Surfaceヘッドフォン:ヘッドホンが話せない

こんにちは、

質問があります.Surfaceヘッドフォンをオンにするたびに、「バッテリーが完全に充電されました」などのメッセージが表示されます.問題は、ヘッドフォンが私に話しかけないことです.

次の質問へと導きます.ペアリングモードにすることはできません.私はすべてを試しました:

-プラグを差し込み、1時間以上充電します(LEDライトは常に白色です)

-電源ボタンを5秒間押し続けます->何も起こりませんでした

-電源ボタンを10秒間押し続けます->いいえ、機能しません

-電源ボタンを20秒間押し続けます->何も起こりませんでした

-ファームウェアのリセットを試みました(ラップトップにUSB-Cケーブルを接続し、電源ボタンを押したままにし、ヘッドフォンに接続し、電源ボタンを解放します).->動作しませんでした

次に何を試したらいいのか本当にわかりません.ペアリングモードにすることはできません.USB経由でラップトップに接続すると、正常に動作します.ただし、Surfaceヘッドフォンアプリは、bluetooth接続されたデバイスを必要とするため、機能していません.

誰かが何か考えを持っていますか?