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Surface Laptop 2:私の真新しいSurface Laptop 2のサウンドに関する問題

CarlChr 受付中 最終更新日:2021-04-25 22:20

私のSurface Laptop 2(16 GB RAM、i7、512 GB SSD、ビジネスversion)が本日届きましたが、他のオーディオ出力がないときはいつでも、スピーカーが低音量で常に静的ノイズを再生していることに気付きました.ランダムな時間で静的な音は
「イヤフォンをmp3入力ジャックに挿入するときのように」「ポップ」サウンドの後で停止してから、しばらくしてから再開します.さらに、コンピューターに接続されたイヤフォンを使用して音楽を再生すると、音はさらに大きく、一定のブーンという音に悪化します.
オーディオのトラブルシューティングを試みたところ、標準のオーディオドライバに問題が検出されました.しかし、これを修正する方法についての情報は得られませんでした.また、デバイスマネージャーを使用してドライバーを更新しようとすると、最新かつ最高のドライバー(Realtek)を使用していると言われました.
オーディオ出力のすべての設定を変更しても、Winodowsを再インストールすることはできませんでした.
そのため、マイクロソフトの「高解像度オーディオデバイス」ドライバーに変更することにしました.ここで私は少し運が良かったようです.静的なノイズが、オーディオを制御するボタンのいずれかを押すたびに消えるようになりました(間もなく再表示されます).
イヤフォンの使用中のブーンという音は完全になくなりました.ただし、意図したとおりに機能しない場合は強く嫌うので、問題は非常に迷惑です.おかしなことに、これで問題を解決するための唯一の解決策は
瞬間、Spotifyで音楽を再生しているときに、プログラムのサウンドをミュートしたり、コンピュータの出力ボリュームをミュートしたりしています.
私が住んでいるノルウェーにはMicrosoftストアがないため、この問題を解決するためのヒントがあれば非常にありがたいです.

返信リスト(回答:7)

2 #
EdgarJr

こんにちは.

これをSurfaceコミュニティに持ち込んでくれてありがとう.新しいSurfaceラップトップ2おめでとうございます！この問題については、しばらくお待ちいただき、解決のためにいくつかの手順をお試しください.新品ですので.以下のヒントを確認してみてください:

提案:

  • デバイスが更新されていることを確認してください.(Windows設定>)で確認できます. 更新とセキュリティ>更新を確認)
  • 最新のアップデートは OSversion1809 17763.503またはそれ以前のversionで十分です.に行くことによってそれを確認することができます Cortana検索ボックス>そこに入力 "Winver">を押す 入力.

この提案で問題が解決しない場合は、販売店に返品して、完全に機能するものと交換することを強くお勧めします.このようにして、30日間の返品ポリシーを利用できます.

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1 #
CarlChr

残念ながら、それはうまくいきませんでしたので返品を検討しています.ただし、マイクロソフトから直接コンピュータを購入しなかったが、ノルウェーのコンピュータストア.したがって、私は私が返すことを要求することができる私の注文史に何も持っていません.どうやって
この作品?

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3 #
CarlChr

コンピュータを返すに関する他の質問の数.Windows 10をアンインストールし、コンピュータのトラブルシューティング中にインストールしたいくつかのプログラムをアンインストールしますか.そして、私はおそらく私が私が私になる代替のコンピュータの税関を支払う必要がありますか
requeve? (その場合、私はラップトップの価格の25%を支払わなければならないから)

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4 #
BarbBow

新品の場合は、購入したノルウェーのストアに
全額払い戻しで返品できるはずです.払い戻しの準備をするには、
ダウンロード可能なリカバリイメージからイメージを再作成します.
*
https://support.Microsoft.com/ja-jp/surfacerecoveryimage(ご使用のWindowsコンピューターが正常に動作していない場合は別のWindowsコンピューターを使用)およびSurfaceの回復イメージをダウンロードします.16GBのUSBスティック
でフォーマットされたFAT32(Windowsコンピューターを使用)が必要です.クイックフォーマットではなくFULLフォーマットを使用し、
ボリュームにsurfbootなどの名前を付けます.詳細な手順と

support.Microsoft.com/ja-jp/help/4023512...

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5 #
CarlChr

調査したところ、商品に欠陥がある場合は、受け取ってから14日未満であっても、店舗が別の商品と交換したり、返金したりする義務はないことが判明しました(ノルウェーの法律).

また、コンピュータのリカバリイメージをダウンロードする理由は実際にはわかりません.工場出荷時の設定にリセットでき、何か不足している場合を除いて、何も重要ではありません.

Microsoftが1年間の機能保証を持っている場合、払い戻しを考慮した場合、30日間の保証が非常に重要であることもわかりません.それが私にとって重要な唯一の理由は、私が軍で働いているので、物事を印刷できるようにするためのロジスティクスです、
パッケージ化してキャンプから送るのは面倒で時間がかかる場合があります.

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6 #
BarbBow

リセットは問題ありません.

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7 #
CarlChr

購入を後悔し、製品の間違いについて不満を言うポリシーを混乱させていたため、この瞬間にストアにメールを書いています.回答があり次第更新します:)

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