Surface Pro 7:2020年2月のファームウェアアップデート後にSurface Pro 7タッチスクリーンが機能しなくなった

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2 #

Muadibe 2020-02-13 15:56

私はあなたが提供したステップを続け、残念ながらそれは私の問題を修正しませんでした.私が試すことができる何か他に何かありますか?

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3 #

Marrion 2020-02-15 13:13

こんにちは、

よろしくお願いいたします.

エラーのあるドライバをアンインストールしてみてください.それらを右クリックしてヒットします デバイスをアンインストール.オプションの入力を求められたら、 このデバイスのドライバソフトウェアを削除します.ボックスをオフのままにします.Surfaceを再起動します.

それでも問題が解決しない場合は、デバイスをUEFI画面で起動してみて、UEFI画面にまだ問題があるかどうかを確認してください.このページで手順を確認してください 方法UEFI設定に移動します.UEFIに入ったら、オプションを選択して、タッチスクリーンも機能していないかどうかを確認してください.これは、問題がハードウェアの問題かソフトウェアの問題かを特定するためのものです.

UEFI画面に問題が存在する場合、これはハードウェアの問題である可能性があるため、サポートに連絡して交換オプションを確認することをお勧めします.

UEFI画面に問題が存在しない場合は、デバイスを使用してリセットを実行することをお勧めします
USBリカバリイメージ.このオプションは、デバイス全体のイメージを再作成し、ドライバーとファームウェアを含むWindowsをリロードします.リセットの最も完全な形式であり、デバイスのすべてを消去するため、バックアップが必要になる場合があります
最初にファイル.リカバリイメージをダウンロードする前に、FAT32にフォーマットする必要がある16GB/32GBのフラッシュドライバも必要です.試したい場合は、以下の手順に従ってください.

USBリカバリドライバをダウンロード、作成、使用する方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

• Windows 7以降を実行しているPC、またはSurfaceデバイスが必要です.

1. ページにアクセスしてSurfaceのリカバリイメージをダウンロードします
2. Microsoftアカウントでログインします
3. 利用可能なSurfaceデバイスのリストから、リカバリイメージが必要なデバイスを選択します
   ただし、現在アカウントに登録されているデバイスが表示されます.別のタイプのデバイスの画像を取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、入力するように求められます
   そのデバイスのシリアル番号
4. ページのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします
5. 画面の下部にダウンロードバーがポップアップしたら、保存しますファイルを見つけられる場所に置きます.

USBドライバのフォーマット:

• 注:リカバリドライバをフォーマットすると、USBドライバにすでに保存されているものはすべて消去されます.重要なデータをUSBドライバから別のストレージデバイスに転送してから、それを使用してSurfaceを作成してください.
  USBリカバリドライバ.

1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
2. デスクトップからエクスプローラーを開きます
3. USBドライバを長押しするか右クリックして、[フォーマット]を選択します
4. ファイルシステムとしてFAT32を選択して、 USBドライバに名前を付けるボリュームラベル(RECOVERYなど)をタップして、[開始]をタップまたはクリックします
5. [OK]をタップまたはクリックして、USBドライバの内容を消去します
6. 次の場合にタップまたは[OK]形式は完全です

復元ドライバを作成します:

1. SurfaceまたはPCで、ダウンロードしたリカバリイメージをダブルクリックして開くか、右クリックして[抽出]、[すべて抽出]の順に選択します.
2. その場所用に先にフォーマットしたUSBドライバを選択し、[抽出]をクリックします.

USBリカバリドライバを使用して、Surfaceをリセットします.

1. Surfaceをシャットダウンします
2. USBリカバリドライバをUSBポートに挿入します
3. 音量を下げる(-)ロッカーを押し続けます
4. 押して離します電源ボタン
5. Surfaceロゴが表示されたら、音量を下げる(-)ロッカーを放します
6. SurfaceがUSB回復ドライバで回復ソフトウェアを起動します
7. メッセージが表示されたら、言語オプションとキーボードレイアウトを選択します
8. [トラブルシューティング]を選択します
9. [ドライバから復元]を選択します.すべて削除を選択し、ドライバを完全にクリーニングします.このPCを復元しています.
10. プロンプトが表示されたら、ドライバのパーティションを再設定します
11. BitLockerキーを要求されたら、このドライバをスキップ

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4 #

Drew 2020-02-16 13:09

私はこれをすべてやった.USBスティックを使用して再インストールしたWindowsをクリーンアップし、ドライバーの問題を再現しました.UFEIモードではタッチスクリーンも無効になっているため、実際にはファームウェアです.また、カメラがWindowsで機能していません.これは悪化しています.私のコンピュータ
箱から直接.今後12時間以内に修正が必要です.修正しないと、戻ってきて、別のオプションを見つける必要があります.

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21 #

Drew 2020-04-29 01:02

デバイスを返却してよかった.まだ他の人には修正されていないようです.悲しい、私は新しいコンピュータをとても楽しみにしていた.

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22 #

rezabav 2020-06-22 20:49

こんにちは私はあなたのデバイスを修正することができることがうれしいです

私は同じ問題を持っています、あなたは私たちにどのように修正することができるかを教えてもらえますか?

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7 #

Muadibe 2020-03-07 05:33

これで問題は解決しませんでした

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12 #

JohnLam 2020-03-17 22:09

私はまったく同じ問題を抱えています.これはクレイジーです.MSは自分のデバイスのフラグシップ機能を壊し、2か月で修正していません.

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6 #

Couliba 2020-03-07 05:28

同じ問題があります.

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8 #

Muadibe 2020-03-07 05:46

最終的に、私の問題はタッチスクリーンのハードウェア障害が原因でした.ソフトウェアの更新が失敗の原因なのか、それともまったくの偶然なのかは不明です.マイクロソフトは残念ながら私のデバイスを中古の再生ユニットに交換しました.私だけでも
には、問題が発生した時点でデバイスが32日間ありました.非常に貧弱な顧客体験.問題が2日前に発生した場合、新しい交換品を受け取っていたはずですが、そのサービスポリシーはカスタマーサービスの例外に対応していません.それは明らかです
彼らは私のお金を得て、たった2日間だけ顧客の世話をすることに消極的でした

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13 #

JohnLam 2020-03-17 22:23

これではうまくいきませんでした.

version1909およびBuild18363.72のSurface Pro 7を使用していますが、これに使用できるアップデートはありません.

利用可能なアップデート:

SurfacePro7_Win10_18362_20.014.39957.0.msi

SurfacePro7_Win10_17763_20.020.2886.0.msi

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14 #

cheasop 2020-03-21 02:01

アップデートアップデートの両方をインストールするために使用しますが、タッチスクリーンは機能しません.

この問題を解決するために私を助けてくださいか?

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15 #

MatteoG 2020-03-26 19:57

同じ問題と同じBuild.

MSフラッグシップでのこの問題は信じられない！

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16 #

Darrenr 2020-03-26 22:02

私は同じ問題を持っています、それが私にさせながらすべてのWindowsのアップデートを取り除くことを試みました.

ms、ここで何が起こっているの?！

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17 #

Brooke2 2020-04-04 11:46

MSサポートに接続し、コンピュータをリセットすると動作します.ただし、すべてのWindowsアップデートを完了すると、タッチスクリーンが再び機能しなくなります.特定のシステムアップデートにバグがあるようです.

以下を参照してUSBドライバを作成してから、手順に従ってコンピューターをリセットしてください.

https ://www.microsoft.com/

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18 #

JohnLam 2020-04-05 04:58

役に立たなかった.実際、これらのversionのSurface更新プログラムは既に廃止されています.