Surface Laptop 2:Windows hello face-このオプションは現在利用できません

HI、

マイクロソフトコミュニティに手を差し伸べていただきありがとうございます.

あなたはすでにデバイス上で提案されたトラブルシューティングをしたことを述べました、あなたがしたステップであるかどうかを確認したいと思います.そうでない場合は、問題を解決するためのこれらの手順をどうぞ:

1:run support.microsoft.com/ja-jp/help/4027667...

2:ドライバのアンインストール/再インストールドライバ

オープン デバイスマネージャ バイオメトリックデバイスを展開

オープン デバイスマネージャ バイオメトリックデバイスを展開

に行く サーフェスのドライバとファームウェアをダウンロードします、Laptop 2を選択してください 次のページでダウンロード.

現在のOSBuildと一致する.msiファイルを選択して、 次の.

ダウンロード後、.msiを再起動してインストールしてください.

5:UEFI画面をチェック

次の手順については、このページをご確認ください UEFIスクリーンに着く方法

UEFI画面に入ったら、 デバイス

機器の下には、IFを確認してください IRカメラが点灯しています.もしそうなら、それを切り替えてから

6:チェックサービス

を押す
windowssキー+r

のタイプ
services.msc

をクリックしてください
Windowsバイオメトリックサービス、ヒットストップ

停止後、ヒットします スタート

上記の手順の後に問題が解決しない場合は、デバイス上のWindowsのインプレースアップグレードを実行してください.このページに行ってください: Windows 10をダウンロードしてください.ログインしていることを確認してください、または修復インストールを実行するための管理者権限があることを確認してください.起動する前に、マウス、キーボード、およびLANケーブルを除くすべての外部周辺機器を抜きます.サードパーティを無効にするかアンインストールします
アップグレードを妨害するのを防ぐためのアンチウイルスプログラム.

1.ダウンロードツールを選択してくださいを選択して選択 を実行します.このツールを実行するには管理者になる必要があります.
2.ライセンス条項ページで、ライセンス条件を受け入れた場合は、 を受け入れます.
3.何をしたいですか?ページ、を選択
このPCを今にアップグレードしてから、nextを選択します.
4.ダウンロードとインストール後、このツールはPC上のWindows 10を設定する方法を実行します.Windows 10Editionは、Enterprise Editionを除くWindows 10を選択すると使用できます.
5.Windows 10がインストールする準備ができている場合は、選択したもののリキャップが表示され、アップグレードを通じて保持されます.選択する あなたがしたいかどうかを設定するためにを維持するために何を変える パーソナルファイルとアプリを保存してください、またはパーソナルファイルのみを保存する、または保存することを選択します アップグレード中に.
6.実行中のアプリとファイルを保存して閉じて、準備ができたら、選択してください. インストール.
7.Windows 10をインストールするには時間がかかる場合があり、PCは数回再起動します.あなたがあなたのPCをオフにしないことを確認してください.

あなたの質問に答えてください.これはあなたと同じ問題を持つかもしれない他のメンバーに役立ちます.そうでなければ、躊躇しないでください
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