Surface Pro 7:Surface Pro 7が下にスクロールし続ける

こんにちは、

問題をトラブルシューティングするには、次の手順を試してください:

1:実行 support.microsoft.com/ja-jp/help/4027667...

2:ドライバーとファームウェアを更新する

次のURLにアクセスして、Windowsversionの現在のOSBuildを確認してください 設定>システム>
概要.

Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードし、Surface Pro7を選択してクリック 次のページでダウンロードしてください.

現在のOSBuildに一致する.msiファイルを選択して、 次へ.

ダウンロード後、.msiを実行してインストールしてから再起動します.

それでも問題が解決しない場合は、デバイスのタッチスクリーンドライバーを無効にして、タッチスクリーンの問題(ファントムタッチ)かどうかを特定してください.あなたはそれを無効にすることができます デバイスマネージャ>ヒューマンインターフェイスデバイス.を探します
HID準拠のタッチスクリーン、右クリック、を選択
無効にする.それを無効にした後、マウスまたはタッチパッドでデバイスを引き続き使用し、スクロールおよびアプリの選択にまだ問題があるかどうかを確認してください.確認後、同じ手順でタッチスクリーンを再度有効にできます.

タッチスクリーンを無効にしていて、マウスまたはタッチパッドを使用しても問題が発生しない場合は、画面上のファントムタッチが問題の原因である可能性があります.それ以外の場合は、問題を引き起こした他の要因がある可能性があります.

もう一度タッチスクリーンを有効にしてから、デバイスをUEFI画面で起動してみてください.これは、問題がハードウェアの問題かソフトウェアの問題かを特定するためのものです.このページで手順を確認してください UEFI設定にアクセスする方法.UEFIに入ったら、オプションの選択に関する問題がその画面でも発生するかどうかを確認してください.確認後、終了を選択してください.

UEFI画面で問題が発生する場合、これはすでにハードウェアの問題である可能性があるため、サポートに連絡して交換オプションを確認することをお勧めします.それ以外の場合は、ソフトウェアの問題が原因である可能性があります.続行することをお勧めします
USBリカバリイメージを使用してデバイスをリセットします.このオプションは、デバイス全体のイメージを再作成し、ドライバーとファームウェアを含むWindowsをリロードします.リセットの最も完全な形式であり、デバイス上のすべてを消去します
最初にファイルをバックアップする必要があるかもしれません.リカバリイメージをダウンロードする前に、FAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要です.試したい場合は、以下の手順に従ってください.

USBリカバリドライバをダウンロード、作成、使用する方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

• Windows 7以降を実行しているPC、またはSurfaceデバイスが必要です.

1. ページにアクセスしてSurfaceのリカバリイメージをダウンロードします
2. Microsoftアカウントでログインします
3. 利用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
   ただし、現在アカウントに登録されているデバイスが表示されます.別のタイプのデバイスの画像を取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます
   そのデバイスのシリアル番号
4. ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします
5. 画面の下部にダウンロードバーがポップアップしたら、保存しますファイルを見つけられる場所に置きます.

USBドライバのフォーマット:

• 注:リカバリドライバをフォーマットすると、USBドライバにすでに保存されているものはすべて消去されます.重要なデータをUSBドライバから別のストレージデバイスに転送してから、それを使用してSurfaceを作成してください.
  USBリカバリドライバ.

1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
2. デスクトップからエクスプローラーを開きます
3. USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
4. ファイルシステムとしてFAT32を選択して、 USBドライバに名前を付けるボリュームラベル(RECOVERYなど)をタップして、[開始]をタップまたはクリックします
5. [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します
6. 次の場合にタップまたは[OK]形式は完全です

復元ドライバを作成します:

1. SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開くか、右クリックして[抽出]、[すべて抽出]の順に選択します.
2. その場所用に先にフォーマットしたUSBドライバを選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリドライバを使用して、Surfaceをリセットします.

1. Surfaceをシャットダウンします
2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します
3. 音量を下げる(-)ロッカーを押し続けます
4. 押して離します電源ボタン
5. Surfaceロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します
6. SurfaceがUSB回復ドライバで回復ソフトウェアを起動します
7. メッセージが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
8. [トラブルシューティング]を選択します
9. [ドライバから復元]を選択します.すべて削除を選択し、ドライバを完全にクリーニングします.このPCを復元しています.
10. プロンプトが表示されたら、ドライバのパーティションを再設定します
11. BitLockerキーを要求されたら、このドライバをスキップ

これがあなたの質問に答える場合は、[はい]をクリックするか、私の投稿を回答としてマークして、コミュニティに通知することを強くお勧めします.これは、あなたと同じ問題を抱えている他のメンバーを助けるでしょう.それ以外の場合は、ためらわないでください
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