Surface Pro 7:黒い画面

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.ご不便をおかけして申し訳ありません.

この問題は、スリープモードになったり、停止したり、この問題を解決したりしていなくても、surfaceの画面が黒くなるため、ディスプレイドライバに関連しているようです.
私たちあなたのサーフェスデバイスがすでに最新のOSversionに更新されている場合は?チェックするには、単に行く 設定>システム>詳細はWindows仕様を参照してください.最新versionであれば、Windows 101909を最新のOSBuildに表示する必要があります.そうでない場合は、に行きます アップデート&セキュリティ設定し、既存のアップデートが利用可能な場合は既存のアップデートをインストールします.

最新の場合、Surface Deviceの現在の表示ドライバをアンインストールしてください.

• OPENDevice Manager
• 表示アダプタ
• 使用可能なドライバを右クリックし、アンインストールを選択します.デバイス.ドライバをアンインストールしたら、Surface Pro 7のドライバとファームウェアをダウンロードした後、 ダウンロード
  サーフェスのためのドライバーとファームウェア Surface Pro 7を選択してから、をクリックします 次のページでをダウンロードします.現在のOSBuildまたは利用可能な最寄りのBuildと一致する.msiファイルを選択して、 次の.ダウンロードした後、.msiを実行してインストールしてから、Surfaceを再起動してドライバを正常に再ロードします.

これが役立つ場合は、この投稿を答えとしてマークすることで、コミュニティに知らせてください.そうでなければ、さらなる支援のためにこのスレッドに対応することを躊躇しないでください.

こんにちは.

ご回答ありがとうございます.あなたが提供した番号のケースを確認したところ、あなたを支援したカスタマーサポートがバッテリードライバーをアンインストール/再インストールし、Surfaceの最新のドライバーとファームウェアをダウンロードしたことがわかりました
Pro 7.問題は数時間問題なく動作した後に存在するように見えるため、sfcScanを実行して、破損したドライバーを検出できるかどうかを確認できるのが最適です.

実行するには:

Windowsアイコンの横にある検索ボックスに「CMD」と入力し、管理者として実行します.開いたら、次のように入力します "sfc/scannow"を押してEnterキーを押します.これにより、破損したドライバーが検出され、修復されます.完了させてください.

これで破損したドライバが検出されない場合は、必要に応じて電源オプションを再構成してください.

Windowsアイコンを右クリックして、[コントロールパネル]を選択します.選ぶ 電源オプションと、ふたを閉じたときと電源ボタンを押したときの動作を確認できます.電源オプション設定を再構成する必要がある場合は、再構成してください.アンインストール/再インストールもお願いします
Intel Graphicsドライバー.最初の返信で提供された指示に従ってください.

問題が解決しない場合は、この投稿に回答のマークを付けてコミュニティにお知らせください.それ以外の場合は、このスレッドに返信して、サポートを受けてください.