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Surface Laptop 2: surface laptop2 Windows hello は通常使用できません

HenryLo 受付中 最終更新日:2020-08-31 12:01

プロンプト「Windows helloの顔をサポートするカメラが見つかりません」

返信リスト(回答:3)

1 #
Lyshi

コミュニティへのアクセスへようこそ、私たちはあなたに5つ星のサービスを提供します.フィードバックWindows helloを使用できません...私はあなたを助けるために最善を尽くします.

  • は正常に使用できますか?

あなたのsurfaceに従って、次のトラブルシューティングスキームを編成しました:

  • A、カメラドライバのアンインストール:Windows + X-Device Manager-Camera-surfaceカメラ フロント-右クリック-アンインストール-「ドライバソフトウェアの削除」をチェックしない場合-デバイスB、Windows + X-デバイスマネージャ-システム機器-Surface IRカメラフロント-右クリック-アンインストール-「ドライバソフトウェアの削除」をチェックしない場合-デバイスCを再起動しないで、生物学的認識ドライバのアンインストール:Windows + X-デバイスマネージャ-バイオメトリックデバイス-Windows Hello Face Software
    デバイス-機器のアンインストール-「ドライバソフトウェアの削除」がある場合は、チェックしないでください-Uninstallをクリックします-コンピュータの再起動
  • ドライバパッケージのインストール ラップトップ2のドライバー デバイスのversion(システムversionクエリ:スタートメニュー-の設定-システム-概要-Windows仕様-version番号)に合わせてダウンロードをクリックします.ダウンロード:17763
    ; 1903リリース:18362
  • 入力uefiインターフェイスの確認カメラの確認カメラの確認:設定-更新とセキュリティ-リカバリ-詳細スタート--Restart-Advanced Options-uefiファームウェアの設定-RESTART-uefiinterface-devices-前面カメラ、リアカメラ、IR
    カメラ、開かれた場合は、もう一度順番に推奨されます.[終了]をクリックし、デバイスの再起動、[デバイスの再起動]をクリックします.
  • RESETピン:設定-ログインオプション-PINコード
  • 新設定Windows hello:設定-アカウント-ログインオプション-Windows hello
  • SDT診断ツールを実行します. SDTダウンロード実行ステップ(中国語版)-surface
  • 上記の方式が問題を解決しない場合は、情報をバックアップし、システムをリセットすることをお勧めします.設定-更新とセキュリティ-このコンピュータをリセットしてから、 [すべてのコンテンツ
  • を削除するか、USBを使用してミラーリセットホストを復元します. ここをクリック USBリカバリミラーをダウンロードします(メモ！リカバリはすべてのコンテンツを削除します.バックアップする前に個人ファイルを復元することをお勧めします. surface上のデータのバックアップ方法 、詳細な紹介があります....Uディスクの残りの部分をsurfaceに挿入する
    USBポート、ボリューム削減ボタンを押し、surfaceを表示中に電源ボタンを押して放します.
    ロゴ、ボリュームボタンをリリースします(詳細にビデオをインストールしてください ここをクリック )
    • Windows Helloの問題について、次のことも参照してください. windows ズ
      こんにちはは使えません       、解決策と詳細なグラフィックの紹介を含み、私はあなたを助けたいと思います...

    MicrosoftSurfaceテクニカルサポートホットライン:固定線コール800-820-3800ターン1-2-1;携帯電話コール400-820-3800ターン1-2-1

    私の提案があなたを助けることを願っています.他の質問に遭遇した場合は、コミュニティに戻ってください.マイクロソフトの回答歓迎！

    返信が役に立つ場合は、左下隅にある「はい」をクリックしてください.

    応答1# ->にスキップ
    2 #
    HenryLo
    カメラは正常に使用できますが、この場合はお勧めに従わなければなりませんか.
    応答2# ->にスキップ
    3 #
    Lyshi

    返信ありがとうございます.5つ星のサービスを心から提供いたします...

    最初に次の操作を試すことをお勧めします.それでも解決できない場合は、以前に与えられたトラブルシューティングを試すことができ、それが役立つことを願っています.

    1. 生体認証ドライバーを返す:デスクトップの左下隅にある[WIN]ボタンを右クリックします-[デバイスマネージャー]を選択します-生体認証デバイス-[Windows hello face software device "を右クリックします-更新を選択しますドライバー-コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索します-コンピューターで使用可能なドライバーのリストから選択し、インストールする別のversionを選択します-次のインストール
    2. Windowsに戻りますhelloドライバー:デスクトップの左下隅にある[WIN]ボタンを右クリックします-[デバイスマネージャー]-システムデバイスを選択します-[Surface camera Windows hello "を右クリックします-更新ドライバーを選択します-コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索します-コンピューターで使用可能なドライバーのリストから選択し、インストールする別のversionを選択します-次のインストール

    MicrosoftSurfaceテクニカルサポートホットライン:固定回線から800-820-3800から1-2-1にダイヤルし、携帯電話から400-820-3800から1-2-1にダイヤルします......

    私の提案がお役に立てば幸いです.今後他の質問がある場合は、コミュニティに戻って質問してください...Microsoftの回答ようこそ！

    回答が役に立った場合は、左下の[はい]をクリックしてください.サポートに感謝します.これにより、同じ問題を抱えている他のユーザーの役に立ちます！ありがとうございました.コミュニティによる貢献！

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