
あなたのプロセッサ、RAM、OSタイプなどを述べる場所(コントロールパネル->システム)...あなたがインストールされたメモリ(RAM)ビットの隣にあるものを教えてください.使える?
4GB(3.89GB使用可能)と言っています.
応答71# ->にスキップ101 #XXXOO7私はこれを試しました.私のデバイスでは機能しません.2時間後に自動rebootを入手するだけです.誰もが治療を見つけますか?アップデートがあなたのために働くアップデートをアンインストールしますか?
重要なアップデート!: 上記の調整をした後2時間後に再起動しましたが、それ以来ランダムな再起動をしたことがない.それは奇妙ですがいいです.母MarkBrown83のソリューションに感謝します.私はそれがうまくいくと仮定します.
応答71# ->にスキップ122 #K.McDありがとう、マーク！私は同じ問題(surface pro 128 gbWindows 8.1)を抱えていて、上記の修正を適用(セキュアブートキーをリセット)し、それは非常にうまく機能しました.重要なエラーログなしで2日間続けます.再度、感謝します！
応答71# ->にスキップ176 #Kyaoll私はマイクロソフトのサポートに電話したときに素敵な紳士の助けを借りてこれを行いましたが、問題を完全に修正しなくても役に立ちます.現在、ランダムなシャットダウンは、1~2日ではなく、1~2週間ごとにのみ発生します.
応答177# ->にスキップ178 #Kyaollこんにちはneuron101、私の投稿のリンクをクリックしてください '2013年12月26日のMarkbrown83の投稿に返信して'指示は彼の投稿にあります.
応答178# ->にスキップ179 #Steven2月のファームウェアアップデートをすべてダウンロードしてインストールしてください.カバーを取り外してもSurface Pro(オリジナル)がまだ再起動している場合は、投稿してお知らせください.
ランダム再起動については、新しいスレッドを作成して、コミュニティがそれを表示して参加できるようにしてください.
応答179# ->にスキップ180 #LloydSuお知らせです.2月のアップデートにより、カバーを取り外したり再接続したりすると、再起動の問題がランダムに発生する頻度が増えました(再接続せずにカバーを後ろに倒したときにカバーが反応しなくなるため、これは必須です).
カバー)さらに、ウェイクアップ/ロック中にランダムに再起動します.
ロイド
しばらくの間、この問題が発生しています.タイプ2タイプのカバーと関係があるようです.特にカバーを開いた状態でsurfaceを動かすとよく見えます.イベントログを見ると、タイプ2のカバーを取得した後、数十の障害が発生します.
その前に1つだけ.
Caps Lockライトが機能しなくなったため最初のカバーが交換されたため、これは2つの異なるタイプ2カバーで発生しました.
私は、角でそれを拾うことが内部障害の原因であるかどうか疑問に思い、多くのねじれなどを行いましたが、障害を再現することはできませんでした.
SP1、タイプ2タイプカバー、8.1完全に最新.
応答85# ->にスキップ86 #sveinti@ kbc2010、occacionalの再起動の問題は、Surface2のカバーとは関係がないと思います.
Surface pro 2をカバーの有無にかかわらず「スタンバイ」モードにしようとしましたが、再起動係数に違いはありません.突然、Surface pro2が再起動し、その後再起動すると再びスタンバイ状態にならないことがわかりました.
また、Surafce pro 2を完全にオフにして充電すると、突然目が覚め、すぐにはスリープ状態になりません.これは、Surface 2タッチカバーの有無でテストされています.
他の説明でも触れられていますが、これはタッチカバーとは関係ありませんが、12月のファームウェアアップデートに対応しています.
ケースはアマゾンで高く評価されています.
更新: ソリューションは機能しているようです.ケースには関係なく、ケースが過熱することはありません(スピードファンを使用すると、CPU温度を監視できます).
応答103# ->にスキップ104 #CSCIGuyだから今日、私のタイプパッド2でタッチパッドが機能しなくなったので、そこからsurfaceを持ち上げて下に戻し、カバーを再接続して再起動した.
本当にわからない！
応答104# ->にスキップ105 #CSCIGuy2013年11月25日のメール担当者からまだ連絡がないので、今日マイクロソフトとサポート chat を開いてステータスを確認する必要がありました.chat 担当者はできる限りのことを検討し、24~48時間以内に連絡する必要があると述べました.私はいくつかの進歩を期待しています
と応答.残念ながら、ケースのステータスが少し上に上がるために少し音を立てる必要がありました.
応答107# ->にスキップ108 #JamesSi同じトラブル.昨日開始し、5分以内に4回再起動しました.(Surface Pro 1)最新のアップデートをインストールした後に発生し始めました.できるだけ早くこれを修正する必要があります.通常、インターネットを使用しているときに発生します.
ウェブを使用して.バックグラウンドでインターネットを使用してファイルを開くと発生します.最近、スタート画面を押した直後に開始しました.皆さん、ありがとうございます.Windowsでこのビジネスが修正されることを願っています.
応答106# ->にスキップ109 #JeffP.3「デフォルトのセキュアブートキーを読み込む」修正を行いましたが、何も修正されませんでした.タイプカバーを備えたSP1 Proの使用1.今朝、これまでのところ10分で2回の再起動がありました.Surface Proがどのようなジャンクであることが判明したか.期待はずれの.
応答109# ->にスキップ110 #Jeffrey私はこれをほぼ自由に再現することを学びました.問題は、キーボードが接続されているかどうかに関係なく、タブレットがスリープ状態から画面を回転させる必要がある場合、電源の再投入または自然な再起動が必要になる可能性が高いということです.
これを何度か再現しました.
応答110# ->にスキップ111 #dotnethこれで、Surface Proファームウェアの更新が利用可能になります.それは以下を修正します:
1月15日リリース
Windows 8.1のアップデート:https://www.Microsoft.com/surface/ja-JP/support/install-update-activate/pro-update-history
- Surface Type Cover 2ファームウェア
- これらのアップデートにより、タッチパッドのパフォーマンスや製品全体の安定性など、
Windows 8.1を実行する第1世代のSurface Proで第2世代のSurfaceカバーを使用するエクスペリエンスが向上します.- Surface Touch Cover 2ファームウェア
- これらのアップデートにより、タッチパッドのパフォーマンスや製品全体の安定性など、
Windows 8.1を実行する第1世代のSurface Proで第2世代のSurfaceカバーを使用するエクスペリエンスが向上します.- 更新されたWi-FiおよびBluetooth®ドライバーは、追加のMiracast機能と向上したWi-Fi安定性をサポートするようになりました.
応答111# ->にスキップ112 #Jeffreyファームウェアのアップデートがまだ表示されません.しかし、KB2917993をアンインストールして再インストールしましたが、問題は解決したようです.これで回転でき、画面が真っ黒にならないようになりました.「累積的な」更新が何かを元に戻していたのではないかと思います
そのインストールから.
応答112# ->にスキップ113 #CSCIGuyまあ、私はマイクロソフトで終わったと思います.次のアップグレードの準備ができて、他社から最新のタブレットを入手したら、この面を家族に伝えます.これは私が昨日受け取った応答です:
こんにちは(私の名前) お送りいただいた複数のメールスレッドを確認したところ、デバイスが正常に動作していない理由を特定できませんでした.すべてのファームウェアの問題と焼けるような音で、今私は修理をセットアップして
デバイスが交換されました.それでも問題が解決しない場合は、このメールに返信してください.このチケットは開いたままにしておきます.myservice.surface.comで修理を作成できます 質問や懸念がある場合は、このメールに返信してください. ありがとう マット Surface CAREチーム
サポートサイトからチケットを購入できないのはどうでしょうか.私は彼にメールで返信しました.私の保証は来月期限切れになりますのでご注意ください.私はこのデバイスで立ち往生していると思います.彼らが再び私に連絡する時までに、時間は終わります.我慢しようとした
しかし、これはばかげています.
私はLenovo YogaラインとDell Venueを監視します.本当に悲しいです.
マイクロソフトのサポートは明らかに私を失敗させ、私が彼らに抱いていたすべての信頼を失った.デバイスが適切に機能した場合、それは素晴らしいことですが、100ドル以上のアイテムやアクセサリに1000ドル以上費やした人たちにも注意を払う必要があります.
応答114# ->にスキップ115 #CSCIGuy私は以前に試みたことがあり、彼らはそれを変更せずに送り返しました.
今、チケットを開こうとすると、保証を開けません.
それはこう言います:
サービスをリクエストする
情報:
！
サービスが見つかりません
ご利用いただけるサービスはありません.
応答116# ->にスキップ123 #CSCIGuyそれもうまくいきませんでした.サポート担当者の一部は、十分な訓練を受けていません.どうやら私が最初にデバイスを送信して問題をテストしようとしたとき、私の角の2つの角に擦り傷があったため、電源がオンになっていることさえ確認せずに送り返しました
それを適切に評価します.彼らはそれをひびの入った画面としてマークしました、それは明らかにそうではありません、そして私はフォーラムのモデレーターに写真を提供しました、そして私のCASEの人は明らかに彼自身を見ていました.画面は問題なく動作し、ひび割れはありません.貧弱なサポート
残念なことに、これはマイクロソフトからの最後のハードウェア購入でした.今年後半には他の会社をチェックして一緒に行きます.私がアクセサリーやすべてに費やしたすべてのお金の後にとても悲しいです.SHAME ON YOURサポート.Windows 8にはすでに独自の問題があります
公衆(私自身ではありません)、私はこのデバイスとOSを信じていました.
応答123# ->にスキップ124 #VChip同じ問題、すべてのアップデートを持ち、ブートキーをリセットしてみました.Surface Pro 1 Type 1 Win 8.1.キーボードが応答しないようになります、私はそれを再起動し、それ自身の再起動します.YouTubeを見たりChromeでサーフィンをしながら、ランダムに独自に再起動しています.
ただし、フルスクリーンゲームをプレイしながら、ランダムな再起動またはキーボードが反応しないことを絶対にしなかった.問題がドライバーに関連しているようです.この先週本当に悪いことがありました(一日約10回再起動)、私は以前に問題を験させなかった
8.1.私は最近まで8.1以降に問題を再起動しましたが、8.1のアップグレード以来、キーボードの問題が起こっています.私の保証は6月に終了しますが、これがドライバの問題であれば便利なことはわかりません.誰かが8.1アップデートをロールバックしようとしましたか?
それも可能ですか?
応答124# ->にスキップ125 #CSCIGuy私が提案できるのは、サポートに連絡を取り続け、問題について必要に応じてフォーラムに投稿することです.最終的には個人的に技術を割り当てられる場合があります.多くの chat 、フォーラムへの投稿、写真の投稿を経て、ようやくメールでの承認を得ました
デバイスをもう一度クリックして、実際に交換します.交換したデバイスを入手したら、同じ使い方を繰り返して、これらの問題が発生していないことを確認します.私の保証が2月に来るのでそれは唯一の希望です.
幸運を祈ります.
応答125# ->にスキップ126 #RyanCG8この問題がしばらく発生しています.完全に新しいSurface Proを入手した後も、この投稿のすべてを試しましたが、再起動しています.
私はIT業界で働いており、自分のsurfaceを仕事に使用しています.クライアントに何かを見せようとしてコンピュータが再起動するのは非常に恥ずかしいです...
別のタッチカバーを試しましたが、再起動できました...
現時点では、どうすればよいか途方に暮れています.surfaceがそれを切ることができないようであるので、私はもう少し頑丈なものに投資しているかもしれません.
応答117# ->にスキップ118 #Jeffreyパッチをインストールした後、昨日もまだ再起動していました.アンインストールした後、KB2917993を再インストールしたので、これが最後にインストールされたもので、今日はすべて問題なく動作しています.
昨日、タブレットを回転させて電源を入れることで、思いのままに再起動することができました.または、電源を切った状態でプロファイルに入れ、カバーを取り付けて電源を入れます.カバーがすべて折り畳まれていない限り、カバーをオンにすると回転も強制されます
戻る.今日、わざわざ電源を入れて回転させ、数回カバーのオンとオフを切り替えましたが、問題はありませんでした.そのため、KB2917993で修正されると思いますが、インストールした後にインストールしたオプションの累積的な更新プログラムはどういうわけか、
修正を元に戻した、または最初のインストールで、何らかの理由で実際には何も起こらなかった.
応答118# ->にスキップ119 #EvanFreこんにちはジェフリー、
あなたのメッセージをありがとう.悲しいことに、それは問題を解決しませんでした=/.
別のスレッドでMS-Guyによって投稿された別のオプションがあります(ここでそれを投稿しなかったのはなぜですか?).おそらくこれはあなたの一部のためにトリックをするでしょう.それは私のために働かなかった:(.
応答117# ->にスキップ120 #EvanFreはい、私.
surfacePro 1、タッチカバー1.
私はしました:
-Win 8.1
にアップグレードする-デフォルトのセキュアブートキーをリセット(複数回)
-すべてのアップデートをインストールしました
-2012年11月のドライバにドライバを元に戻しました(提案されているように). Surface Proはタイプキーボードを接続するときに自発的に再起動します )-上記のパッチをアンインストールして再インストール
何も働きました=(.
応答120# ->にスキップ121 #Iferget昨日Surface Pro 1を入手しました.タイプカバーが見つかりませんでした(Bluetoothキーボードケースを計画しています).私はOneNoteを使用していて、自然に再起動しました.それが私をこのスレッドに導いた理由です.私がそれを手に入れてから1日後にこれを見つけるのは残念です.推測
月曜日に下取りに戻ります.
応答117# ->にスキップ127 #maralこんにちは、スティーブン
私もこの問題を抱えています.タイプ2カバーの接続を外して再接続したとき、またはタイプ2カバーの接続を少し揺らしたときに、電源が完全に失われる症状です.
この問題はsurfaceのPOWERレベルに関連していると思います.私はSurface Pro 2を使用しています.この問題が発生すると、次のようになります.
1.電源ケーブルが外れている場合、電源ボタンを押してsurfaceに電源を入れることはできません.電源ボタンと音量大ボタンを押す必要があります
2.この問題が発生した後、電源ケーブルを接続すると、電源ボタンを押すだけでsurfaceが開始します
この問題が発生するのは次の場合です.
1.Surfaceはバッテリーで動作しています
2.surfaceの電力は50%未満です
この問題の問題は、データ損失が発生し、ビジネスタブレットにはまったく受け入れられないことです.
これはソフトウェアの問題ではないと私が思うので、これを読んでいる人はできるだけ多くの音を立てることをお勧めします.ソフトウェアが原因でデバイスの電源がすぐにオフになることはありません-ソフトウェアのバグが原因で青い画面が表示されます！
これはハードウェアの問題であり、消費電力が原因でタイプカバーによって悪化する可能性があります.この問題については、製品のリコールが必要になる可能性があるとまでは言います.
これについてMicrosoftが公式に行っていることをアドバイスしてください.
ピーター
応答127# ->にスキップ128 #dotnethこれは、ソフトウェアの問題が常に/BSODのみを引き起こすと言うのは素朴です.ハードウェアの問題もBSODを引き起こしますRAMの多くの問題がBSODを引き起こします.
Plusソフトウェアの問題が存在する可能性があり、BSODは生成されません.
応答128# ->にスキップ129 #maral良い点ですが、この問題の解決には関係ありません.ソフトウェアの問題により、すぐにPOWER LOSSが発生することはありません.特に、それがメカニック(つまり、キーボードのコンタクトピン)によって引き起こされた場合.
応答129# ->にスキップ130 #dotnethどのようにハードウェアの問題なのかわかりません...Surface ProとTypeキーボードでまったく同じ問題が発生したためです.しかし、以前の投稿の1つで述べたようにキーをリセットした後、それ以来問題は発生していません.
キーボードの取り外しを処理する場合、ドライバーの問題である可能性が高くなります.さらに、キーボードを使わずにデバイスを使用しているときにランダムに再起動しました.Windows 8.1にアップグレードした後に問題が発生したことは言うまでもありません.
上記のすべてがソフトウェアの問題を示しています...
私の理解からのランダムな再起動は、Windows 8.1へのアップグレード後にのみ、Surface Proデバイスで報告されていました.ハードウェアの問題である場合、再起動は、アップデートをロールアウトする前にWindows 8で明らかでした.
ストア経由.
応答130# ->にスキップ131 #maral私のアドバイスは、それを試すことです.複数の人が問題を再現できる場合は、問題が確認されており、Microsoftが診断できる問題があります.
1.バッテリーを30%まで消費します
2.タイプ2カバーを取り外します
3.プラグインタイプ2カバー
Surfaceはただちに電源を切るはずです.
電源ボタンを押して、surfaceに電源を入れてみます(電源が接続されていない状態).動作しないはずです.
電源プラグを差し込みます.
電源ボタンを押して、surfaceの電源を入れます.
動作するはずです.
モデルとキーボードは異なる場合があります.私は自分が使用するもの(Surface Pro 2とType 2カバー)でしか行けません.
応答131# ->にスキップ133 #EvanFre店舗でさまざまなタッチカバーを備えたさまざまなSurface Proを試しました.すべてのデバイスに問題があり、すべてのデバイスが接続されていました.
応答133# ->にスキップ134 #maralこれで、バッテリー75%でも100%再現できるようになりました.
電源を切る前に(REBOOTではなく)キーボードを数回取り外してから差し込む必要がある場合があります.
興味深いことに、Surfaceが主電源で動作している場合は再現できません.
火曜日にこれを実店舗に持ち込み、実演します.
応答131# ->にスキップ135 #RyanCG8再起動によってsurfaceがパワーオンされたくない場合が1つありました.バッテリーの残量が少なくなっているのがわかりましたが、バッテリーがまだ残っていることはわかっていました.電源ボタンと音量大ボタンを押し続けるとリセットされ、電源を入れることができます
バッテリーから.当時私はプラグの近くにいませんでした.
応答131# ->にスキップ136 #VChip私は私のsurfaceが完全な力で差し込まれた問題を抱えていました.私はそれがソフトウェアの問題である99%です.この修正は、windows 8.0に新たなインストールをすることができると思います.ここでは8.1「アップグレード」なしの問題を抱えていますか?
応答136# ->にスキップ137 #EvanFreこのトピックに関するマイクロソフトからの史跡はありますか?これは、まだそれらの問題を持っている顧客がいるので、(私のような)顧客がいます.
そして、私はこれらのシャットダウンを異なるsurfaceを持つ店舗を排除することができるので、これが大きい問題であると思います:(.
応答137# ->にスキップ138 #RyanCG8そのため、元のSurface Proを交換してから1か月足らずで、オンラインでサポートと chat した後、地元のMicrosoftストアに戻りました.オンラインサポートがそれをもう一度交換したかったので、もう一度ストアに行って、何か入手できるかどうか確認することにしました.
洞察.これは修正ATMのない既知の問題であることがわかります.彼らは私が差額を支払った場合、私のプロをプロ2に交換することを許可しました.彼らが私に与えた交換は$ 599の価値があったので、ちょっとそれは台無しになりましたが、私はもともと$ 899を払ったので、私は$ 300を
Pro 2にアップグレードします.2で問題を再現しようとしましたが、問題はないようです.そこでの技術者は、それがチップセットと8.1へのアップグレードと関係があると言いました.私は自分の結果でもう一度Surfaceアカウントをツイートしました.うまくいけば、何かが行われるでしょう
問題を修正します.-ライアン
応答139# ->にスキップ140 #RyanCG8確かに、私のツイッターはsoccer362001です.また、knowlEdgeを広めるために、このスレッドにリンクしているブログ投稿を投稿しました.何か思いついたらここに投稿してください.
応答141# ->にスキップ143 #RyanCG8あなたがそれを取り戻すとき、私たちに最新の状態を保ちなさい.彼らがなんとかそれを修正できたかどうかを知ることは興味深いでしょう.これまでのところ、私のオリジナルのタッチカバー付きのPro 2には問題はありません.
応答144# ->にスキップ145 #CSCIGuy私はそれを疑います.最良の方法は、カスタマーサービスと連絡を取り、あなたが復元してすべてのパッチをしました.必要に応じて交換しても私は今日私の交換を得ましたが、2時間ほどそれに取り組んでいます.まだ存在する場合
Exchangeは90日があると思います.それから私はそれがまだそれをやっていると言うでしょう.私たちの多くの私たちがそれを彼らに報告し続けているなら、この問題を解決していないことがあるならば、彼らは何かを認めるでしょう.Surface Pro 2がこれを経験している人は誰ですか?
ゆっくりと消去された障害のあるハードウェアピースがない限り、かつて働いていた場合は、ある種の修正を受けるべきであることを意味します.
あなたはみんなどう思いますか?
応答145# ->にスキップ147 #RyanCG8Microsoft storeの担当者によると、これは「チップセット」の問題です.そして、彼らはそれがハードウェア関連だと思っています.そのため、修正が可能になる可能性はありません.Pro 2にはまだ問題はありません.
応答147# ->にスキップ148 #CSCIGuyよく撃つ.私は通常、技術が間違っていることを望みますが、私は技術者およびプログラマーであり、1つの例外を除いて、彼が正しいことを知っています.これは、2013年2月にデバイスを初めて購入したときは発生していませんでした.
タイプカバー2.他のカバーで発生したと他の人が言いました.ソフトウェアまたはファームウェアに関連していると考えていましたが、マザーボード自体には関連していませんでした.それが私の意見です.したがって、ファームウェアまたはOSを8.1にアップグレードした後、私にとってのエラーが発生しました
応答148# ->にスキップ149 #Jeffrey私はカバーなしで起こります、それほど頻繁ではありません.私はそれが起こらないで一週間も行った.それから今朝二回起こった.私は今、睡眠の代わりに休止状態の使用に切り替えました.それがどうなるか見てみましょう.ほんの数秒しかかかりません
とにかく眠りから覚めるよりも冬眠から覚める方が長い.
応答149# ->にスキップ150 #dotneth過去数日間の前回の投稿で述べたように、マシンをランダムに数回ランダムに再起動させました.約6週間ぶりのことでした.
また、Windows 8.1にアップグレードして以来、Windows 8で問題が発生したことがないので、ソフトウェアの問題であり、ハードウェア関連ではないと考えています.
今日もオンライン chat でサポートに話しました.以前に話したルイーズと同じ女性と話し、デフォルトのキーにリセットするよう提案しました(私の投稿の6ページに記載されています).
彼女は次のように述べています:
そこで私は簡単に上級技術者と話をしました、そして彼は木曜日の電話でそれを上げるつもりです、しかしそれは私がそれに対して取られているあらゆる行動で本当に行くことができる範囲です.彼と一緒にこのフォーラムのスレッドも強調します.
したがって、うまくいけば、何かが正式に提起されることになります.
上級技術者が、提起された問題について話し合うために定期的に会議を開いていると思います.多分今何かの公式が行われるでしょう.誰が知っているか、パッチはこの次のパッチが火曜日に出るかもしれない-
可能性は低いですが指が交差しました.ただし、Surface Proの信頼性が失われるため、交換ユニットを提供する必要があると思います.わかります...
応答150# ->にスキップ151 #EvanFre本日、Surfaceサポートからこのメールを受け取りました:
「これは、カバーの接続/取り外し時にSurfaceがランダムに再起動することに関する懸念に関するフォローアップメールです.
2月11日にリリースされる予定のファームウェアアップデートにより、問題が解決されます.その後、Windows Updateを実行してみることができます.」
これで問題が解決しますように！
応答152# ->にスキップ154 #dotneth
応答156# ->にスキップ157 #CSCIGuyOK.やったよ.それは、Surfaceロゴで再起動し、おそらく各ファームウェアの更新をインストールすることになった.重要な速度の増加は確認していませんが、ルーチンに注意を払います.
応答155# ->にスキップ158 #VChip私は問題なくファームウェアアップデートを行いました.うまくいけば、これで誰もが経験している再起動の問題が修正されます.すぐに気付いたのは、ファームウェアの更新により、通知に小さなアイコンが付いたMicrosoftスカイドライバがコンピューターに追加されたことです.
エリア.私がこれを好きになるかどうかは、Dunno、あなたの誰かが何らかの理由でスカイドライバを憎むならばただの警告です.
応答158# ->にスキップ160 #eddyede私は昨日ファームウェアを設置し、それ以来この問題を2回持っています.
他の誰かがこれがまだファームウェアのアップデートを後で起こっていることを確認できますか?
応答162# ->にスキップ163 #EvanFreいいえ、ここにはドッキングステーションはありません.
しかし残念なことに、今日再起動しました=(.カーネルパワーイベントがイベントログにあるため、同じエラーのようです=(.
応答163# ->にスキップ164 #eddyedeMicrosoftでオープンケースがあります-あなたが追加することができるすべての情報は役に立ちます.あなたはsurface上に来たwindowsのversionを使っていますか?
応答164# ->にスキップ165 #EvanFreはい、完全に更新され、最新のファームウェア更新が適用されます.TypeCover2を手に入れましたが、今回は何か違うものだったと思います.アップデートの前に、カバーの接続/取り外し中にデバイスが再起動しました.今日、私が閉じている間にそれが再開されました
カバーが付いているsurface.したがって、それは完全に異なる何かであり、1回限りのエラーである可能性があります.
応答169# ->にスキップ170 #EvanFre今日はまた再開しました.Skype経由で電話をかけていただけで、カバーを外した.バム！再起動してください.
省エネルギー計画を有効にして、最大CPU電力を40%に設定しました.しかし、それが何か関係があるのかどうかはわかりません.
応答170# ->にスキップ171 #AnonymousMS Surface Pro 2、8 GB、256 GBのソリッドステートがあります.
コンピュータがランダムに再起動します...(たとえば、One Noteで作業するか、Pro 2を上から右に移動して、位置を下げます).
ログにいくつかの警告/エラーがあることに気づきましたが、おそらく注目に値します.
グループ0のプロセッサ3の速度は、システムファームウェアによって制限されています.前回のレポート以降、プロセッサは71秒間このパフォーマンス低下状態にあります.
HID\VID_045E&PID_079C&MI_00&Col01\7&2c2e2e14&0&0000デバイスのドライバ\driver\WudfRdを読み込めませんでした.
そして、はい、私はMicrosoftのアップデートがこれを引き起こし、ホットフィックスで簡単に修正できると信じています.
マシンを1か月間使用していて、過去1週間ほどで発生しました...表示された正確な日付を思い出せません.
13日目に一部のMSFT更新を適用したことが更新ログに示されています...
アイデア/問題、またはこれを修正する方法
電源設定:
ふたが閉じたときに休止状態にする
応答171# ->にスキップ172 #LloydSu一部のアップデートで修正されているようです.そして、役に立たない別のアップデートがやって来て、それを壊します.
今週末、1日に3回再起動しました.
それに直面しましょう.マイクロソフトはこのスレッドを気にしたことはありません.彼らが気にかけたら、彼らはそれを数ヶ月前に修正したでしょう.ここでは、マイクロソフトからの努力がゼロの数か月後です.これはxbox 360と同じだと思います.彼らは今、私たちのお金を持っています.まで
私たちはこの問題をより目に見える光に引き上げ、彼らは私たちを無視し続けるでしょう.
応答130# ->にスキップ132 #EvanFreハードウェアとソフトウェアの問題の両方を考慮します.私は戻って留学し、私のsurfaceを取り除き、再取り付けしました.私は8.0と8.1に問題がありました.しかし、私がFW-Updateをインストールするとすぐに、問題は悪化したようです(それは私に提供されています
1月-更新).ファームウェアアップデートなしで8.1システムがあり、私は以前と同じくらい多くの再起動を持っていません.
おそらくそれは実際には、わずかに悪いファームウェアコードによって増幅されたハードウェアの問題ですか?
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