Surface Pro 7:画面が反応しないが、タッチから反応が聞こえる

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3 #

Crest 2020-02-11 06:24

こんにちは.

投稿していただきありがとうございます.上記の手順に従って、最初に問題のトラブルシューティングを行いましたか.この問題の対処に役立つ可能性のある関連するトラブルシューティングを確認できるように、そうするかどうかをお知らせください.

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4 #

J8418 2020-02-11 06:49

こんにちはCrest_Z

はい、surface診断ツールキットを完了しましたが、問題は見つかりませんでした.私はこの問題についてマイクロソフトにも話しました.リモートでトラブルシューティングした後、彼らは明らかにエンジニアリング部門に問題をエスカレーションしました.

Surfaceペンをデバイスの背面に置くと、ディスプレイの電源のオン/オフが繰り返される問題に関連している可能性があると彼らは言いました.これは、Microsoftエンジニアリングチームが調査することになっているものですが、
それ以降はフォローアップする必要があります.

Surfaceペンの問題の動画は次のとおりです:https://imgur.com/a/Kof1MKA

乾杯

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5 #

Crest 2020-02-11 09:41

こんにちは、

あなたの返事をありがとうございました.

これはアップデートをインストールした後に起こりましたか?それともあなたが最初にデバイスを手に入れたときにこれが起こるならあなたは私たちに言うことができますか?デバイスをセットアップした後にこれが発生しない場合は、デフォルトのOSを再インストールすることでデバイスを再イメージングできます.それをするために、
以下の手順に従うことができます.

ダウンロード方法、USBリカバリドライバの作成、作成、使用方法

リカバリイメージをダウンロードするには:

• あなたはwindows 7や後のまたはsurface装置とUSBフラッシュドライバを実行しているPCを実行します.

1. ページにアクセスしてください ダウンロード
   あなたのsurfaceの回復イメージ
2. あなたのMicrosoftアカウント
3. でサインイン利用可能なサーフェスデバイスのリストから、回復イメージが必要なデバイスを選択します.
   アカウントに現在登録されているデバイスでのみ表示されますが、異なるタイプのデバイスのイメージを取得するオプションも表示されます.このオプションを使用しようとすると、プロンプトが表示されます.
   そのデバイスのシリアル番号を入力する
4. ダウンロードバーが下のボタンのボタンを使用してリカバリイメージをダウンロードします.画面、保存ファイルを見つけることができる場所のファイル.

フォーマットUSBドライバ:

• 注:リカバリドライバのフォーマットは、すでにUSBドライバに保存されているものを消去します.サーフェスを作成するために使用する前に、必ずUSBドライバから別のストレージデバイスに重要なデータを転送してください.
  USBリカバリドライバ.

1. USBドライバをPCのUSBポートに挿入します.
2. デスクトップから、USBドライバをタップして保持するか右クリックし、ファイルシステムとしてFAT32を選択して入力します.リカバリなどのUSBドライバに名前を付けるボリュームラベルをタップしてから、[スタート[[タップ]をタップするか[OK]をクリックしてUSBドライバの内容を消去してUSBドライバの内容を消去するか、[OK]をクリックします.フォーマットは完了です

リカバリドライバを作成する:

1. あなたのサーフェスやPCでは、ダブルクリックするか右クリックしてダウンロードしたオープンリカバリイメージを開き、次に選択してから抽出します.
2. 場所の前にフォーマットしたUSBドライバを選択して、抽出をクリックします.

あなたのsurfaceをリセットするためにUSBリカバリードライバを使用してください:

1. Surter
2. USB復旧ドライバをUSBポート
3. を押してボリュームダウン(-)ロッカー
4. を押してリリースします.Powerボタン
5. サーフェスロゴが表示されたら、ボリュームダウン(-)ロッカー
6. surfaceを解放します.USBリカバリドライバ
7. のリカバリソフトウェアを開始します.プロンプトが表示されたら、あなたの言語オプションとキーボードのレイアウト
8. トラブルシューティング
9. を選択します.ドライバからの回復を選択します.すべてを削除してドライバを完全に清掃してください.このPCを回復します.
10. プロンプトが表示されたら、[Drives
11. を再設定します.BitLockerキーの入力を求められたら、このドライバをスキップして、再送信プロセスを続けます.

これが役立つ場合は、この投稿を答えとしてマークすることで、コミュニティに知らせてください.それ以外の場合は、宛てのものがあることがある場合は、このスレッドに返信することを躊躇しないでください.

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6 #

J8418 2020-02-11 16:41

こんにちはCrest_Z

Surface Pro 7にグラフィックスドライバーを再インストールしましたが、今のところまだフリーズしていません.ご協力ありがとうございました.問題が解決していないことが判明した場合は、更新します.

乾杯

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8 #

J8418 2020-02-12 11:03

こんにちはクレスト_、

グラフィックスドライバの再インストールは、私のデバイスの凍結の問題を修正しました.私は同じ問題を抱えているならば、私は他のユーザーのために何をしたことを確認したいと思いました.

1. スタートメニューを右クリックして[デバイスマネージャ]を選択します.
2. 「アダプタの表示」を展開し、「Intel(R)IRIS(R)Plus Graphics」を右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します.
3. 「このデバイスのドライバソフトウェアの削除」ボックスをオンにして、「アンインストール」をクリックしてください.
4. デバイスを再起動して、Windowsの更新を確認します.Windows Updateはドライバを自動的に再インストールします.

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