surface/surfaceブック2/電源:surfaceブック2ベースバッテリー

こんにちは、

マイクロソフトコミュニティに到達してくれてありがとうございました.

この場合、ドライバの問題やハードウェア障害が発生する可能性があります.これがソフトウェアまたはハードウェアの問題であるかどうかを判断するために、USBリカバリイメージを使用してサーフェスをリセットすることを強くお勧めします.このオプションは、ハードドライバ上のパーティションを含むデバイス全体を再イメージします.それはリセットの最も完全な形式です.リカバリイメージをダウンロードする前に、少なくとも16GB/32GBのUSBフラッシュドライバが必要です.

注:これにより、デバイス上のすべてのファイルとアプリが削除されます.あなたはあなたのデータをバックアップしてデスクトップアプリを再インストールするか、完了の後に更新を実行する必要があります.

リカバリイメージをダウンロードするには:

1. ATのページをご覧ください https://www.surface.com/support/warranty-service-and-recovery/downloadableRecoveryImage.

2. マイクロソフトアカウントでサインインします(これは私たちが通話の開始時にあなたに尋ねた電子メールアドレスです)

3. 利用可能なサーフェスデバイスのリストから、
   の回復イメージが必要なデバイスを選択します. 現在アカウントに登録されているデバイスだけが表示されますが、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、そのデバイスのシリアル番号を入力するように求められます

4. ページのボタンを使って回復イメージをダウンロードする

5. ダウンロードバーが画面の下部にポップアップするときは、ファイルを見つけることができる場所に保存してください.

USBドライバの形式:

1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.

2. デスクトップから、ファイルエクスプローラを開く

3. USBドライバをタップアンドホールドまたは右クリックして、フォーマット

   を選択します.

4. ファイルシステムとしてFAT32を選択し、リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルを入力して、[スタート]

   をタップまたはクリックします.

5. USBドライバの内容を消去するには、[OK]をタップまたはクリックします.

6. フォーマットが完了したら、[OK]をタップまたはクリックします.

リカバリドライバを作成する:

1. あなたのサーフェスまたはPCでは、ダブルクリックしてダウンロードしたオープンリカバリイメージを開く

2. windows の上部にextractをタップしてから抽出します.先にフォーマットしたUSBドライバを選択して、[抽出]をクリックします.

USBリカバリイメージを実行する:

1. 電源ボタンを押してsurfaceをオフにします.

2. USBポート

   にUSBリカバリドライバを挿入します.

3. ボリュームダウン(-)ロッカー

   を押し続ける

4. 電源ボタンを押して放します

5. サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー

   を解放します.

6. プロンプトが表示されたら、言語オプションとキーボードのレイアウトを選択します.

7. トラブルシューティング

   を選択してください

8. ドライバから回復を選択します.リカバリキーの入力を求められたら、これを選択して画面の下部を駆動します.

9. プロンプトが表示されたら、ドライバの再開を選択します.

完了後、問題が解決しない場合は、それがハードウェアの障害であることを知っています.さらに援助のために、親切な内容 Microsoft Surfaceサポート あなたのデバイスのオプションや交換の可能性を探すために.あなたがアメリカ合衆国の郊外に位置しているなら、 グローバルサポート .交換費用は、保証装置の外れた装置に適用され、さらなるサービスのために適用されます.

Stevenk